Analyse d’affaires et optimisation des services (SPA)

Santé Québec; Montreal (administrative region); Hybrid; CAD 40,000 - 73,000; Full time

Job summary

Santé Québec recherche un spécialiste en procédés administratifs pour analyser les besoins d’affaires, structurer les demandes et améliorer les services TI dans le réseau RSSS du Québec. Vous collaborerez avec les directions clientes et les équipes multidisciplinaires pour standardiser les pratiques et renforcer la gouvernance.

Le poste est à temps plein, avec un lieu de travail hybride possible à Montréal ou Québec.

Qualifications

• Maîtrise des méthodes d’analyse d’affaires et de documentation des besoins.
• Capacité à schématiser les processus et à proposer des améliorations.
• Aptitude à accompagner le changement et à vulgariser l’information.

Responsibilities

• Analyser les besoins d’affaires, les processus et les demandes TI pour améliorer les systèmes administratifs.
• Concevoir et adapter méthodes, outils et indicateurs pour optimiser les services.
• Analyser et coordonner les dossiers soumis aux instances de gouvernance et de reddition de comptes.

Skills

Analyse d’affaires

Documentation des besoins

Schématisation des processus

Amélioration continue

Optimisation des services

Education

Baccalauréat en sciences de l'administration

Tools

Microsoft 365

Job description

À Santé Québec, prendre soin des gens est au cœur de notre engagement. C’est ce qui nous unit et nous anime. Nous regroupons les 30 établissements publics de santé et de services sociaux du Québec et comptons sur l’engagement de près de 325 000 personnes qui, chaque jour, mettent leur savoir-faire au service du mieux-etre de toute la population. Nous croyons que c’est par la collaboration, l’engagement, le respect, la bienveillance et l’excellence que se construit un réseau plus humain, plus fort, plus juste. Travailler au sein de Santé Québec, c’est contribuer à une mission profondément humaine, dans un environnement en constante évolution, axé sur l’innovation et l’amélioration continue. Si vous partagez cette vision, si vous souhaitez y contribuer et changer réellement les choses, votre place est ici.

Libellé de la nomenclature

1109 - Spécialiste en procédés administratifs Personne qui analyse les besoins, élabore et fournit les techniques professionnelles relatives aux méthodes et systèmes administratifs dans le but d'améliorer le fonctionnement des services.

Attributions

Sous l’autorité du gestionnaire responsable, la personne titulaire agit comme ressource professionnelle en analyse d’affaires, en optimisation des processus administratifs et en amélioration continue des services liés à la gestion des demandes de projets TI et l’approbation et l’autorisation des dossiers d’opportunités et dossiers d’affaires TI. Elle accompagne les directions/établissements clientes, collabore avec les parties prenantes pour structurer les besoins, analyser la pertinence et la complétude des demandes, formuler des recommandations et contribuer à l’évolution des méthodes, outils, processus et mécanismes de gouvernance. Elle assure une contribution déterminante à la qualité des dossiers présentés aux instances, à la standardisation des pratiques et à la performance opérationnelle du service.

De manière plus spécifique, les principaux champs d’action sont les suivants:

• Analyser les besoins d’affaires, les processus administratifs entourant les demandes de projets TI, les dossiers d’opportunités et les dossiers d’affaires afin d’améliorer les systèmes administratifs les entourant et d’améliorer le fonctionnement du service. La personne titulaire recueille, structure et valide l’information auprès des demandeurs et des parties prenantes; distingue les besoins, les contraintes et les solutions envisagées; documente les processus actuels et cibles; évalue les écarts et formule des recommandations permettant d’améliorer le fonctionnement des services, d’orienter la prise de décision et d’assurer l’alignement avec les orientations organisationnelles, gouvernementales et réglementaires.
• Élaborer, adapter et fournir les méthodes, outils, guides, modèles et mécanismes administratifs nécessaires à l’amélioration du fonctionnement du service. Elle conçoit ou fait évoluer les gabarits, tableaux de bord, registres, indicateurs, procédures, guides de rédaction, mécanismes de suivi et outils d’aide à la décision; s’assure de leur cohérence, de leur accessibilité et de leur application uniforme; propose des mesures de simplification, de standardisation et d’optimisation afin d’accroître la fluidité, la qualité et la transparence des processus.
• Analyser, structurer et coordonner les dossiers soumis aux instances de gouvernance, d’approbation et d’autorisation afin d’en évaluer la qualité, la cohérence, la pertinence et la conformité aux exigences applicables. Elle évalue la qualité et la suffisance des informations requises, prépare et bonifie les dossiers décisionnels, analyse les commentaires des intervenants, détermine les compléments d’information nécessaires, documente les décisions et analyse les enjeux, risques ou écarts susceptibles d’avoir une incidence sur les échéanciers, la qualité des livrables ou la capacité de prise de décision, en formulant les recommandations et les ajustements requis.
• Conseiller, accompagner et soutenir les gestionnaires, les demandeurs et les équipes multidisciplinaires dans l’application des meilleures pratiques administratives, d’analyse d’affaires et d’optimisation des services. Elle agit comme personne-ressource auprès des directions/établissements clients, clarifie les attentes, vulgarise les processus, oriente les travaux, anime ou participe à des rencontres de travail, favorise l’adhésion aux façons de faire convenues et contribue à la gestion du changement par des communications, formations ou activités d’accompagnement adaptées.
• Mesurer la performance des processus et soutenir l’amélioration continue des services. Elle définit, suit et interprète des indicateurs de performance, produit des analyses et rapports de gestion, identifie les irritants, tendances, risques et possibilités d’amélioration, recommande des pistes d’action fondées sur des données probantes et contribue à la mise en œuvre de solutions visant l’efficience, la qualité des services, la satisfaction des clients et la fiabilité de l’information de gestion.
• Veuillez considérer que les responsabilités pourraient être modifiées en fonction de l'évolution de Santé Québec.

La Personne Candidate Doit Détenir

• un baccalauréat en sciences de l'administration, en sciences humaines, en sciences sociales ou dans une autre discipline universitaire appropriée.

Pour être considérée, toute scolarité effectuée hors du Canada devra avoir fait l’objet d’une évaluation comparative (attestation d’équivalence) délivrée par le ministère de l’Immigration, de la Francisation et de l’Intégration.

Il est obligatoire de posséder la citoyenneté canadienne, le statut de résident permanent ou un permis de travail délivré par l’autorité fédérale compétente pour occuper ce poste.

Critères de sélection

• Maîtrise des méthodes d’analyse d’affaires, de documentation des besoins, de schématisation des processus, d’amélioration continue et d’optimisation des services.
• Bonne connaissance des processus de gouvernance, d’approbation, d’autorisation et de reddition de comptes applicables aux projets et aux portefeuilles de projets TI.
• Expérience pertinente en analyse d’affaires, optimisation de processus, amélioration continue, gestion de demandes, gouvernance de projets ou soutien à des équipes de direction, idéalement dans un environnement TI, gouvernemental ou lié au réseau de la santé et des services sociaux.
• Connaissance des orientations gouvernementales, des cadres administratifs et réglementaires liés aux ressources informationnelles, ainsi que des particularités du RSSS.
• Capacité à analyser des situations complexes, à formuler des recommandations structurées et à produire des documents d’aide à la décision de qualité.
• Excellentes habiletés rédactionnelles, esprit de synthèse, rigueur, souci du détail et capacité à vulgariser l’information auprès de clientèles variées.
• Habiletés démontrées en accompagnement, animation de rencontres, travail collaboratif, influence et communication auprès de gestionnaires, d’équipes multidisciplinaires et de directions clientes.
• Capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément, à prioriser dans un contexte d’ambiguïté et à respecter des échéanciers serrés.
• Maîtrise avancée des outils Microsoft 365, notamment Word, Excel, PowerPoint, Teams, SharePoint et Visio, ainsi que des outils de suivi, de tableaux de bord ou de gestion de portefeuille utilisés par l’organisation.

Conditions de travail

Taux horaire : 28,75$ à 53,12$ selon l’expérience.

Statut de l’emploi : Temps complet (35h)

Port d’attache : Montréal ou Québec

Lieu de travail : Possibilité d’un mode hybride.

Entrée en fonction : Dès que possible.

Accréditation syndicale : SNS

Renseignements complémentaires

Pour des renseignements concernant ce poste, veuillez communiquer avec l’équipe de recrutement via l’adresse courriel suivante : [e-mail]

Avis aux personnes candidates

Les renseignements et les documents qui concernent les candidates et les candidats ainsi que les travaux du comité sont confidentiels. Par conséquent, la personne doit s’engager à préserver la confidentialité du dépôt de sa candidature et de toute décision prise à l’égard de celle‑ci.

Liens utiles

Pour plus d’information, vous pouvez consulter la Loi visant à rendre le système de santé et de services sociaux plus efficace et le site de Santé Québec https://sante.quebec/