Agente ou agent - Service à la clientèle

Raymond Chabot Grant Thornton; Brossard; Hybrid; CAD 38,000 - 52,000; Full time

Benefits offered by this job

Assurance collective

REER collectif

Télémédecine & aide familiale

Santé et bien-être

Hybride travail

Prime de recommandation

PSAP parentale

Rabais corporatifs

Job summary

Raymond Chabot Grant Thornton recherche un(e) agent(e) service à la clientèle au sein de l’équipe insolvabilité à Brossard. Vous serez l’interlocuteur principal des clients, les orientant vers les ressources appropriées avec écoute et professionnalisme, dès le premier contact.

En mode hybride, vous assurerez un équilibre entre présence au bureau et télétravail, avec une coordination efficace des rendez-vous et le suivi des dossiers grâce aux outils de l’équipe.

Qualifications

• Minimum 2 années d’expérience en service à la clientèle ou dans un rôle similaire.
• Excellente capacité de communication en français à l’oral et à l’écrit.
• Bonne maîtrise des outils informatiques (suite Microsoft Office) et d’apprentissage de nouveaux logiciels.

Responsibilities

• Répondre aux appels de clients potentiels vivant des difficultés financières et les accueillir avec professionnalisme et empathie.
• Fournir de l’information générale concernant les solutions en insolvabilité personnelle.
• Planifier les rencontres entre les clients et les conseillers de l’équipe.
• Effectuer des recherches et valider les informations nécessaires à la qualification des dossiers.
• Assurer le suivi des rencontres et consigner les renseignements pertinents à l’aide des outils appropriés.
• Collaborer étroitement avec les membres de l’équipe d’insolvabilité afin d’offrir une expérience client fluide et efficace.

Skills

Communication en français

Tools

Microsoft Office

Job description

Avantages

• Programme d’assurance collective compétitif et flexible;
• REER collectif avec contribution de l’employeur;
• Service de télémédecine et programme d’aide aux employés et à la famille (Dialogue);
• Programme de santé et mieux-être;
• Environnement de travail flexible;
• Prime de recommandation de nouveaux employés;
• Prime supplémentaire d’assurance parentale (PSAP) inclusive, jusqu’à 23 semaines;
• Rabais corporatifs.

Venez découvrir pourquoi, chez Raymond Chabot Grant Thornton, le bonheur se cultive au quotidien!

Votre rôle

En tant qu’agent(e) service à la clientèle au sein de notre équipe de redressement et insolvabilité, vous serez souvent la première personne avec qui nos clients échangent. Grâce à votre écoute, votre empathie et votre professionnalisme, vous jouerez un rôle clé dans leur parcours en les orientant vers les bonnes ressources et en leur offrant une expérience humaine et rassurante dès le premier contact.

Concrètement, vous aurez à:

• Répondre aux appels de clients potentiels vivant des difficultés financières et les accueillir avec professionnalisme et empathie;
• Fournir de l’information générale concernant les solutions en insolvabilité personnelle;
• Planifier les rencontres entre les clients et les conseillers de l’équipe;
• Effectuer des recherches et valider les informations nécessaires à la qualification des dossiers;
• Assurer le suivi des rencontres et consigner les renseignements pertinents à l’aide des outils appropriés;
• Collaborer étroitement avec les membres de l’équipe d’insolvabilité afin d’offrir une expérience client fluide et efficace.

Vous pourriez être la personne idéale si vous possédez :

• Un minimum de deux (2) années d’expérience en service à la clientèle ou dans un rôle similaire;
• Une excellente capacité à communiquer en français;
• Une excellente capacité d’organisation et une grande autonomie;
• Un souci marqué du service à la clientèle et une approche empathique;
• Une bonne maîtrise de la suite Microsoft Office;
• Une aisance à apprendre de nouveaux logiciels et outils technologiques;
• Une aptitude à travailler efficacement en équipe.

Pourquoi vous joindre à nous?

Occupez un rôle clé à la porte d’entrée de notre pratique en insolvabilité et contribuez directement à l’expérience client; Profitez d’une formation complète et d’un accompagnement favorisant votre intégration et votre développement; Développez vos connaissances dans un domaine spécialisé tout en étant exposé à une grande variété de situations; Bénéficiez d’un modèle de travail hybride offrant flexibilité et équilibre; Le rôle est offert en mode hybride, avec une présence attendue de trois (3) jours par semaine au bureau de Brossard et deux (2) jours en télétravail. Le télétravail demeure toutefois optionnel selon les besoins d’affaires.

RCGT valorise la diversité et souscrit aux principes d'équité en emploi. Nous remercions toutes les personnes qui manifesteront leur intérêt; seules les candidatures retenues seront contactée.

At RCGT, talent comes together, expertise complements one another, and happiness multiplies. We believe the best ideas emerge when collaboration, curiosity and innovation are aligned. Our professionals support local businesses at every stage of their growth journey, fostering a culture built on trust, respect and knowledge sharing. We value individual initiative as much as the strength of collective success. Working at RCGT also means being part of the Grant Thornton global network, expanding your opportunities to learn, grow and make an impact on a broader scale. You will thrive in a flexible, stimulating and people-focused environment where listening, collaboration and professional development go hand in hand. For us, well-being is not a perk. It is the foundation that enables everyone to grow, succeed and experience happiness at work. Join a team where your talent matters and your ambitions are given the space to grow. Where talent grows and possibilities expand. Ready to take your ambitions further?