Analyse d'Affaire Salesforce -Agentforce & IA Agentique

LGS, an IBM Company; Quebec; Remote; CAD 75,000 - 110,000; Full time

Benefits offered by this job

Accès IBM et formation continue

Télémédecine et assurances collectives

Régime épargne retraite employeur

Actions IBM à tarif avantageux

Congés et équilibre travail-vie

Job summary

LGS, un partenaire IBM, recherche un Analyste d’Affaires Salesforce senior pour conduire une transformation numérique dans le secteur public et privé. Vous travaillerez sur des projets stratégiques en lien avec Agentforce et l’IA agentique, en assurant l’interface entre les besoins métiers et les équipes techniques.

Le poste exige une résidence au Québec et une forte expertise Salesforce, avec une capacité à animer des ateliers, définir des exigences et guider les équipes vers des solutions

Qualifications

• 5+ ans en analyse d'affaires, gestion de produit, conseil en processus ou transformation numérique.
• Au moins 3 ans sur des programmes Salesforce.
• Animation d'ateliers avec parties prenantes mixtes et raffinement du backlog.

Responsibilities

• Animer des ateliers de découverte pour prioriser les opportunités Salesforce Agentforce.
• Cartographier processus actuels et futurs pour les utilisateurs et systèmes.
• Définir personas, tâches, canaux et déclencheurs.
• Traduire les résultats d'affaires en exigences Salesforce et capacités standard.
• Déterminer les meilleures approches IA agentique ou automatisation Salesforce.

Skills

Analyse d'affaires

Animation d'ateliers

Transformation numérique

Tools

Salesforce

Agentforce

Data Cloud

Experience Cloud

Service Cloud

Flow

Job description

LGS, c’est avoir une carrière dans un environnement où vous êtes apprécié à votre juste valeur. C’est aussi une culture d’entreprise axée sur la diversité et l’inclusion, où nous accueillions tant les talents locaux qu’internationaux.

Vous serez impliqué dans des projets de grande envergure qui font progresser les entreprises et améliorent la vie des gens. Vous serez aux premiers rangs pour collaborer à des transformations numériques à large déploiement dans le domaine public et privé.

Le FuturNow center (FNC) chez LGS emploie des professionnels qui travaillent sur des projets en communautés de pratique, qui offrent des services de proximité et à distance. Notre FNC a des bureaux à Montréal, Gatineau, Rimouski et Québec qui font partie du réseau mondial IBM. Tous nos employés quel que soit leur niveau d’expérience, sont jumelés à un coach afin d’évoluer professionnellement.

Les avantages de vous joindre à nous

• Pour apprendre tous les jours : l'accès au capital intellectuel d’IBM et à de la formation sur une multitude de technologies de pointe.
• Pour votre bien-être : un ensemble d’assurances collectives y compris un service de télémédecine, un régime épargne retraite avec contribution de l'employeur, des actions IBM à un tarif avantageux, et un forfait mieux-être !
• Pour profiter de temps de qualité : des vacances annuelles, des congés d'entreprise et des congés spéciaux pour les évènements de la vie.
• Pour avoir du plaisir avec vos collègues : une communauté active et un comité social proposent des activités pour vous garder connectés !
• LGS, IBM est un Partenaire Salesforce de premier plan
• Culture IA-first: projets en IA agentique de pointe avec Agentforce et watsonx
• Équipes pluridisciplinaires: collaboration avec des architectes, ingénieurs et experts en données de calibre mondial
• Impact réel: vos analyses façonneront directement des systèmes critiques pour tous les canadiens

Description du poste

Lieu : Québec, être résidant du Québec

Date de début : 4 janvier 2027

Horaire de travail : 37.5

Mode de travail : 100% télétravail

Cote de sécurité Secret (security clearance)

active ou éligibilité à en faire la demande

Analyste d'affaire Salesforce senior- Agentforce & IA Agentique

Nous recherchons un(e) Analyste d'Affaires Senior Salesforce pour un mandat stratégique pour un client gouvernemental. Vous jouerez un rôle central dans la transformation numérique de cette organisation, en tirant parti des capacités avancées de Salesforce Agentforce et de l'IA agentique.

Vous ferez le pont entre les besoins d'affaires complexes et les équipes techniques, en définissant des solutions Salesforce évolutives qui maximisent la valeur pour le client tout en minimisant les personnalisations inutiles.

Voici comment vous serez impliqué.e

• Animer des ateliers de découverte pour identifier et prioriser les opportunités Salesforce Agentforce en fonction de la valeur, de la faisabilité, du risque, de la préparation des données et de l'adoption.
• Cartographier les processus actuels et futurs à travers les utilisateurs, les agents Agentforce, les workflows Salesforce, Data Cloud, les systèmes d'entreprise et les points de décision humaine.
• Définir les personas d'agents, les tâches à accomplir, les canaux, les déclencheurs, les topics, les instructions, les actions, les limites, les comportements de repli et les chemins d'escalade.
• Traduire les résultats d'affaires en cartes de capacités Salesforce impliquant Agentforce, Flow, Prompt Templates, actions Apex, Data Cloud, Experience Cloud, Service Cloud, les intégrations et la production de rapports.
• Déterminer si un besoin est mieux adressé par l'IA agentique, l'automatisation déterministe Salesforce, l'analytique, la configuration standard ou le jugement humain.
• Définir les exigences d'ancrage incluant les sources faisant autorité, les permissions d'accès, la sensibilité des données, la qualité, la fraîcheur et la propriété.
• Créer des stories d'agents, des user stories, des critères d'acceptation, des tables de décision, des règles de processus, des scénarios de conversation et des exigences non fonctionnelles.
• Définir le comportement attendu pour les scénarios standard, limites, exceptions, non supportés et multilingues.
• Collaborer avec le responsable de l'ingénierie qualité pour créer des grilles d'évaluation, des jeux de données de test, des scénarios UAT et des critères de publication mesurables.
• Travailler avec les ingénieurs et architectes Salesforce pour s'assurer que les exigences sont implémentables et éviter les personnalisations inutiles.
• Soutenir le raffinement du backlog, la planification de sprint, les démonstrations, les UAT, la préparation aux versions et l'adoption.

Votre expérience

• 5+ ans en tant qu'analyse d'affaires, en gestion de produit, conseil en processus ou transformation numérique, incluant au moins 3 ans sur des programmes Salesforce.
• Expérience en animation d'ateliers avec des parties prenantes mixtes : affaires, ingénierie, architecture, données, sécurité, operations et niveau exécutif.
• Expérience dans le soutien au raffinement du backlog, la planification de sprint, les démonstrations, les UAT, la préparation aux versions et l'adoption.

Compétences Salesforce

• Solide compréhension de Agentforce, Service Cloud, Experience Cloud, Data Cloud, Flow, les rapports, la sécurité Salesforce et les concepts d'intégration.
• Capacité à traduire les besoins en exigences Salesforce en favorisant les capacités standard de la plateforme et en documentant les extensions justifiées.
• Expérience dans la définition de personas, parcours, cartes de processus, cartes de capacités, user stories, critères d'acceptation, tables de décision et matrices de traçabilité.
• Compréhension des profils, ensembles d'autorisations, partage, CRUD/FLS et accès basé sur les personas.

Conditions d'admissibilité:

• Résidence au Québec, Canada (obligatoire)
• Cote de sécurité Secret active ou éligibilité à en faire la demande (Security clearance)
• Admissibilité à travailler au Canada sans restriction

L'utilisation du genre masculin est effectuée uniquement dans un souci de simplification de la lecture et de la recherche, et ne vise aucune forme de discrimination. LGS valorise la diversité et l’inclusion et cette formulation n’a aucune intention discriminatoire.

Soyez vous-même chez LGS

LGS s’engage à considérer tous candidats qualifiés sans égards à l’ethnie, la couleur, la religion, le sexe, l’identité ou l’expression de genre, l’orientation sexuelle, l’origine nationale, la génétique, la grossesse, le handicap, la neurodiversité, l’âge, le statut d’ancien combattant ou d’autres caractéristiques.

Il est possible que ce rôle implique que vous allez travailler avec une ou des technologies couvertes par des sanctions de la réglementation sur les exportations. Si vous n’êtes pas résident permanent canadien ou citoyen canadien, informez-vous auprès de votre conseiller en acquisition de talents.