Agent •e au service à la clientèle

Soucy Group; Sherbrooke; On-site; CAD 40,000 - 55,000; Full time

Job summary

Soucy Group recherche un agent au Service à la Clientèle pour gérer les demandes des clients, de la saisie de commandes à l'analyse des ventes. Le candidat idéal est bilingue, orienté client et possède des aptitudes informatiques. Ce poste offre des avantages tels que des assurances collectives, un REER avec contribution de l'employeur, et une prime de référencement.

Benefits

Assurances collectives

REER avec contribution de l'employeur

Programme d'aide aux employés

Prime de référencement de 2000$

Activités sociales

Qualifications

• Être bilingue car nous avons des clients anglophones.
• Orientation client et capacité à développer un lien de confiance.
• Aptitudes informatiques (système manufacturier, logiciels 'maison').

Responsibilities

• Prendre en charge les demandes des clients et suivre les commandes.
• Traiter les plaintes et assurer un suivi avec le client.
• Analyser les ventes et agir de manière proactive.

Skills

Bilinguisme (français-anglais)

Orientation client

Aptitudes informatiques

Tools

SAP

SalesForce

Job description

Ton écoute et ta réactivité font de Soucy une référence pour nos clients!

Comme agent

• Au Service à la Clientèle, tu prendras en charge toute demande des clients dont tu as la responsabilité. Allant de la saisie de commandes à l’analyse des ventes, en passant par le suivi de livraison, l’enregistrement des plaintes, le suivi des actions correctives, ou encore le relationnel client. En collaboration avec les départements de planification, de production, de qualité et de développement des affaires, tu es la voix du client au sein de l’entreprise.

Dans ce poste, tu auras l'occasion de :

• Entrer les commandes dans le système et effectuer tout suivi nécessaire
• Traiter les demandes de développements / soumissions
• Transmettre les plaintes au département de qualité et assurer un suivi avec le client pour contribuer à sa satisfaction
• Suivre et analyser les ventes (volume et $) de ses clients et agir de manière proactive en fonction de celles-ci
• Contribuer activement à la relation d’affaires établie et/ou à développer
• Représenter et accompagner le client dans les projets d’amélioration continue

Avec les compétences et qualités suivantes, tu auras du succès dans ce rôle :

• Être bilingue (français-anglais) car nous avons des clients anglophones
• Orientation client et capacité à développer un lien de confiance avec lui
• Aptitudes informatiques (système manufacturier, logiciels « maison », SAP, SalesForce) (un atout)

Des avantages conçus pour te mener loin !

• Des assurances collectives avec des plans qui s’adaptent à ta réalité
• Un REER avec contribution de l’employeur pour des finances qui tiennent la route
• Un programme d’aide aux employés et à leur famille (PAEF) et l’accès à un service de télémédecine pour un coup de pouce quand c’est nécessaire
• Une prime de référencement de 2000$ pour te faire recommander des collègues qui ont le cœur à l’ouvrage, comme toi!

Et encore plus loin !

• Des activités sociales pour connecter avec tes collègues

Compétences

La vie chez Soucy Techno

Travailler chez Soucy Techno, c’est développer et fabriquer des recettes de caoutchouc et de colorants de plastique pour des clients partout dans le monde. Le caoutchouc des systèmes de chenilles Soucy ? C’est nous qui le faisons ! Au cœur de ce qu’on fait, il y a des machines spécialisées, beaucoup d’expertise, mais surtout des gens. Des gens aux talents uniques qui avancent ensemble. Nous comptons 220 employés et formons une équipe soudée. Avec nous, tu peux prendre ta place et être toi. Nous t’offrons l’espace pour t’impliquer et améliorer les choses. Ton développement nous tient à cœur, car nous voulons ton succès !