Agent ou agente, Accueil aux membres

desjardins; Gracefield; Sur place; CAD 38 000 - 46 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Bonus annuel

Vacances 4 semaines

REER à prestations déterminées

Assurance collective + télémédecine

Remboursement télétravail et bien-être

Résumé du poste

La Caisse populaire Desjardins Gracefield cherche un(e) agent(e) à l'accueil pour accueillir les membres et clients avec courtoisie et dynamisme, et les guider rapidement vers les bonnes personnes ou canaux.

Le poste exige un DES et au moins 2 ans d'expérience, une maîtrise du français et un anglais avancé, ainsi que des connaissances des produits et services; vous veillerez aussi à limiter les temps d'attente et participerez à la vente et au processus de rendez-vous.

Qualifications

• DES ou équivalent requis.
• Minimum 2 ans d'expérience pertinente.
• Connaissance du français nécessaire et anglais avancé.
• Connaissance des produits et services relatifs au courant et à la convenance.
• Bonne aptitude au service client et orientation client.
• Être adaptable et orienté vers l'action; excellentes relations interpersonnelles.
• Équité, diversité, inclusion et accessibilité.

Responsabilités

• Accueillir les membres et clients selon les standards Desjardins.
• Informer et orienter les membres vers les personnes ou canaux appropriés.
• Gérer le temps d'attente et veiller à la satisfaction.
• Écouter les besoins et saisir les opportunités de vente.
• Participer à la prise de rendez-vous selon le processus.
• Recevoir et acheminer les appels et fournir des renseignements.

Connaissances

Expérience pertinente

Anglais avancé

Orientation client

Formation

DES

Description du poste

Le mode de travail s'appliquant au poste est temps plein sur site.

La Caisse populaire Desjardins Gracefield est à la recherche d'un(e) agent(e) à l'accueil afin d'accueillir les membres et clients de façon courtoise et dynamique dans la Caisse. La personne doit saisir rapidement leurs besoins afin de les guider adéquatement vers les bonnes personnes ou le bon canal de distribution.

Responsabilités

• Assurer l'accueil des membres et clients en appliquant judicieusement les standards de services Desjardins afin de leur faire vivre une expérience distinctive.
• Informer et accompagner les membres et clients, si l'achalandage le permet, dans l'utilisation optimale des différents outils et canaux alternatifs mis à leur disposition favorisant leur autonomie.
• S'assurer d'un temps d'attente raisonnable pour les membres et clients de la salle d'attente. Demeurer attentifs à leurs commentaires à cet égard et veiller à leur satisfaction.
• Être à l'écoute des besoins des membres et clients afin d'assurer leur entière satisfaction et de saisir les opportunités de vente.
• Participer, s'il y a lieu, à la prise de rendez-vous en respectant le processus établi par la Caisse.
• Recevoir et acheminer des appels de même que recueillir et fournir des renseignements généraux.

Ce que nous offrons

• Salaire concurrentiel et boni annuel
• 4 semaines de vacances flexibles dès la première année
• Régime de retraite à prestations déterminées qui assure un revenu prévisible et stable durant toute la retraite
• Régime d'assurance collective incluant des services de télémédecine
• Remboursement des frais liés à la santé, au bien-être et à de l'équipement pour le télétravail
• Les avantages sont applicables en fonction des critères d'admissibilité.

Ce que vous mettrez à profit

• Diplôme d'études secondaires (DES)
• Un minimum de deux ans d'expérience pertinente
• Veuillez noter que d'autres combinaisons de formation et d'expérience pertinentes pourraient être considérées
• Connaissance du français nécessaire
• Maîtrise de l'anglais de niveau avancé en raison de la nature des tâches, des outils de travail ou d'interactions avec des partenaires ou membres et client(e)s anglophones
• Connaissance de l'ensemble des produits et services relatifs au courant et à la convenance
• Connaissance des responsabilités générales des équipes de la Caisse (structure organisationnelle, rôles et responsabilités)
• Connaissance des standards de service
• Apprécier les différences, Apprendre avec agilité, Communiquer de manière efficace, Être orienté client, Être orienté vers l'action, Maîtriser les relations interpersonnelles, S'adapter aux situations
• Équité, diversité, inclusion et accessibilité

Chez Desjardins, on croit à l'équité, à la diversité et à l'inclusion. Nous nous engageons à accueillir toutes les personnes, à les considérer et à les valoriser pour ce qu'elles sont, à nous enrichir de leurs différences et de leur unicité et, surtout, à leur offrir un environnement de travail où elles seront bien. Pour nous, la discrimination, peu importe ses formes, c'est tolérance zéro! Nous croyons en l'importance que nos équipes soient le reflet de la diversité de nos membres, de notre clientèle et des communautés que nous servons.

Si vous avez besoin d'assistance pour rendre plus accessible le processus de recrutement ou le poste pour lequel vous postulez, veuillez nous en informer. Des mesures d'aménagement seront offertes aux personnes qui en font la demande à n'importe quelle étape du processus de recrutement.

Syndicat (si admissible)

Famille d'emplois

Services aux membres et clients - vente (GF)

Date de fin d'affichage 2026-11-5