Agent soutien technique - TÉLÉTRAVAIL - Technical support - WORK FROM HOME

Gexel Telecom; Montreal; Remote; CAD 30,000 - 60,000; Full time

Job summary

GEXEL, un centre d’appels innovant, recrute des agents de service clientèle en télétravail. Le poste offre un environnement de travail dynamique avec des opportunités de développement. Les candidats doivent être bilingues et capables de gérer les insatisfactions clients. Les avantages comprennent un salaire compétitif, une prime de bilinguisme et des opportunités de carrière.

Benefits

Télétravail avec équipements fournis

Avantages sociaux (médicaments, dentaire, vie)

Opportunités d’évolution de carrière

Qualifications

• Bilingue en français et anglais pour servir la clientèle ontarienne.
• Capacité à comprendre rapidement les besoins des clients.
• Bonne aisance en communication et vulgarisation.

Responsibilities

• Répondre professionnellement aux appels entrants.
• Gérer l’insatisfaction des clients avec un soutien technique.
• Fidéliser la clientèle et proposer des produits.

Skills

Bilinguisme

Communication

Dynamisme

Diplomatie

Écoute

Maîtrise des outils informatiques

Job description

GEXEL, un centre d’appels québécois différent depuis plus de 20 ans, vous offre la possibilité de travailler en télétravail avec des perspectives de développement interne. Nous soutenons la clientèle de nos partenaires qui excellent dans leur domaine.

Nous nous engageons à vous former, vous guider et vous soutenir dans votre parcours ! Travailler chez GEXEL, c’est plus qu’un simple emploi : c’est un environnement dynamique où votre potentiel sera propulsé aussi loin que vous le souhaitez. Il y a une place pour vous chez nous !

Ce que vous gagnerez :

• Télétravail avec équipements fournis.
• Taux horaire de 17,00 $ plus une prime de bilinguisme de 1,00 $/h.
• Augmentation du taux horaire en fonction du nombre d’heures travaillées.
• Avantages sociaux (médicaments, dentaire, voyage, oculaire, vie).
• Opportunités d’évolution de carrière en interne.

Vos responsabilités :

• Répondre professionnellement aux appels entrants.
• Gérer l’insatisfaction des clients en offrant un soutien technique efficace.
• Fidéliser la clientèle.
• Saisir les opportunités de proposer des produits et services.
• Assister l’équipe dans toutes les autres tâches liées à l’atteinte des objectifs.
• Être un ambassadeur et un joueur d’équipe.

Ce qu’il vous faut :

• Bilinguisme (français et anglais) pour répondre à notre clientèle de l’Ontario.
• Capacité à comprendre rapidement les besoins du client.
• Bonne aisance en communication et en vulgarisation.
• Dynamisme, diplomatie et bonne capacité d’écoute.
• Maîtrise des outils informatiques.
• Accès à une connexion Internet avec des vitesses minimales de 30 Mbps en téléchargement et en téléversement.

Disponibilités requises :

• Lundi au dimanche entre 7h30 et 22h00.

En posant votre candidature chez GEXEL, vous comprenez que toute offre qui vous sera faite sera conditionnelle à la vérification de vos antécédents, conformément à nos politiques d’emploi. Celle-ci peut inclure la validation du NAS, le permis de travail, des vérifications d’emploi, de crédit, ainsi que des vérifications judiciaires en lien avec le poste. Vous serez informé(e) durant le processus des vérifications nécessaires. Nous vous remercions de votre compréhension et vous souhaitons bonne chance dans votre démarche.