Agent ou agente, Accueil aux membres-FR

Desjardins; Quebec; On-site; CAD 60,000 - 80,000; Full time

Job summary

Un établissement reconnu recherche un agent d'accueil pour assurer l'accueil courtois et dynamique des membres et clients. Vous serez responsable de les informer sur les services Desjardins et de veiller à leur satisfaction, tout en participant activement à la vente.

Benefits

Salaire concurrentiel et boni annuel

4 semaines de vacances flexibles

Régime de retraite à prestations déterminées

Régime d’assurance collective

Remboursement des frais liés à la santé et au bien-être

Qualifications

• Un minimum de deux ans d’expérience pertinente.
• Connaissance du français nécessaire.
• Connaissance des produits et services Desjardins.

Responsibilities

• Accueillir les membres et clients avec courtoisie.
• Informer sur les services disponibles.
• S'assurer de la satisfaction client.

Skills

Communication

Relations interpersonnelles

Adaptabilité

Curiosité

Education

Diplôme d’études secondaires (DES)

Job description

Le mode de travail s’appliquant au poste est temps plein sur site

La personne titulaire est responsable d'accueillir les membres et clients de la Caisse Desjardins Des Rivières de Québec de façon courtoise et dynamique. Elle doit saisir rapidement leurs besoins afin de les guider adéquatement vers les personnes aptes à les satisfaire ou les diriger vers les canaux de distribution alternatifs. Elle transmet aux membres et clients de l'information de nature générale sur l'offre de service Desjardins. Plus spécifiquement, vous serez amené(e) à :

• Assurer l'accueil des membres et clients en appliquant judicieusement les standards de services Desjardins afin de leur faire vivre une expérience distinctive.
• Informer et accompagner les membres et clients, si l'achalandage le permet, dans l'utilisation optimale des différents outils et canaux alternatifs mis à leur disposition favorisant leur autonomie (ex. : Guichet automatique, AccèsD internet et téléphone, Services mobiles Desjardins, Desjardins.com et les canaux complémentaires, tels le Centre de services aux étudiants et Desjardins Bank).
• S'assurer d'un temps d'attente raisonnable pour les membres et clients de la salle d'attente. Demeurer attentifs à leurs commentaires à cet égard et veiller à leur satisfaction.
• Être à l'écoute des besoins des membres et clients afin d'assurer leur entière satisfaction et de saisir les opportunités de vente.
• Contribuer dans ses contacts auprès des membres et clients au renforcement de la relation de confiance envers Desjardins par la prise en charge adéquate de leurs besoins.
• Participer, s'il y a lieu, à la prise de rendez-vous en respectant le processus établi par la Caisse.
• Au besoin et de façon ponctuelle, recevoir et acheminer des appels de même que recueillir et fournir des renseignements généraux.
  
  

Ce que nous offrons*

• Salaire concurrentiel et boni annuel
• 4 semaines de vacances flexibles dès la première année
• Régime de retraite à prestations déterminées qui assure un revenu prévisible et stable durant toute la retraite
• Régime d’assurance collective incluant des services de télémédecine
• Remboursement des frais liés à la santé, au bien-être et à de l’équipement pour le télétravail
• Les avantages sont applicables en fonction des critères d’admissibilité.
  
  

Ce que vous mettrez à profit

• Diplôme d’études secondaires (DES)
• Un minimum de deux ans d’expérience pertinente
• Veuillez noter que d’autres combinaisons de formation et d’expérience pertinentes pourraient être considérées
• Connaissance du français nécessaire
• Connaissances de l'ensemble des produits et services relatifs au courant et à la convenance
• Connaissance de l'ensemble des produits et services destinés aux membres de la Caisse et de ceux offerts par les centres Desjardins Entreprises, les composantes, les réseaux/canaux de distribution de Desjardins et ceux de la concurrence
• Connaissance des mesures de sécurité, d'encadrement légal et de contrôle interne
• Connaissance de la philosophie et du fonctionnement d'une coopérative de services financiers
• Connaissance du processus d'accueil
• Connaissance des responsabilités générales des équipes de la Caisse (structure organisationnelle, rôles et responsabilités)
• Connaissance des standards de service
  
  

Communiquer de manière efficace, Maîtriser les relations interpersonnelles, S’adapter aux situations

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Syndicat (si admissible)

Chez Desjardins, on croit à l’équité, à la diversité et à l’inclusion. Nous nous engageons à accueillir toutes les personnes, à les considérer et à les valoriser pour ce qu’elles sont, à nous enrichir de leurs différences et de leur unicité et, surtout, à leur offrir un environnement de travail où elles seront bien. Pour nous, la discrimination, peu importe ses formes, c’est tolérance zéro! Nous croyons en l’importance que nos équipes soient le reflet de la diversité de nos membres, de notre clientèle et des communautés que nous servons.

Si vous avez besoin d’assistance pour rendre plus accessible le processus de recrutement ou le poste pour lequel vous postulez, veuillez nous en informer. Des mesures d’aménagement seront offertes aux personnes qui en font la demande à n’importe quelle étape du processus de recrutement.

Famille d'emplois

Services aux membres et clients - vente (GF)

Date de fin d'affichage

2025-07-4

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Agente ou agent de bureau, classe I | S-2526-78

Passenger service Agent - Aéroport intl. Jean-Lesage (21.50$/h)

Agent ou agente de secrétariat du doyen (LETTRE D'ENTENTE no 7)

Agent(e) au traitement et au rapprochement des CPGs

Agent ou agente de support à la clientèle (développement de logiciels)

Agent(e) service aux passagers - Aéroport intl. Jean-Lesage (21.50$/h)

Agente ou agent des services correctionnels (asc)

Agent de sécurité | Québec - Permanent 40 H de jour - $28.72/H

Québec, Quebec, Canada CA$28.00-CA$28.00 2 weeks ago

Adjoint administratif de succursale et agent aux opérations

Agent-conseil ou agente-conseil, Expérience membre et client-FR

Agent ou agente, Conseil, Expérience membre et client-FR