Agente ou agent de soutien à la clientèle – Nord-du-Québec

Place aux Jeunes; Matagami; On-site; CAD 43,000 - 60,000; Full time

Job summary

Une organisation de services communautaires au Québec recherche une personne polyvalente pour un poste en service à la clientèle. Le candidat idéal aura une expérience significative dans le service à la clientèle et des compétences en administration. Les responsabilités incluent l'assistance aux clients et la gestion de documents. Un salaire compétitif est offert et le travail se fait exclusivement en présentiel.

Benefits

20 jours de vacances après un an

13 jours fériés payés

10 journées de maladie par année

Accès à des grands espaces

Qualifications

• Expérience significative en service à la clientèle, notamment auprès de clientèles vulnérables.
• Compétence dans la transmission de renseignements en présentiel et par téléphone.
• Rigueur et souci du détail nécessaires pour le traitement des dossiers.

Responsibilities

• Définir les besoins des clients dès la première prise de contact.
• Aider les clients dans leurs démarches auprès des organismes.
• Mettre à jour les dossiers informatiques et physiques.

Skills

Service à la clientèle

Rigueur

Patience

Organisation

Education

Diplôme d’études secondaires ou équivalent

Job description

Overview

Vous êtes une personne reconnue pour son sens du service à la clientèle et sa rigueur dans le traitement de tâches administratives? Cette occasion est idéale pour une personne polyvalente, à la fois à l’aise dans ses interactions avec la clientèle et soucieuse de la précision dans la gestion des dossiers. Cet emploi est offert uniquement en présentiel, sans possibilité de télétravail.

Responsabilités

• définir les besoins de la cliente ou du client dès la première prise de contact et s’assurer de bien comprendre sa demande
• fournir à la cliente ou au client les renseignements appropriés à sa situation eu égard à l’ensemble des programmes, mesures et services gouvernementaux
• aider la cliente ou le client dans ses démarches auprès de divers organismes en l’aidant à utiliser les types de services offerts (services téléphoniques, Web, outils en libre-service, etc.)
• aider, au besoin, la cliente ou le client à remplir toute demande qu’elle ou il souhaite déposer au bureau de Services Québec
• acheminer la documentation reçue de la clientèle aux personnes ressources concernées
• créer et mettre à jour les dossiers informatiques et physiques pour chaque demande de services d’emploi ou d’aide financière
• effectuer la saisie informatique des données requises pour mettre à jour les informations pertinentes sur les clients
• réaliser diverses tâches administratives en fonction des besoins de l’unité

Profil recherché / Qualifications

• expérience significative en service à la clientèle, notamment auprès de clientèles vulnérables
• expérience liée à la transmission de renseignements et à l’accompagnement d’une clientèle diversifiée, tant en présentiel qu’au téléphone
• expérience pertinente en traitement de dossiers administratifs
• excellent sens du service à la clientèle et capacité à interagir avec une clientèle variée
• discernement, courtoisie, discrétion, ouverture, patience et maîtrise de soi
• capacité à planifier et organiser son travail pour respecter les délais et se conformer à l’éthique
• rigueur et souci du détail
• diplôme d’études secondaires ou équivalent reconnu
• ou compensation d’une année de scolarité manquante par deux années d’expérience de travail remuneration non précisée
• au moins une année d’expérience pertinente pour les attributions de la classe d’emplois
• citoyenneté canadienne, statut de résident permanent ou permis de travail fédéral
• connaissance du français adaptée aux fonctions
• pour les formations hors Canada, évaluation comparative nécessaire

Salaire: 43 502 $ à 59 592 $

Avantages

• une région offrant une qualité de vie incomparable; accès aux grands espaces et services de proximité
• des collègues dynamiques et engagés
• une organisation à dimension humaine
• une carrière aux perspectives diversifiées
• 20 jours de vacances après un an de service; 13 jours fériés payés et 10 journées de maladie par année

Date d’affichage : 29 septembre 2025

Date limite pour postuler : 10 octobre 2025

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