Agent ou agente de support à la clientèle (développement de logiciels)

Roche Ltd, Consulting Group; Sherbrooke; On-site; EUR 40,000 - 50,000; Full time

Job summary

Rejoignez une entreprise dynamique où vous serez le lien entre les clients et des solutions numériques innovantes. Dans ce rôle de support technique, vous jouerez un rôle clé dans la satisfaction des clients et la fidélisation, tout en contribuant à la documentation technique. Le poste nécessite un diplôme secondaire et une expérience technique de 2 ans, avec d'excellentes compétences interpersonnelles.

Benefits

Environnement agile et collaboratif

Possibilités d'innovation

Qualifications

• Minimum de 2 ans d'expérience en soutien technique.
• Connaissance des outils informatiques et de gestion de tickets.
• Excellent niveau de communication en français.

Responsibilities

• Répondre aux demandes des clients et dispenser des formations.
• Identifier et résoudre des problèmes techniques.
• Assurer le suivi des dossiers clients.

Skills

Communication

Écoute active

Rigueur

Autonomie

Sens du service

Education

Diplôme d’études secondaires

Etudes en informatique, administration ou service à la clientèle

Tools

Outils CRM

Logiciels de gestion

Job description

Pourquoi ce rôle?

Vous aimez aider les gens, résoudre des problèmes concrets et faire une différence au quotidien? Ce rôle est une occasion unique de vous épanouir dans un environnement technologique stimulant, en étant la personne clé entre nos clients et nos solutions numériques.

Vous jouerez un rôle essentiel dans la satisfaction, la fidélisation et l’expérience globale des clients, tout en contribuant activement à l’amélioration continue de nos produits et services. Si vous êtes curieux, rigoureux et que vous aimez collaborer au sein d’une équipe dynamique, ce poste est votre prochaine étape

Rejoignez Norda Stelo Solutions pour façonner des produits à fort impact et aider les entreprises à atteindre leurs objectifs de durabilité.

Suivez votre étoile!

Norda Stelo signifie étoile du Nord, là où les possibilités sont infinies en termes d’innovation, de développement et d’engagement.

Notre vision est collective et notre ADN sérieusement humain!

L'équipe derrière le génie

La résilience des actifs revêt de plus en plus d’importance en raison de nombreux enjeux économiques, opérationnels, environnementaux et sociétaux qui deviennent incontournables. Nos clients peuvent compter sur notre expertise en inspection et prévention des défaillances à toutes les étapes du cycle de vie de leurs actifs critiques afin de les exploiter d’une façon toujours plus sécuritaire et profitable.

Notre approche en gestion d’actifs est de miser sur la pérennité des actifs permet d’avoir un impact positif direct sur l’environnement, les communautés, la santé financière de nos clients et la sécurité au travail. Norda Stelo a développé une approche adaptée aux besoins des clients, dont l’objectif est d’augmenter de façon intelligente la durée de vie des actifs, tout en assurant une gestion proactive des risques et un suivi dynamique de leur état de santé.

Votre mandat

Vous agirez à titre de point de contact principal pour les clients en ce qui concerne le soutien technique de premier niveau, l’assistance à l’utilisation des solutions informatiques vendues, et le suivi des demandes liées au service après-vente. Vous contribuerez activement à la satisfaction et à la fidélisation des clients. Il s’agit aussi d’un rôle de support administratif et technique pour l’équipe interne.

Vos défis

• Répondre aux demandes des clients et dispenser des formations de base concernant l’utilisation des produits et services fournis.
• Identifier, diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques simples ou rediriger les cas plus complexes vers l’équipe technique appropriée.
• Fournir un accompagnement professionnel et courtois aux clients via différents canaux (téléphone, courriel, clavardage, portail client).
• Assurer le suivi des dossiers clients, des tickets de support et des communications jusqu’à leur résolution.
• Consigner avec rigueur les interactions dans les systèmes internes (CRM, système de tickets, projet de service, centre d’aide).
• Participer à la mise à jour et à la rédaction de la documentation technique, base de connaissances, des guides d’utilisation, FAQ et autres ressources à l’intention des clients.
• Fournir au besoin un support technique de base pour les plateformes et logiciels ciblés et en faire la gestion des licences et des permissions.
• Offrir un support administratif auprès de l’équipe interne, entre autres pour la planification et les réservations de formations et de rencontres diverses.
• Collaborer avec l’équipe commerciale afin de remonter les commentaires des clients susceptibles d’améliorer les produits ou services.
• Collaborer avec l’équipe commerciale afin de rédiger des documents opérationnels et de spécifications dans le cadre du processus d’offres de services.
  
  

Profil recherché

• Diplôme d’études secondaires (requis) et/ou études postsecondaires en informatique, administration ou service à la clientèle sont un atout.
• Minimum de 2 ans d’expérience en soutien technique ou en service à la clientèle dans un environnement technologique.
• Connaissance générale des outils informatiques (systèmes d’exploitation, logiciels de gestion, outils collaboratifs, etc.).
• Aisance avec les outils de CRM et de gestion de tickets.
• Expérience dans un environnement de développement logiciel SaaS/Cloud, un atout.
• Connaissance des produits Atlassian (Jira, Confluence) sont un atout.
• Excellentes habiletés de communication (écrite et orale) en français (anglais fonctionnel souhaité).
• Sens du service, écoute active, capacité à vulgariser des notions techniques.
• Esprit d’équipe, autonomie, rigueur dans le suivi.
• Capacité à gérer plusieurs dossiers en simultané.
  
  

Pourquoi nous rejoindre?

• Travailler sur des solutions technologiques à impact positif
• Évoluer dans un environnement agile et collaboratif
• Faire partie d’une équipe passionnée par l’innovation
  
  

Vous n’avez pas toute l’expérience souhaitée? Envisagez tout de même de postuler!Norda Stelo souscrit au principe d’accès à l’égalité en emploi et encourage fortement les femmes, les personnes issues de la diversité culturelle, les personnes en situation de handicap, les personnes appartenant aux communautés LGBTQIA2+, les personnes autochtones et/ou les personnes appartenant à un groupe traditionnellement marginalisé à poser leur candidature.Nous pouvons offrir des mesures d’adaptation selon vos besoins. Pour plus de renseignements au sujet de notre milieu de travail accessible et de notre culture inclusive, veuillez nous contacter à l’adresse suivante : [e-mail]