Agent ou Agente d’interprétation (superviseur ou superviseuse des guides)

Library of Parliament; Ottawa; On-site; CAD 40,000 - 70,000; Full time

Job summary

Une institution emblématique est à la recherche d'agents d'interprétation pour enrichir l'expérience des visiteurs au Parlement. Ce rôle dynamique exige une supervision d'équipe, une coordination des visites et une passion pour l'histoire et la culture canadiennes. En tant que représentant public, vous jouerez un rôle clé dans la formation et l'évaluation des guides, tout en garantissant un service à la clientèle exceptionnel. Si vous êtes motivé par l'engagement envers la diversité et l'inclusion, et que vous souhaitez contribuer à un environnement de travail stimulant, cette opportunité est faite pour vous.

Qualifications

• Diplôme d’études postsecondaires ou expérience pertinente.
• Expérience en supervision et service à la clientèle.

Responsibilities

• Superviser et encadrer une équipe de guides parlementaires.
• Coordonner les opérations de visites quotidiennes.

Skills

Faculté d'adaptation

Orientation client

Engagement envers la diversité

Modèle d'intégrité

Gestion du personnel

Prise de décisions

Souci d'obtenir des résultats

Capacités techniques et fonctionnelles

Communication

Conscience de l'organisation

Education

Diplôme d’études postsecondaires

Job description

La Bibliothèque du Parlement est un organisme non partisan qui offre un environnement de travail unique et stimulant. Nous sommes guidés par nos principes directeurs d’agilité, de collaboration, d’excellence, d’impartialité et d’inclusion. Nous sommes fiers d’avoir été reconnus comme l’un des meilleurs employeurs de la région de la capitale nationale. Pour en savoir plus sur la Bibliothèque du Parlement et sur ce que nous offrons, consultez la page Possibilités d’emploi à la Bibliothèque du Parlement.

Description du poste

Les agents et agentes d’interprétation travaillent dans un environnement d'équipe dynamique et constitue l’image publique du Parlement. Ils sont responsables de la supervision et de l'encadrement d'une équipe de guides parlementaires, tout en coordonnant les opérations de visites quotidiennes à quatre endroits distincts. Les agents et agentes d'interprétation contribuent à une gamme de tâches, notamment la coordination des campagnes de recrutement, la prestation de formations, l'évaluation du rendement des guides et la prestation de visites guidées de haute qualité du Parlement canadien.

Qualifications

Études:

• un diplôme d’études postsecondaires dans un domaine lié aux fonctions du poste OU une combinaison acceptable d’études, de formation et d’expérience pertinentes

Expériences:

• une expérience dans la supervision, l'encadrement ou le mentorat;
• une expérience dans la prestation de service à la clientèle et dans le traitement de demandes ou de problèmes urgents;
• une expérience de la prestation de programmes d’interprétation historiques et culturels.

Connaissances:

• Connaissance des pratiques exemplaires en matière de services à la clientèle et aux visiteurs;
• Connaissance des théories, des méthodes et des techniques d’interprétation du patrimoine, et de leur mise en application;
• Connaissance du fonctionnement, de l’histoire et des activités du Parlement du Canada, ainsi que de l’art et de l’architecture des édifices du Parlement;
• Connaissance des méthodes, des techniques et des pratiques employées pour concevoir et offrir des séances de formation.

Compétences:

• Faculté d'adaptation
• Orientation client
• Engagement envers la diversité
• Modèle d'intégrité
• Gestion du personnel
• Prise de décisions
• Souci d'obtenir des résultats
• Capacités techniques et fonctionnelles
• Communication
• Conscience de l'organisation

Atouts:

• Expérience dans l’évaluation du rendement des employés et dans la rétroaction;
• Expérience dans la prestation de formation aux nouveaux employés.

Conditions d'emploi:

• Une évaluation de langue seconde (poste bilingue – dotation impérative : CBC/CBC);
• Les vérifications préalables à l’emploi réussies.

Exigences opérationnelles:

• Capable de travailler des quarts de fin de semaine fréquents et des quarts de soir occasionnels pour assurer la continuité des opérations;
• Ce poste n'est pas éligible au télétravail et nécessite une présence sur place.

Informations complémentaires

Veuillez joindre une lettre de motivation à votre candidature qui démontre comment vous rencontrez les exigences relatives aux études et à l’expériences du poste. Les candidatures non accompagnées d'une lettre de motivation pourraient ne pas être prises en considération. Veuillez combiner votre lettre de motivation et votre CV en un seul document ou joindre votre lettre de motivation à la deuxième page du formulaire de candidature.

La Bibliothèque du Parlement invite toutes les personnes à postuler et encourage les Autochtones, les personnes racialisées, les membres de la communauté 2ELGBTQIA+ et les personnes en situation de handicap à présenter leur candidature à ce poste.

Nous nous engageons à créer un milieu de travail inclusif en offrant un processus de dotation sans obstacles. Si vous avez une demande de mesure d’adaptation ou besoin de matériel dans un format accessible, veuillez nous contacter à [e-mail].

Les exigences relatives aux études et à l’expérience seront prises en compte à la première étape du processus de sélection pour déterminer qui participera à l’étape suivante.

Le processus de sélection peut comprendre une évaluation de langue seconde, un examen d’aptitude écrit et une entrevue. L’entrevue comprendra des questions portant sur les comportements, les situations et les connaissances. Les personnes participant au processus de sélection devront réussir chaque étape avant de pouvoir passer à l’étape suivante.

La candidature des personnes qui se qualifieront dans le cadre du présent processus pourra être examinée dans le but de pourvoir des postes à durée déterminée ou indéterminée exigeant des connaissances ou des compétences comparables à la Bibliothèque du Parlement.

Des références satisfaisantes et une preuve de scolarité sont des conditions essentielles de la nomination à ce poste.

Les frais de déplacement et de réinstallation sont à la charge des personnes participant au processus de sélection.

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Pour en savoir plus sur notre processus de recrutement, consultez notre Foire aux questions.