Agent ou agente en assurance bilingue, AMF, Service

Definity Financial Corporation; Montreal; On-site; CAD 43,000 - 81,000; Full time

Job summary

Une entreprise innovante recherche un professionnel dynamique pour aider les clients avec leurs polices d'assurance maladie pour animaux de compagnie. Ce rôle implique d'assister les clients dans leurs requêtes, de promouvoir des services et de travailler en collaboration avec diverses équipes pour améliorer les protocoles de service. Vous aurez l'opportunité de développer vos compétences en communication, tout en contribuant à la rétention et à la croissance des clients. Si vous êtes passionné par le service à la clientèle et que vous souhaitez faire une différence, cette opportunité est faite pour vous.

Qualifications

• Excellentes compétences en communication écrite et verbale.
• Capacité à naviguer dans plusieurs programmes simultanément.

Responsibilities

• Aider les clients avec les requêtes sur les polices et réclamations.
• Promouvoir nos services par des appels entrants et sortants.

Skills

Compétences en communication écrite

Compétences en communication verbale

Navigation de programmes multiples

Reconnaissance des occasions de vente

Bilinguisme (français et anglais)

Education

Diplôme d’études secondaires

Expérience équivalente

Job description

À quoi vous attendre de ce rôle?

• Aider les clients avec les requêtes relatives aux polices ou aux réclamations et participerez à la vente incitative ou à la conservation des polices d’assurance maladie pour animaux de compagnie.
• Inciter les clients existants à rehausser leurs polices d’assurance maladie des animaux de compagnie ou à rester avec nous.
• Répondre aux questions, défendre et résoudre les requêtes des clients en ce qui concerne les détails de la police et des réclamations, en collaboration avec les spécialistes de fonctions au service à la clientèle, au service de réclamation et au service de la souscription.
• Consigner les notes des interactions avec les clients à l’aide du système interne et faire un suivi avec les clients pour obtenir les renseignements précis.
• Collaborer avec l’équipe de contrôle de la qualité pour continuellement améliorer les protocoles de service et de vente, ainsi que les normes.
• Recommander des polices et des rehaussements en se concentrant sur la rétention et la croissance du bassin de clients pour atteindre les cibles déterminées et répondre aux besoins des clients.
• Promouvoir nos services et renseigner les clients potentiels par des appels entrants et sortants, ou en ligne.

Qu’apportez-vous à ce rôle?

• Diplôme d’études secondaires ou combinaison et expérience équivalente.
• Vous avez d’excellentes compétences en matière de communication écrite et verbale.
• Vous êtes un pro de la navigation de programmes multiples en même temps.
• Vous êtes déterminé à atteindre les objectifs individuels et collectifs.
• Vous avez des capacités éprouvées pour reconnaître des occasions de vente dans un environnement de centre de contact.
• Les permis d’assurance de dommages de niveau1 ou 2 sont un atout.
• Le bilinguisme (français et anglais) est requis.

Une bonne maîtrise de l'anglais est nécessaire pour servir les clients, tant internes qu'externes, dans l'ensemble du Canada.

L'échelle salariale est de $43,700 - $80,500.