Analyste de support aux usagers - Technicien(ne) en support informatique - One Port (contrat de[...]

KPMG Canada; Quebec; On-site; CAD 46,000 - 71,000; Full time

Job summary

KPMG Canada recherche un Analyste de support aux usagers pour un contrat de 12 mois, offrant un soutien technique à l'application One Port Tax. Le candidat idéal aura un diplôme en TI, une expérience pertinente et des compétences exceptionnelles en communication. Travaillant au sein d'une équipe dynamique, vous jouerez un rôle clé pour garantir la satisfaction des utilisateurs dans le respect des délais de déclaration.

Benefits

Programme d'avantages complet et concurrentiel

Qualifications

• Diplôme en TI ou domaine similaire, ou en cours.
• Expérience en support technique est un atout.
• Maîtrise de l'anglais écrit et oral.

Responsibilities

• Fournir un support technique pour l'application One Port Tax.
• Répondre aux demandes de support dans les délais.
• Communiquer les réponses aux usagers de KPMG.

Skills

Délais et gestion du temps

Diagnostic sous pression

Compétences relationnelles

Education

Diplôme universitaire ou collégial en TI

Job description

Analyste de support aux usagers - Technicien(ne) en support informatique - One Port (contrat de 12 mois)

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Chez KPMG, vous ferez partie d’une équipe diversifiée et dévouée de professionnels de la résolution de problèmes ayant un objectif commun : traduire l’information en opportunités pour nos clients et nos communautés partout dans le monde.

L’analyste de support aux usagers (Technicien(ne) en support informatique) - One Port, fournit du support technique TI virtuel pour l'application One Port Tax par téléphone, clavardage et billets de demande de support reçus par les usagers. Les dates limites de déclaration d'impôts de nos clients doivent être respectées.

Ce que vous ferez

• Fournir un support technique pour l'application One Port Tax (logiciel interne)
• Répondre aux appels entrants, utiliser le clavardage et répondre aux billets de demandes de support dans les délais (selon l'accord du niveau de service)
• Répondre aux demandes de support dans les délais (selon l'accord du niveau de service)
• Communiquer les réponses aux usagers de KPMG
• Escalader les demandes à l'équipe Ignition Tax
• Utiliser la Base de Connaissances pour les résolutions
• Fournir du support en dehors des heures de travail ou le weekend quand nécessaire

Ce que vous apportez au rôle

• Diplôme universitaire ou collégial en TI ou domaine similaire, ou en cours
• Support virtuel et / ou expérience en support technique est un atout
• Expérience avec le support TI dans une organisation hautement performante est un atout
• Expérience dans un centre d'appel de support TI est un atout
• Capacité à diagnostiquer les pannes sous pression et compétences relationnelles

Ce poste nécessite une maîtrise de l'anglais écrit et oral. Le candidat sélectionné devra supporter la coordination des programmes d'apprentissage au niveau national et devra travailler et communiquer avec des collègues anglophones. Cette personne devra communiquer les processus aux employés dans les provinces anglophones.

Échelle salariale - Colombie-Britannique

L’échelle salariale de base prévue pour ce poste est de 46 500 $ à 70 500 $ et des primes pourraient s’y ajouter. La rémunération d’un candidat ou d’une candidate est établie en fonction de son emplacement, de ses connaissances, de ses compétences et de ses aptitudes. En plus de la rémunération, KPMG offre un programme d’avantages complet et concurrentiel.

Nous sommes là pour vous soutenir afin que vous puissiez donner le meilleur de vous-même.

Nos valeurs, la façon KPMG

Intégrité, nous faisons ce qui est juste | Excellence, nous ne cessons jamais d’apprendre et de nous améliorer | Courage, nous pensons et agissons avec audace | Ensemble, nous nous respectons les uns les autres et puisons notre force dans nos différences | Pour le mieux, nous faisons en sorte que notre travail compte

KPMG au Canada souscrit fièrement au principe de l’égalité d’accès à l’emploi et s’engage à offrir un environnement de travail respectueux, inclusif et sans obstacle, permettant ainsi à tous les membres de son personnel de se réaliser pleinement. Un effectif diversifié est la clé de notre réussite et nous croyons à notre mission qui vise à ce que vous soyez complètement vous-même au travail. Nous invitons tous les candidats qualifiés à se manifester et nous espérons que vous ferez de KPMG au Canada votre employeur de choix.

Ajustements et mesures d’adaptation tout au long du processus de recrutement

Chez KPMG, nous nous engageons à favoriser un processus de recrutement inclusif qui permet à tout le monde d’être soi-même et d’exceller. Nous visons à offrir une expérience positive et sommes prêts à fournir des ajustements et des mesures d’adaptation pour vous aider à donner le meilleur de vous-même. Les ajustements (demandes non officielles), comme du temps de préparation supplémentaire ou la possibilité de prendre de courtes pauses pendant les entrevues, et les mesures d’adaptation (demandes officielles), comme des moyens de communication accessibles ou des aides technologiques, sont adaptés aux besoins individuels et aux exigences de poste. Il est possible de demander des ajustements ou des mesures d’adaptation à tout moment du processus de recrutement. Si vous avez besoin d’aide, contactez l’équipe du Service des relations avec les employés de KPMG au 1-888-466-4778.