Analyste d’affaires (SAAS / CRM / ERP)

Solutions GURUS (GURUS Solutions); Montreal (administrative region); Hybrid; CAD 52,000 - 70,000; Full time

Job summary

GURUS Solutions, leader NetSuite en Amérique du Nord, recherche un Analyste d’Affaires Junior à Montréal. Vous ferez le pont entre les processus clients et l’ERP, guidant les équipes à travers l’amélioration et le changement avec empathie et clarté.

Idéalement, vous aimez comprendre le pourquoi des processus, êtes coopératif et prêt à évoluer dans une équipe de projet dynamique, avec des responsabilités variées de l’analyse à la formation et au support post-déploiement.

Qualifications

• Expérience SaaS (Critère majeur): 1 à 3 ans en analyse d'affaires ou implantation de logiciels SaaS.
• Orientation client et amélioration de processus (Critère majeur): analyse, documentation et optimisation des flux opérationnels.
• Bilinguisme (Critère majeur): maîtrise du français et de l'anglais, à l'oral comme à l'écrit.
• Éducation: diplôme universitaire en affaires, TI, gestion des opérations ou domaine connexe.

Responsibilities

• Analyser les besoins et animer des ateliers de découverte (workshops) pour cartographier les processus actuels.
• Concevoir des flux To-Be et optimiser les processus selon les meilleures pratiques.
• Tracer les processus dans NetSuite et configurer le logiciel en conséquence.
• Préparer les tests UAT et accompagner les clients lors des tests.
• Participer au Go-Live et assurer une transition fluide.
• Former les SMEs et les utilisateurs finaux et documenter les nouvelles méthodes.
• Assurer le support Post-Go-Live durant la stabilisation.

Skills

Expérience SaaS

Orientation client

Amélioration de processus

Bilinguisme FR/EN

Education

Diplôme universitaire en affaires / TI

Tools

Lucidchart

Visio

Job description

Rejoignez GURUS Solutions, le principal partenaire 5 Étoiles NetSuite en Amérique du Nord. Depuis plus de 20 ans, nous propulsons les entreprises vers le cloud en les guidant à travers des transformations ERP complexes. Nous ne faisons pas que déployer des logiciels ; nous propulsons la croissance des entreprises. Nous recherchons un(e) Analyste d'Affaires Junior énergétique, curieux(se) et passionné(e) par les technologies pour rejoindre notre équipe de livraison à Montréal et grandir aux côtés d'experts de l'industrie.

Description du rôle et état d'esprit

En tant qu'Analyste d'Affaires, vous êtes le pont essentiel entre les processus d'affaires de nos clients et la puissance de l'ERP NetSuite. Doté(e) d'une forte orientation client, vous aimez le contact humain, animer des discussions et guider les équipes à travers l'amélioration de leurs processus et le changement avec empathie, leadership et une communication simplifiée.

Nous recherchons un(e) esprit d'initiative (self-starter) naturellement curieux(se), qui cherche toujours à comprendre le « pourquoi » derrière les processus d'un client afin de proposer des optimisations concrètes, plutôt que de simplement exécuter des tâches. Vous êtes une personne collaborative, ouverte aux commentaires constructifs (coachable) et vous vous épanouissez au sein d'une équipe de projet dynamique.

Principales responsabilités

• Analyse des besoins et ateliers : Mener et animer des ateliers de découverte (workshops) pour recueillir les besoins des clients et cartographier leurs processus d'affaires actuels (As-Is).
• Amélioration et optimisation des processus : Analyser les flux de travail opérationnels des clients, identifier les inefficacités et concevoir de nouveaux processus optimisés (To-Be) alignés sur les meilleures pratiques de l'industrie.
• Configuration du logiciel : Traduire les processus d'affaires améliorés et validés en configurations fonctionnelles directement dans l'écosystème NetSuite.
• Tests et assurance qualité (UAT) : Préparer et accompagner les clients dans l'exécution des tests d'acceptation utilisateur (UAT) pour valider la conformité des flux optimisés.
• Implication dans le Go-Live : Participer activement aux phases critiques de mise en production (Go-Live) pour assurer une transition opérationnelle fluide.
• Formation et adoption client : Animer des sessions de formation pour les experts métiers (SMEs) ainsi que les utilisateurs finaux, et concevoir une documentation claire pour ancrer les nouvelles méthodes de travail.
• Support Post-Go-Live : Assurer une disponibilité et un accompagnement de proximité auprès des clients durant la période de stabilisation opérationnelle suivant le déploiement.

Exigences et qualifications

• Expérience SaaS (Critère Majeur) : 1 à 3 ans d'expérience en analyse d'affaires ou en implantation de logiciels SaaS (ERP, CRM, RH, ou outils connexes).
• Orientation Client et Amélioration de Processus (Critère Majeur) : Expérience démontrée dans des rôles face au client (client-facing) avec une habileté naturelle pour analyser, documenter et optimiser des flux opérationnels.
• Bilinguisme (Critère Majeur) : Maîtrise impeccable du français et de l'anglais, tant à l'oral qu'à l'écrit (essentiel pour notre clientèle nord-américaine).
• Éducation : Diplôme universitaire en administration des affaires, technologies de l'information, gestion des opérations, gestion des systèmes d'information (GSI) ou domaine connexe.

Atouts :

• Connaissances de base en comptabilité d'entreprise : Compréhension générale des flux financiers standards (Grand Livre / GL, Comptes payables / AP, Comptes clients / AR).
• Exposition préalable à l'écosystème NetSuite ou à un ERP similaire (Odoo, Sage, Salesforce, Dynamics).
• Expérience avec des outils de cartographie de processus (Lucidchart, Visio).

Logistique

• Modèle hybride : 3 jours/semaine au bureau de Montréal (près de la station de métro Sauvé).

* Ce poste nécessite la maîtrise d'une langue autre que le français, car 75 % de nos clients travaillent en anglais