Analyste d’affaires Salesforce

Alithya; Montreal (administrative region); On-site; CAD 80,000 - 110,000; Full time

Benefits offered by this job

Équilibre travail-vie

Santé et bien‑être

Formation continue

Actions des employés

Égalité en emploi

Recrutement accessible

Job summary

Alithya recherche un analyste d’affaires Salesforce pour accompagner la transformation des processus métier via la plateforme Salesforce. Vous travaillerez comme partenaire stratégique avec les parties prenantes et les équipes TI afin d’assurer que les solutions Salesforce répondent aux exigences et objectifs.

Vous collecterez et analyserez les besoins, animerez des ateliers et documenterez les exigences fonctionnelles et les cas d’utilisation.

Qualifications

• Expérience avec Salesforce et transformation des processus.
• Capacité à animer des ateliers et à documenter les exigences.
• Connaissance des KPI et de l’alignement business TI.

Responsibilities

• Analyser et challenger les besoins des parties prenantes.
• Animer des ateliers de découverte pour comprendre enjeux et objectifs.
• Documenter processus, exigences fonctionnelles et cas d’utilisation.
• Traduire les besoins en solutions Salesforce.
• Définir des KPI pour mesurer la valeur business.
• Contribuer à des implantations Salesforce multi‑organisation et multi‑pays.
• Soutenir l’intégration Salesforce dans des environnements TI complexes.
• Cartographier les processus et participer à l’automatisation BPM/BPA.

Skills

Salesforce

BPm/BPA

Analyse des besoins

Stakeholders management

Education

Baccalauréat ou équivalent

Tools

Sales Cloud

Service Cloud

Pega

Job description

• Emplacements Montréal, QC, Canada (Hybride)
• Justification du besoin Nouveau poste

Votre rôle, votre impact

En tant qu’analyste d’affaires Salesforce, vous jouerez un rôle clé dans l’analyse, la transformation et l’optimisation des processus d’affaires à l’aide de la plateforme Salesforce. Vous agirez comme partenaire stratégique auprès des parties prenantes d’affaires et des équipes TI afin de veiller à ce que les solutions Salesforce répondent aux besoins d’affaires, aux exigences réglementaires et aux objectifs de l’organisation.

Votre quotidien

Recueillir, analyser et remettre en question les besoins d’affaires auprès des parties prenantes clés;

Animer des ateliers de découverte afin d’acquérir une compréhension approfondie des enjeux, des processus et des objectifs d’affaires;

Documenter les processus d’affaires, les exigences fonctionnelles et les cas d’utilisation;

Traduire les besoins d’affaires en exigences fonctionnelles et en solutions Salesforce adaptées;

Participer à la définition d’indicateurs clés de performance (KPI) permettant de mesurer et de suivre la valeur d’affaires;

Contribuer à des implantations Salesforce complexes et d’envergure impliquant plusieurs organisations, pays et équipes;

Soutenir l’intégration de Salesforce dans des environnements TI complexes;

Tirer parti de Salesforce comme plateforme stratégique pour la transformation des processus d’affaires;

Cartographier les processus actuels et futurs, et participer aux initiatives d’optimisation, de réingénierie et d’automatisation des processus (BPM/BPA) à l’aide de Salesforce, Pega ou d’autres solutions de flux de travail;

Contribuer aux activités de découverte, de stratégie, d’évaluation et d’élaboration de feuilles de route, tout en soutenant la gestion du changement organisationnel et l’alignement entre la stratégie d’affaires, les orientations TI et la vision CRM, et en appliquant les principes Six Sigma;

Collaborer avec les parties prenantes de la haute direction, les équipes internes, les équipes offshore ainsi que les fournisseurs et partenaires Salesforce afin de soutenir la livraison simultanée de projets complexes dans des environnements Agile et itératifs.

Les clés de votre réussite

Expérience de l’utilisation de Salesforce comme levier de transformation des processus d’affaires;

Expérience dans des secteurs réglementés, notamment les services financiers (services bancaires, gestion de patrimoine, assurance, services de retraite), la conformité (KYC, AML), la gestion des risques et la gestion des fraudes et des litiges;

Maîtrise des solutions Salesforce Cloud, notamment Sales Cloud, Service Cloud, Marketing Cloud / Campaign Management et Financial Services Cloud;

Solide compréhension des processus d’affaires liés aux ventes, au service à la clientèle et à l’accueil des clients;

Bonne compréhension des opérations de centres de contacts et des environnements de service à la clientèle;

Approche CRM axée sur le client.

Vos atouts supplémentaires

Compétences linguistiques

Français : Maîtrisé

Anglais : Maîtrisé

Veuillez noter qu’un anglais de niveau maîtrisé est requis en raison de la nature des tâches, notamment pour communiquer de manière quotidienne avec les employés et employées et les gestionnaires hors du Québec.

Notre mission, votre avenir

En tant que réseau mondial de conseillers et conseillères de confiance, nous créons des solutions technologiques de pointe pour relever les défis d’aujourd’hui et anticiper les besoins de demain. Tout commence par la collaboration d’une équipe diversifiée d’innovateurs passionnés et d’innovatrices passionnées ayant la volonté de faire la différence. Ensemble, nous remettons en question le statu quo et nous nous surpassons pour atteindre de nouveaux sommets.

Prêt ou prête à laisser votre empreinte sur des mandats stimulants et à façonner l’avenir grâce à la transformation numérique et au conseil stratégique? Donnez vie à vos ambitions en relevant votre prochain défi avec nous!

Notre off re

• Un équilibre qui vous convient : L’équilibre entre vie professionnelle et vie privée nous aide à donner le meilleur de nous-mêmes. Grâce aux options de travail flexibles et à notre plan de vacances illimitées, vous pouvez vous reposer et vous ressourcer lorsque vous en avez le plus besoin.
• Un soutien à v otre bien-être : Nos prestations sont conçues dans un souci de santé et de bien-être optimaux. Vous aurez accès à des soins de santé virtuels 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, ainsi qu’à un portail de bien‑être complet qui fournit des outils et des ressources pour favoriser votre bien‑être physique, mental, émotionnel et financier.
• Croissance et apprentissage continus : Grâce à nos partenariats avec des leaders éducatifs de renommée mondiale, vous aurez accès à des milliers de cours et certifications en ligne. A vec nos programmes de leadership exclusifs, ainsi que notre programme de remboursement des frais de formation externe, nous vous donnons les moyens de réaliser vos ambition s.
• L’occasion d’être actionnaire : N otre régime d’achat d’actions pour les employés et employées avec contributions jumelées vous permet de devenir actionnaire et de bénéficier directement de nos accomplissements collectifs .
• P programme d’accès à l’égalité en emploi : Alithya s’engage à offrir un milieu de travail inclusif par l’application du programme d’accès à l’égalité en emploi. Nous invitons les femmes, les personnes autochtones, les minorités visibles et ethniques, ainsi que les personnes handicapées à poser leur candidature.
• Un parcours inclusif vers le succès : Nous veillons à assurer un environnement où chaque personne peut s’épanouir, en commençant par un processus de recrutement accessible. Si vous avez besoin de mesures d’adaptation, nous vous encourageons à nous contacter en consultanthttps://www.alithya.com/fr/accessibilite pour plus de détails .