Analyste - Connaissance client

AIR CANADA; Toronto; On-site; CAD 60,000 - 100,000; Full time

Job summary

Une entreprise emblématique du transport aérien recherche un analyste client motivé pour rejoindre son équipe dynamique. Ce poste clé implique l'analyse de données pour améliorer l'expérience client et l'efficacité opérationnelle. Vous utiliserez vos compétences en science des données et en communication pour transformer des données complexes en informations exploitables. Si vous êtes passionné par l'innovation et la prise de décisions basées sur des données, cette opportunité vous permettra de contribuer à des projets significatifs dans un environnement collaboratif et stimulant.

Benefits

Assurance santé

Congés payés

Télétravail possible

Formation continue

Événements d'équipe

Programme de bien-être

Qualifications

• Expérience en analytique des données et en science des données.
• Capacité à transformer des données en informations exploitables.
• Compétences en communication exceptionnelles.

Responsibilities

• Collaborer avec les équipes pour collecter des données nécessaires.
• Interpréter des ensembles de données pour des analyses prédictives.
• Présenter des données complexes de manière convaincante.

Skills

Analyse de données

Compétences en communication

Statistiques

Résolution de problèmes

Esprit d'innovation

Education

Diplôme en mathématiques

Diplôme en informatique

Diplôme en statistiques

Diplôme en science des données

Tools

Power BI

Tableau

Snowflake

Python

SQL

Job description

Appartenir à Air Canada, c’est appartenir à un symbole canadien, Air Canada récemment élue meilleur transporteur aérien en Amérique du Nord. Faites décoller votre carrière en vous joignant à notre équipe novatrice et diversifiée à l’avant-garde du transport aérien de passagers.

Air Canada est à la recherche d’un professionnel de l’analyse hautement motivé et axé sur les résultats afin de se joindre à son équipe dynamique à titre d’analyste – Connaissance client. Ce rôle joue un rôle clé dans la croissance de l’entreprise en mettant à profit les connaissances issues des données afin d’améliorer l’expérience client et l’efficience opérationnelle.

Relevant du chef de service – Analytique – Connaissance client, la personne titulaire de ce poste explore divers ensembles de données liés à l’expérience client et à l’exploitation afin de mettre en lumière des corrélations et tendances significatives. Elle met également à profit de solides compétences en communication et en narration pour résumer les constatations statistiques, tirer des conclusions commerciales et présenter des renseignements exploitables d’une manière qui interpelle les intervenants commerciaux au sein des équipes de l’Expérience client et de l’Exploitation d’Air Canada. Ce rôle allie expertise analytique, science des données et sens des affaires, aboutissant à des perspectives et stratégies fondées sur les données qui permettent aux dirigeants de saisir les occasions et de résoudre des problèmes complexes relatifs à l’expérience client et à l’exploitation.

Responsabilités :

• Travailler en étroite collaboration avec les unités d’entreprise de l’Expérience client et de l’Exploitation ainsi qu’avec les équipes de la TI pour collecter les données nécessaires au développement des volets analytiques des projets, et pour cerner des occasions d’amélioration de l’expérience client et de l’exploitation.
• Appliquer les connaissances, outils et techniques en science statistique, en analytique avancée et en science des données pour interpréter les ensembles de données liés à l’expérience client et à l’exploitation, en mettant particulièrement l’accent sur la reconnaissance de tendances et de motifs utiles dans le cadre d’analyses diagnostiques et prédictives.
• Traduire les exigences de données commerciales en exigences de données pures, qui respectent les politiques de gouvernance des données.
• Tirer parti de solides compétences analytiques avancées pour évaluer la faisabilité et les solutions technologiques optimales pour les initiatives d’analytique.
• Intégrer des données provenant de sources multiples afin de permettre une analyse complète et d’offrir des perspectives stratégiques.
• Développer, mettre en œuvre et tenir à jour des modèles statistiques et analytiques.
• Présenter des données complexes de manière convaincante au moyen de mesures et de représentations visuelles, en transformant les modèles statistiques et analytiques en récits commerciaux exploitables qui favorisent la prise de décisions.
• Collaborer avec diverses parties prenantes au sein de l’Expérience client et de l’Exploitation d’Air Canada pour définir des mesures adéquates et les principaux indicateurs de rendement, et mettre en œuvre de nouvelles solutions et de nouveaux processus.

Qualifications :

• Diplôme universitaire en mathématiques, en informatique, en statistiques, en analytique commerciale, en science des données ou en ingénierie, ou une combinaison jugée équivalente d’études, de formation et d’expérience.
• Au moins deux années d’expérience dans le domaine de l’analytique des données ou de la science des données, soit dans la transformation de données en renseignements exploitables utiles pour l’ensemble d’une entreprise.
• Expérience de l’utilisation de solutions d’entreposage de données (par exemple, Snowflake) et de l’écriture de requêtes et de scripts pour des bases de données relationnelles.
• Expérience de l’analytique de données et des outils de visualisation tels que Power BI, Tableau, Looker, Dataiku, Streamlit.
• Connaissances spécialisées sur les langages de programmation ou de script tels que Python, R et SQL.
• Expérience de l’apprentissage automatique, des prévisions, du traitement du langage naturel, des essais A/B, de l’inference causale ou d’autres méthodologies d’expérimentation, un atout.
• Capacité avérée à amorcer des changements lorsque des occasions d’amélioration sont déterminées, c’est-à-dire que la personne retenue doit savoir faire preuve d’innovation pour trouver des occasions. De plus, elle doit pouvoir communiquer des opinions et soutenir des recommandations avec confiance et aisance.
• Capacité à élaborer et à comprendre des analyses statistiques, et à évaluer les répercussions sur les activités.
• Aptitudes exceptionnelles en communication écrite et verbale, et en relations interpersonnelles.
• Capacité à établir des priorités et à mener plusieurs tâches de front.
• Habilité à travailler de manière efficace et avec efficience dans un lieu de travail hybride et flexible, et à travailler de façon autonome et en équipe avec le minimum de supervision.
• Connaissance et compréhension de l’expérience client et de l’exploitation d’une société aérienne, un atout.

Conditions d’emploi :

• Les candidats doivent avoir le droit de travailler dans le pays choisi au moment où un emploi leur est offert. Il incombe entièrement aux employés posant leur candidature d’obtenir les permis de travail, les visas ou toutes autres autorisations requises pour le poste.

Exigences Linguistiques :

À compétences égales, la préférence sera accordée aux candidats bilingues.

Diversité et inclusion :

Air Canada est résolument engagée en faveur de la diversité et de l’inclusion et vise à créer un milieu de travail sain, accessible et gratifiant qui met en valeur la contribution unique de nos employés au succès de notre entreprise.

En tant qu'employeur qui garantit l'égalité d'accès à l'emploi, nous encourageons les candidatures les plus diverses afin de pouvoir nous doter d’un effectif varié et représentatif de nos clients et des communautés où nous vivons et offrons nos services.

Air Canada remercie tous les candidats de leur intérêt, mais seules les personnes sélectionnées pour une entrevue seront contactées.