Agent ou agente du soutien à la clientèle

Les Industries DICI inc.; Toronto; Hybrid; CAD 42,000 - 56,000; Full time

Benefits offered by this job

Télétravail à domicile

Job summary

Porter Airlines recherche un agent du soutien à la clientèle, entièrement télétravail au Canada, axé sur le client et motivé pour offrir un service exceptionnel via une communication professionnelle et empathique.

Vous gérerez les réservations, aiderez les clients et les agences de voyages, promouvrez les outils en libre-service et contribuerez à une expérience client fluide conforme à la philosophie « Voler avec raffinement ».

Qualifications

• Capacité à travailler de façon permanente au Canada.
• Diplôme d'études secondaires ou équivalent requis.
• Parfaitement bilingue en anglais; le français est un atout.
• Disponibilité pour des quarts flexibles 5 h 00–2 h 30 HNE, sept jours/semaine.
• Formation initiale de deux semaines à temps plein pour les nouvelles embauches.
• Capacité à travailler de manière autonome et à gérer des conversations difficiles.
• Espace de travail à domicile dédié et calme.
• Solides aptitudes à la résolution de problèmes et attitude positive.

Responsibilities

• Offrir un service à la clientèle exceptionnel aux clients et aux agences de voyages, résolution au premier appel.
• Interagir de manière attentive, professionnelle et empathique selon la philosophie de service « Voler avec raffinement ».
• Aider les clients pour les demandes liées aux produits, services, destinations et au programme VIPorter.
• Promouvoir et guider l'utilisation des outils de libre-service numériques.
• Traiter les réservations (nouvelle, modification, annulation, frais).
• Soutenir les réservations des agences et les demandes générales.
• Atteindre les objectifs de performance en qualité d'appels et d'efficacité.
• Faire preuve de débrouillardise et d'équité dans la résolution des problèmes.

Skills

Bilingual English

Empathie

Résolution de problèmes

Autonomie

Education

Diplôme d'études secondaires

Collège ou formation postsecondaire

Job description

Nous recherchons un agent ou une agente du soutien à la clientèle axé sur le client et hautement motivé pour se joindre à notre équipe du service à la clientèle. Dans ce rôle, vous fournirez du soutien aux passagers vivant des problèmes et des demandes de renseignements liés aux voyages. Vous offrirez un service exceptionnel grâce à une communication professionnelle, de l'empathie et une résolution de problèmes efficace, contribuant à une expérience client fluide et raffinée.

Devoirs et responsabilités

• Offrir un service à la clientèle exceptionnel aux clients et aux agences de voyages en mettant l'accent sur la résolution dès le premier appel
• Fournir des interactions attentives, professionnelles et empathiques alignées sur notre philosophie de service « Voler avec raffinement »
• Aider les clients pour les demandes de renseignements liées aux produits, services, destinations et au programme de fidélité VIPorter
• Promouvoir et guider les clients dans l'utilisation des outils de libre-service numériques
• Traiter les réservations, y compris les nouvelles réservations, les modifications, les annulations et la perception des frais applicables
• Soutenir les réservations des agences de voyages et les demandes générales
• Atteindre les objectifs de performance établis en matière de qualité des appels, d'efficacité, de disponibilité et de respect des horaires
• Faire preuve de débrouillardise, d'empathie et d'équité dans la résolution des problèmes des clients
• Soutenir des tâches d'équipe et de service supplémentaires selon les besoins

Compétences comportementales

• Souci de la sécurité : Identifier les situations dangereuses ou potentiellement dangereuses et prendre les mesures appropriées pour maintenir un environnement sûr pour soi et pour les autres.
• Travail d'équipe : Travailler en collaboration avec les autres pour atteindre les objectifs organisationnels.
• Service aux passagers et à la clientèle : Fournir un service d'excellence aux clients internes et/ou externes (passagers).
• Sens de l'initiative : Aborder les situations et les problèmes de manière proactive et persévérante, en saisissant les occasions qui se présentent.
• Orientation vers les résultats : Focaliser ses efforts sur l'obtention de résultats de haute qualité conformes aux normes de l'organisation.
• Favoriser la communication : Écouter et communiquer de manière ouverte, honnête et respectueuse avec différents publics, en favorisant le dialogue et la recherche de consensus.

Qualifications

• Capacité à travailler de façon permanente au Canada
• Diplôme d'études secondaires ou l'équivalent requis
• Achèvement d'études collégiales ou d'autres programmes postsecondaires préféré
• Parfaitement bilingue en anglais avec de solides compétences en communication verbale; le bilinguisme français est un atout
• Doit être disponible pour travailler selon des quarts de travail flexibles entre 5 h 00 et 2 h 30 HNE, sept jours par semaine. Les horaires sont déterminés par la gestion de la main-d'œuvre (WFM) en fonction des exigences opérationnelles, y compris le volume et les profils d'appels.
• Doit être en mesure de suivre le programme de formation initiale obligatoire de deux semaines à temps plein pour les nouvelles embauches
• Capacité démontrée à travailler de manière autonome et à gérer des conversations difficiles avec professionnalisme et assurance
• Espace de travail à domicile dédié et calme propice à la gestion des appels des clients
• Solides aptitudes à la résolution de problèmes et attitude positive et empathique
• Connaissances géographiques de base et compétences mathématiques fondamentales

Entièrement télétravail - Travail à domicile (au Canada) #LI-Remote

Depuis 2006, Porter Airlines redéfinit l'expérience du voyage aérien en classe économique pour chaque passager en offrant une hospitalité authentique empreinte de style, d'attention et de charme. La flotte d'appareils Embraer E195-E2 et De Havilland Dash 8-400 de Porter dessert l'Amérique du Nord, incluant un réseau domestique canadien d'un océan à l'autre, les États-Unis, le Mexique, les Caraïbes et l'Amérique centrale. Ayant son siège social à Toronto, Porter est une compagnie aérienne officielle 4 étoiles du World Airline Star Rating®. Visitez www.flyporter.com ou suivez @porterairlines sur Instagram, Facebook et X.