Analyste d'affaires - Stratégie expérience client globale

iA Financial Group; Quebec; On-site; EUR 75,000 - 90,000; Full time

Job summary

Un groupe financier de premier plan recherche un(e) analyste d’affaires pour améliorer l’expérience client. Ce poste nécessite une excellente communication et une compréhension des processus d’affaires, avec une expérience significative dans le secteur financier. Le candidat idéal aura entre 5 à 7 ans d’expérience et devra savoir travailler dans un environnement complexe. Ce rôle est basé à Québec et offre des opportunités de collaboration avec divers secteurs d’affaires.

Qualifications

• 5 à 7 ans d’expérience comme analyste d’affaires.
• Expérience sur des projets technologiques de moyennes à grandes envergures.
• Certification comme analyste d'affaires est un atout.

Responsibilities

• Analyser l’impact des processus d’affaires sur l’expérience client.
• Communiquer les exigences aux parties prenantes.
• Participer à la gestion du changement.

Skills

Esprit d’analyse

Communication orale et écrite

Orientation vers les solutions

Connaissance du secteur financier

Education

Baccalauréat en administration des affaires

Tools

Méthodologie Agile Safe

Job description

Job Description

Vous aimeriez contribuer a une équipe qui veut améliorer l’expérience client tout en collaborant avec de multiples parties prenantes ? On vous reconnaît pour votre grande curiosité, votre connaissance de l’industrie, votre capacité de vulgarisation et votre passion client. Joignez-vous à une équipe stratégique chez iA Groupe financier en tant qu'analyste d’affaires.

Nous recherchons un(e) candidat(e) passionné(e) qui comprend l’expérience client et qui souhaite s’impliquer dans un environnement dynamique et en pleine évolution. Cette personne doit aimer travailler dans un environnement complexe où il sera en contact avec plusieurs secteurs d’affaires. Mettez à profit votre expertise pour capturer les besoins d'affaires, recommander des solutions sur mesure et soutenir nos collaborateurs à travers les changements que ceux-ci amènent.

Vos principales responsabilités :

• Avoir une bonne connaissance de l’expérience client et de l’impact des processus d’affaires sur celle-ci ;

• Réaliser des activités d'analyse dans les phases d’exploration des projets;

• Faire le pont entre les requis d’expérience et les changements à amener aux différents processus d’affaires ;

• Identifier, analyser et documenter, en collaboration avec les secteurs impactés par le projet, les impacts des solutions d'affaires sur le fonctionnement de l'organisation ;

• Cartographier les processus d’affaires impactés et collaborer avec l’équipe à définir de nouvelles solutions ;

• Avec le responsable de projet communiquer les exigences aux parties prenantes pour s'assurer de leur compréhension ;

• Gérer la traçabilité des exigences et établir leurs priorisations ;

• Collaborer à l'analyse des coûts et bénéfices des solutions et à l'élaboration des indicateurs de performance pour mesurer la performance de la solution ;

• Participer à la définition de la stratégie et à la réalisation des activités de gestion du changement.

Profil recherché :

• Détenir un baccalauréat en administration des affaires ou toute autre formation pertinente jugée équivalente ;

• Cumuler de 5 à 7 ans d’expérience professionnelle à titre d'analyste d'affaires ;

• Détenir une expérience et une participation à des projets technologique de moyennes à grandes envergures ;

• Faire preuve d’esprit d’analyse, de synthèse et de créativité facilitant la prise de décisions;

• Être à l'aise et efficace dans les communications orales et écrites ;

• Exercer un rôle de leadership inclusif, d'influence et agir en tant que facilitateur ;

• Être orienté vers les solutions et l’amélioration continue ;

• Avoir une excellente connaissance du français, tant à l’oral qu’à l’écrit ;

• Niveau de connaissance intermédiaire de la langue anglaise puisque la personne sera amenée à interagir fréquemment avec des partenaires d'affaires externes anglophones à travers le Canada sur une base hebdomadaire;

• Cumuler une expérience significative dans le secteur financier (atout) ;

• Détenir une certification comme analyste d'affaires (Atout) ;

• Avoir de bonnes connaissances méthodologie Agile Safe (Atout).

Location(s) Québec, Québec Other Possible Location(s) Montreal, Quebec
Company

iA Financial Group

Posting End Date 2025-08-28 Company Overview

iA Financial Group* is the strength of a company with a human side, with its over 8,000 employees. Together, we have earned the trust of our more than four million clients and 25,000 advisors who have chosen us for their insurance, savings, and wealth management.

With over $200 billion in assets and half a billion invested in technological innovation, we’re a key player in the financial services industry in Canada and the United States. The secret to our success? Investing in you, one person at a time. Because, for over 125 years, we have believed that it’s by supporting our employees and surrounding ourselves with the most reputable leaders in the industry, we will continue to innovate.

At iA, we’re invested in you.

* iA Financial group includes the following entities: iA Services financiers, iA assurance auto et habitation, iA Gestion privée de patrimoine, PPI Management, Investia, iA Gestion de placements, Prysm, iA Clarington, Michel Rhéaume et associés, Garanties Nationales, WGI Manufacturing, WGI Service Plan Division, Lubrico, iA Financement auto Our Commitment to Diversity and Inclusion

At iA Financial Group, we support and celebrate diversity. We strive to provide a workplace that is recognized as inclusive for all, regardless of ethnic origin, nationality, language, religious beliefs, gender, sexual orientation, age, marital status, family situation, or physical or mental disability.

Please note that if you need help or assistance to make the recruitment process more accessible for you, please Contact us here . Someone from our team will be happy to assist you with your needs.