Analyste d’affaires CRM - Contractuel

LGS, an IBM Company; Quebec; Remote; CAD 75,000 - 100,000; Full time

Job summary

LGS, une entreprise en pleine croissance et propulsée par IBM, recherche un analyste d’affaires CRM pour travailler sur des projets transformateurs dans un environnement collaboratif. Les responsabilités incluent l'amélioration du portail Libre-Service via Dynamics 365, la gestion des processus clients, et l'intégration de nouvelles solutions. Ce poste offre des opportunités de télétravail complet et est idéal pour un candidat passionné par les technologies de l'information.

Benefits

Coaching pré-entrevue

Accompagnement personnalisé en mandat

Missions variées

Qualifications

• Expérience d'au moins cinq ans dans le domaine des technologies de l’information.
• Trois ans d'expérience comme analyste d’affaires.
• Bilingue exigé.

Responsibilities

• Configurer le CRM Dynamics selon les besoins des clients.
• Tester et confirmer l'intégration des données dans le CRM.
• Former les utilisateurs à la nouvelle interface.

Skills

Analyse des besoins

Gestion de projets

Collaboration

Test de systèmes

Formation des utilisateurs

Education

Baccalauréat en technologie de l’information

Baccalauréat en informatique

Baccalauréat en mathématiques appliquées

Baccalauréat en ingénierie

Baccalauréat en administration des affaires avec spécialisation SIO

Tools

CRM Dynamics

ServiceNow

Job description

LGS, c’est avoir une carrière dans un environnement où vous êtes apprécié à votre juste valeur. C’est aussi une culture d’entreprise axée sur la diversité et l’inclusion, où nous accueillions tant les talents locaux qu’internationaux.

Vous serez impliqué dans des projets de grande envergure qui font progresser les entreprises et améliorent la vie des gens. Vous serez aux premiers rangs pour collaborer à des transformations numériques à large déploiement dans le domaine public et privé. Avec LGS, les possibilités sont infinies. Nous sommes une entreprise locale, d’envergure internationale, propulsée par la puissance du capital intellectuel d’IBM.

Pourquoi être pigiste pour LGS ?

• Des mandats variés chez des clients diversifiés de grande envergure
• Des missions qui sauront propulser votre carrière dans votre champ d’expertise, mais aussi qui vous permettront d’expérimenter de nouvelles technologies
• Des conseillers en acquisition de talents dévoués et qui se soucient de vous
• Un service d'accompagnement en mandat personnalisé
• La possibilité de recevoir du coaching pré-entrevue

Description du poste

Lieu : Québec

Date de début : 2025-06-16

Durée du mandat : 36 mois (Les prolongations doivent être approuvées et envoyées aux 6-8 mois)

Horaire de travail : 35 heures / semaine

Mode de travail : Télétravail à 100 %

Nous sommes à la recherche d’un analyste d’affaires CRM pour un de nos clients.

Dans un contexte d’une amélioration du portail Libre-Service (ServiceNow), le l’organisation fait l’acquisition d’un module de gestion de la relation client (CRM). La solution de CRM retenue est Dynamics 365, ci-après appelé CRM de Microsoft. L’organisation doit recourir à un prestataire de services afin de réaliser les travaux d’implantation du CRM. Ces travaux se divisent en trois livraisons :

• Livraison 1 : Importation de données et accès au CRM de Microsoft ;
• Livraison 2 : Intégration technologique au portail et des outils d’engagement client ;
• Livraison 3 : Adaptations ou Améliorations sur mesure du CRM de Microsoft.

Responsabilités

• Confirmer le calendrier d’intégration, refonte et optimisation des processus de la clientèle ;
• Tester les nouvelles configurations pour s’assurer qu’elles fonctionnent correctement et qu’elles répondent aux besoins de la clientèle ;
• Mise au point progressive de la solution suivant l’utilisation.

Activités du mandat

Voici les principales activités pour la réalisation des différentes livraisons :

• Confirmer le calendrier d'intégration :
• En collaboration avec les équipes clients, bâtir la feuille de route. Il faut réaliser les arrimages en cours pour répondre aux besoins des clients en tenant compte de leurs contraintes et des processus en place.
• Refonte et optimisation des processus de la clientèle :
• L'activité prévoit un accompagnement des clients pour l’analyse de leurs processus d’affaires à modifier avant leur intégration dans le CRM de Microsoft.
• Intégration ou configuration de nouveaux modules :
• Configurer les paramètres, en créant les utilisateurs et les groupes, en personnalisant certains champs et formulaires, etc. Dans la mesure du possible, la solution actuelle sera consommée telle quelle par les nouveaux utilisateurs ; tout nouveau besoin sera étudié.
• Migration des données :
• Migration (automatique ou manuelle) des données (le cas échéant)
• Tester les nouvelles configurations pour s'assurer qu'elles fonctionnent correctement et qu'elles répondent aux besoins de la clientèle, que les données sont correctement transférées et que toutes les fonctionnalités sont opérationnelles.
• Former les utilisateurs à la nouvelle interface. Il est important que les utilisateurs comprennent comment utiliser efficacement l’outil. Produire les supports de formation selon les besoins. Par ailleurs, un transfert de connaissance devra être fait aux équipes de l’organisation pendant la réalisation du projet.
• Mise au point progressive de la solution suivant l'utilisation. Une période de rodage est prévue dans le cadre de l'activité de migration. Après la période de rodage, la solution sera soutenue par l'équipe d'exploitation.

Biens livrables

• Dossiers d’architecture ;
• Dossier d’analyse fonctionnelle ;
• Document de gestion de projets.
• Comptes rendus des réunions :
• Plan de projets ;
• Charte de projets ;
• Bilan de projets ;
• État d’avancement de projets ;
• Document de mitigation des risques ;
• Registre de points de suivis ;
• Fichier de suivi des efforts et des budgets.
• Documents de présentation ;
• Documents de formation ;
• Documents de configuration liés aux différents outils qui composent l’écosystème de développement ;
• Documentation des processus ;
• Documents de soutien et scénarios d’essais unitaires et fonctionnels automatisés et non automatisés ;
• Résultats d’essais unitaires et fonctionnels ;
• Définition des essais intégrés ;
• Service du noyau (spécifications fonctionnelles des opérations sur les données) ;
• Dossier de production ;
• Les programmes (code source).

EXIGENCES ET QUALIFICATIONS REQUISES

• Posséder au moins cinq années d’expérience dans le domaine des technologies de l’information ;
• Posséder trois années d’expérience à titre d’analyste d’affaires dans des activités d’analyse et de définition de besoins d’affaires ;
• Détenir un baccalauréat en technologie de l’information, en informatique, en mathématiques appliquées, en ingénierie ou en administration des affaires avec la spécialisation dans les systèmes d’information organisationnels (SIO) ;
• Posséder 2 ans à 5 ans avec le CRM Dynamics (flexible). Avoir déployé une solution CRM / ERP, idéalement CRM Dynamics au minimum.

Il est possible que ce rôle implique que vous allez travailler avec une ou des technologies couvertes par des sanctions de la réglementation sur les exportations. Si vous n’êtes pas résident permanent canadien ou citoyen canadien, informez-vous auprès de votre conseiller en acquisition de talents.

Analyste d'affaires bilingue, Implantation

IT Business Analyst D365 / Analyste D'affaires D365

Analyste • Quebec, Capitale-Nationale, Canada