Agent - Ventes et Service clientèle (Aéroplan) - Centre d'appel

Air Canada; Vancouver; On-site; CAD 30,000 - 60,000; Full time

Job summary

Air Canada cherche un agent de Ventes et Service clientèle pour son Centre Aéroplan à Vancouver. Vous agirez en tant que conseiller de confiance et aiderez les membres à profiter pleinement du programme Aéroplan. Ce poste demande un excellent service à la clientèle et inclut la gestion des réservations et des technologies de libre-service. Rejoignez une équipe qui valorise la diversité et l'inclusion.

Benefits

Programme généreux de voyages pour les employés

Assurances santé et dentaires

Formation et développement

Qualifications

• Diplôme d’études secondaires requis.
• Disponibilité pour former à temps plein pendant 11 semaines.
• Capacité à travailler de manière autonome.

Responsibilities

• Informer les membres sur les services Aéroplan.
• Chercher des vols et gérer les réservations.
• Résoudre les problèmes des membres.

Skills

Communication

Résolution de problèmes

Gestion du temps

Education

Diplôme d’études secondaires ou formation équivalente

Tools

Applications informatiques

Job description

Emplacement : Vancouver, BC, Canada (sur place)
Salaire de début : $17,85/heure
Service : Centres de Services
Catégory : Syndiqué (UNIFOR)
Type d'emploi : Temps plein

L’occasion

À titre d’agent– Ventes et Service clientèle de notre CentreAéroplan, vous serez un porte-parole du programme Aéroplan. Vous serez un conseiller de confiance dans le domaine du voyage et du style de vie, et vous aiderez les membres à tirer pleinement parti du programme.

Si vous adorez travailler avec les gens et tirez une fierté d’offrir un service à la clientèle mémorable, vous pourriez être à quelques pas de décrocher votre emploi idéal.

À quoi ressemblera votre journée?

Plus précisément, vous vous concentrerez sur les aspects suivants:

• Informer les membres pour les aider à tirer pleinement parti du programme.
• Chercher des vols, et effectuer et modifier des réservations.
• Aider les clients à utiliser les technologies des bornes libre-service (siteWeb, applications mobiles, ouverture de session, etc.).
• Favoriser la fidélisation des membres en faisant la promotion de nos partenaires.
• Traiter et résoudre les problèmes des membres.

Regardez cette vidéo pour en savoir plus sur le rôle des agents– Ventes et Service clientèle: https://www.youtube.com/watch?v=KyHEfhjMl0c&ab_channel=AirCanada

Vos avantages

En tant que l’un des principaux employeurs au Canada, nous veillons à bien récompenser nos employés en leur offrant de nombreux avantages:

• Le personnel d'Air Canada aime voyager et nous avons un des programmes de voyages les plus généreux de l’industrie pour nos employés. Vous et les personnes admissibles aurez droit aux facilités de transport lorsque vous aurez terminé vingt-huit (28) semaines de service.
• Nous valorisons votre bien-être, et c’est la raison pour laquelle nous vous offrons, à vous et à votre famille, un large éventail de régimes d’avantages sociaux, notamment des régimes de soins de santé et de soins dentaires.
• Des outils de formation et de développement sont aussi offerts pour vous aider à réaliser votre plein potentiel.

Qualifications

Compétences et expérience requises

Ce rôle est essentiel pour la satisfaction de notre clientèle. Voici les éléments clés pour assurer votre réussite:

• Diplôme d’études secondaires ou formation équivalente
• Disponibilité pour suivre et réussir une formation rémunérée d’une durée d’environ onze(11)semaines à temps plein
• Disponibilité pour travailler par postes (y compris le jour, le soir et les fins de semaine)
• Capacité à trouver des solutions originales à des situations complexes qui touchent les clients
• Capacité à effectuer efficacement plusieurs tâches à la fois et à travailler de façon autonome, sous une supervision minimale
• Capacité à travailler de manière efficace et indépendante avec des applications informatiques et des outils en ligne
• Solides habiletés pour la communication
• Admissibilité à travailler au Canada

Exigences linguistiques

Les candidats doivent parler couramment l'anglais. La priorité sera donnée aux candidats qui parlent l'anglais et le français. En tant que transporteur canadien le plus international, nous aimerions savoir si vous parlez une ou plusieurs des langues suivantes en plus de l’anglais: français, espagnol, coréen, japonais, contonais ou mandarin.

Compétences souhaitées

• Expérience en service à la clientèle dans un centre téléphonique
• Expérience dans l’industrie du voyage
• Connaissance pratique des applications informatiques et d’Internet

Faites décoller votre carrière!

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Diversité et inclusion

AirCanada est résolument engagée en faveur de la diversité et de l’inclusion, et vise à créer un milieu de travail sain, accessible et gratifiant qui met en valeur la contribution unique de nos employés à la réussite de notre Société.

En tant qu’employeur qui garantit l’égalité d’accès à l’emploi, nous acceptons les candidatures de toutes les personnes afin de nous doter d’un effectif varié et représentatif de la diversité de nos clients et des communautés où nous vivons et offrons nos services.

AirCanada remercie tous les candidats de leur intérêt. Toutefois, nous communiquerons seulement avec les candidats sélectionnés pour une entrevue.