Agent-conseil ou agente-conseil, Expérience membre et client

Relevance; Farnham; Sur place; CAD 42 000 - 65 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Salaire concurrentiel

Bonus annuel

4 semaines de vacances

Régime de retraite à prestations déter

Assurance collective + télémédecine

Résumé du poste

La Caisse Desjardins de la Pommeraie au Canada recherche un(e) agent(e)-conseil temps plein sur site pour rehausser l’expérience des membres et clients. Vous accompagnerez les usagers, conseillerez sur les produits et services financiers et promouvez les canaux numériques, tout en assurant sécurité et conformité et en répondant à leurs besoins pour des solutions adaptées.

Desjardins offre salaire concurrentiel, bonus annuel, et avantage tels que 4 semaines de vacances, régime de retraite et

Qualifications

• DES requis et disponible pour déplacements entre points de service.
• Expérience d’au moins 3 ans dans le service à la clientèle.
• Maîtrise du français exigée.
• Connaissance des produits et services Desjardins pertinents.

Responsabilités

• Accompagner les membres et clients dans leurs opérations et transactions.
• Fournir des conseils sur les produits et services financiers et promouvoir les canaux numériques.
• Assurer la conformité et la sécurité des transactions.
• Renseigner et guider sur les outils technologiques.
• Identifier les occasions d’affaires et orienter vers les collègues spécialisés.

Connaissances

Écoute client

Communication efficace

Orientation client

Aptitude à l’action

Relations interpersonnelles

Adaptabilité

Conscience sécurité et conformité

Formation

DES

Outils

Systèmes Desjardins

Intégration des données

Description du poste

Le mode de travail s’appliquant au poste est temps plein sur site

À titre d’agent(e)-conseil, expérience membre et client à la Caisse Desjardins de la Pommeraie, vous veillez à rehausser l’expérience de nos membres et clients et vous vous assurez de leur satisfaction. Vous accompagnez les membres et clients, les conseillez sur les produits et services financiers offerts et faites la promotion des différents canaux de distribution disponibles. Vous réalisez l’ouverture de leurs comptes et les appuyez dans leurs transactions financières, tout en restant à l’écoute de leurs besoins, afin de leur proposer des solutions adaptées. Vous repérez les occasions d’affaires et dirigez les membres et clients vers vos collègues pour leurs besoins de services spécialisés. Vous êtes un fier ambassadeur des solutions numériques et vous offrez des conseils aux membres et clients pour l’utilisation de ces solutions. Vous veillez au bon déroulement de leurs transactions financières, tout en assurant la prise en charge de la résolution de problèmes, le cas échéant. Vous mettez l’accent sur l’information et sur l’accompagnement à l’utilisation des outils technologiques, tout en y intégrant des conseils de prévention et de sécurité. Plus spécifiquement, vous serez amené(e) à :

• Accompagner les membres et clients dans leurs opérations et leurs transactions, en saisissant les occasions pour les informer des applications et des outils technologiques existants, leur permettant d’être plus autonomes dans ces activités.
• Contribuer au développement des affaires et au maintien de la relation d’affaires, à travers la prestation de services et par le biais d’activités.
• Prendre en charge les membres et clients ayant subi des fraudes ou des irrégularités.Assurer le suivi et le traitement des opérations nécessaires au règlement de leur dossier.
• Demeurer à l’affût des nouveautés liées aux normes, produits ou services dans votre champ d’activité.
• Respecter les règles de conformité, de sécurité et de gestion des risques.

Ce que nous offrons*

• Salaire concurrentiel et boni annuel
• 4 semaines de vacances flexibles dès la première année
• Régime de retraite à prestations déterminées qui assure un revenu prévisible et stable durant toute la retraite
• Régime d’assurance collective incluant des services de télémédecine
• Remboursement des frais liés à la santé, au bien-être et à de l’équipement pour le télétravail

*Les avantages sont applicables en fonction des critères d’admissibilité.

#LI-Onsite

Ce que vous mettrez à profit

• Diplôme d’études secondaires (DES)
• Un minimum de trois ans d’expérience pertinente
• Veuillez noter que d’autres combinaisons de formation et d’expérience pertinentes pourraient être considérées
• Connaissance du français nécessaire

• Connaissance du'ensemble des produits et services Desjardins relatifs au courant et à la convenance
• Connaissance du'ensemble des produits et services destinés aux membres de la Caisse et de ceux offerts par les centres Desjardins Entreprises, les composantes, les réseaux/canaux de distribution de Desjardins et ceux de la concurrence
• Connaissance de l'intégration des données dans les systèmes
• Connaissance des mesures de sécurité, de l'encadrement légal et du contrôle interne
• Connaissance de la philosophie et du fonctionnement d'une coopérative de services financiers
• Connaissance des procédures opérationnelles relatives aux produits et services de convenance et aux transactions
• Connaissance des standards de service
• Disponibilité pour des déplacements dans les deux points de service de la caisse
• Disponibilité pour travailler le jeudi soir jusqu'à 19h00

Apprécier les différences, Apprendre avec agilité, Communiquer de manière efficace, Être orienté client, Être orienté vers l’action, Maîtriser les relations interpersonnelles, S’adapter aux situations

Équité, diversité, inclusion et accessibilité

Chez Desjardins, on croit à l’équité, à la diversité et à l’inclusion. Nous nous engageons à accueillir toutes les personnes, à les considérer et à les valoriser pour ce qu’elles sont, à nous enrichir de leurs différences et de leur unicité et, surtout, à leur offrir un environnement de travail où elles seront bien. Pour nous, la discrimination, peu importe ses formes, c’est tolérance zéro! Nous croyons en l’importance que nos équipes soient le reflet de la diversité de nos membres, de notre clientèle et des communautés que nous servons.

Si vous avez besoin d’assistance pour rendre plus accessible le processus de recrutement ou le poste pour lequel vous postulez, veuillez nous en informer. Des mesures d’aménagement seront offertes aux personnes qui en font la demande à n’importe quelle étape du processus de recrutement.

Syndicat (si admissible)

Famille d'emplois

Services aux membres et clients - vente (GF)

Date de fin d'affichage

2026-10-29