Agent Technique de Nuit H / F

ALTEN Canada; Montreal; On-site; CAD 40,000 - 55,000; Full time

Job summary

ALTEN Canada recherche un Agent Technique de nuit pour fournir un soutien de niveau 1 aux magasins. Le candidat idéal aura au moins deux ans d'expérience en service à la clientèle, une bonne maîtrise du français et de l'anglais, et des compétences en configuration informatique. Ce poste implique des quarts de travail flexibles, y compris les soirs et les fins de semaine.

Benefits

Rémunération sur mesure

Avantages divers

Qualifications

• Minimum de deux (2) années d'expérience en service à la clientèle ou en soutien technique.
• Excellente maîtrise du français et de l'anglais, tant à l'oral qu'à l'écrit.
• Disponibilité pour des quarts de travail flexibles.

Responsibilities

• Offrir un soutien technique de première ligne pour les logiciels, le matériel et les problèmes de réseau.
• Effectuer la configuration et le remplacement du matériel informatique.
• Escalader les problèmes non résolus à l'équipe de soutien technique de niveau supérieur.

Skills

Service à la clientèle

Soutien technique

Configuration de postes informatiques

Connaissance des environnements Windows 10

Outils Google (Gmail, Google Docs, Google Drive)

Job description

Chef de file mondial de l’industrie de l’ingénierie et du conseil TI avec plus de 57 000 conseillers à travers le monde, le Groupe ALTEN optimise la performance technologique des entreprises depuis plus de 30 ans. Chez ALTEN Canada, nous offrons à chaque candidat un service entièrement personnalisé. ALTEN Canada possède également un centre de solutions, le « Montreal Delivery Center (MDC) », qui propose des services managés dans les domaines du développement applicatif, de la pratique Données, IA & Analytique Avancée, et de la Cyber Sécurité pour les secteurs bancaires, télécoms, et pour l’industrie en général. Nos experts sont sélectionnés rigoureusement et assurent une proximité ainsi qu’un niveau de services et de compétences incomparable dans la région de Montréal.

Vous êtes responsable de fournir un soutien de niveau 1 aux magasins pour les problématiques informatiques et de rediriger les demandes non liées aux TI vers les départements concernés. Vous serez le premier point de contact pour les magasins nécessitant de l’assistance, que ce soit par téléphone, courriel ou billet de service.

Vos responsabilités incluent :

1. Offrir un soutien technique de première ligne pour les logiciels, le matériel et les problèmes de réseau de base, principalement par téléphone.
2. Effectuer la configuration et le remplacement du matériel informatique dans les magasins.
3. Coordonner les interventions techniques sur site lorsque nécessaire.
4. Escalader les problèmes non résolus à l’équipe de soutien technique de niveau supérieur.

Compétences et qualités requises :

• Minimum de deux (2) années d’expérience en service à la clientèle ou en soutien technique (helpdesk).
• Excellente maîtrise du français et de l’anglais, tant à l’oral qu’à l’écrit.
• Solides compétences en configuration de postes informatiques.
• Connaissance des environnements Windows 10 et des outils Google (Gmail, Google Docs, Google Drive, etc.).
• Disponibilité pour des quarts de travail flexibles, incluant soirs, fins de semaine et périodes de garde selon un horaire rotatif.

ALTEN Canada offre une rémunération et des avantages sur mesure pour chacun de ses employés et pigistes. Nous nous engageons à promouvoir l’équité, la diversité et l’inclusion.

Poste : Agent Technique Nuit • Montréal, QC, Région de Montréal, Québec, Canada