Agent ou agente, Soutien aux opérations

Relevance; Sept-Îles; On-site; CAD 42,000 - 54,000; Full time

Benefits offered by this job

Salaire compétitif

Bonification annuelle

Vacances 4 semaines

Régime de retraite

Assurance santé et télémédecine

Remboursement télétravail

Job summary

La Caisse populaire Desjardins de Sept-Îles recherche un Agent(e) soutien aux opérations pour un poste à temps plein sur site. Vous effectuerez des activités opérationnelles liées aux produits et services, gérerez des rapports et des appels transactionnels, et veillerez au respect des délais et des standards de qualité.

Une DES et un minimum d'une année d'expérience sont requis; connaissance du français et l'intégration des données dans les systèmes sont appréciées.

Qualifications

• DES ou équivalent et expérience d'au moins 1 an.
• Maîtrise du français exigée.
• Connaissance de l'intégration des données dans les systèmes.
• Connaissance des procédures opérationnelles liées aux produits et services.

Responsibilities

• Traiter et balancer des rapports et requêtes pour l'ensemble des secteurs de la Caisse.
• Réaliser les activités de liaison avec les composantes concernées du Mouvement et assurer le suivi auprès des membres et clients.
• Prendre en charge des appels de nature transactionnelle, de convenance et informationnelle.
• S'assurer que les activités réalisées respectent les délais et les standards de qualité prescrits.

Skills

Français courant

Orientation client

Adaptabilité

Gestion documentaire

Communication transactionnelle

Education

DES

Job description

Le mode de travail s’appliquant au poste est temps plein sur site

La Caisse populaire Desjardins de Sept-Îles recrute un(e) Agent(e) soutien aux opérations. La personne titulaire réalise diverses activités de nature opérationnelle en lien avec les processus associés aux produits et services de la Caisse. Elle effectue les opérations résiduelles découlant de la cession des activités vers les différentes composantes concernées du Mouvement Desjardins. Elle réalise également des activités de classement et de gestion documentaire en plus de prendre en charge des appels de nature transactionnelle, de convenance et informationnelle. Plus spécifiquement, vous serez amené à

• Traiter et balancer différents rapports et requêtes pour l'ensemble des secteurs de la Caisse (ex. : rapport du Centre de services partagés, compensation des effets, retraits et dépôts directs, ajustement et suivi des transits autorisés, comptes à découvert, comptes inactifs, ristournes, hors balance de Fiducie, agenda des garanties, opérations liées aux effets en collection et quittances).
• Réaliser les activités de liaison avec les composantes concernées du Mouvement (ex. : Centre de services partagés, Centre de contact AccèsD, Centre financier aux entreprises, Centre de services aux étudiants). Traiter les avis de transaction et les opérations qui en découlent et assurer le suivi auprès des membres et clients, et ce, selon les procédures établies.
• Au besoin, prendre en charge en temps réel des appels de nature transactionnelle, de convenance et informationnelle en provenance du Centre de contact AccèsD.
• S'assurer que les activités réalisées soient conformes, dans le respect des délais et des standards de qualité prescrits.

Ce que nous offrons*

• Salaire concurrentiel et boni annuel
• 4 semaines de vacances flexibles dès la première année
• Régime de retraite à prestations déterminées qui assure un revenu prévisible et stable durant toute la retraite
• Régime d’assurance collective incluant des services de télémédecine
• Remboursement des frais liés à la santé, au bien-être et à de l’équipement pour le télétravail

*Les avantages sont applicables en fonction des critères d’admissibilité. #LI-Onsite

Ce que vous mettrez à profit

• Diplôme d’études secondaires (DES)
• Un minimum d’une année d’expérience pertinente
• Veuillez noter que d’autres combinaisons de formation et d’expérience pertinentes pourraient être considérées
• Connaissance du français nécessaire
• Connaissance de l'intégration des données dans les systèmes
• Connaissance des procédures opérationnelles relatives aux produits et services de convenance, aux transactions automatisées et assistées et aux activités administratives
• Connaissance des standards de service
• Connaissance des mesures de sécurité, de l'encadrement légal et du contrôle interne

Apprécier les différences, Apprendre avec agilité, Être orienté client, Être orienté vers l’action, S’adapter aux situations, Viser les résultats

Équité, diversité, inclusion et accessibilité

Chez Desjardins, on croit à l’équité, à la diversité et à l’inclusion. Nous nous engageons à accueillir toutes les personnes, à les considérer et à les valoriser pour ce qu’elles sont, à nous enrichir de leurs différences et de leur unicité et, surtout, à leur offrir un environnement de travail où elles seront bien. Pour nous, la discrimination, peu importe ses formes, c’est tolérance zéro! Nous croyons en l’importance que nos équipes soient le reflet de la diversité de nos membres, de notre clientèle et des communautés que nous servons.

Si vous avez besoin d’assistance pour rendre plus accessible le processus de recrutement ou le poste pour lequel vous postulez, veuillez nous en informer. Des mesures d’aménagement seront offertes aux personnes qui en font la demande à n’importe quelle étape du processus de recrutement.

Syndicat (si admissible)