AGENT(E) SOUTIEN TECHNIQUE - SIÈGE SOCIAL

16 avril 2025

La Caisse Alliance est une coopérative financière francophone. Elle emploie plus de 350 employés répartis dans 26 centres de services dans 24 communautés du Nord de l’Ontario. La Caisse détient un actif de plus de 2,3 G$ et offre des services financiers de qualité à environ 50 000 membres. Elle est fière d’apporter un soutien au développement économique de sa région et demeure un solide exemple de coopération.

Sommaire:

Sous la responsabilité de la direction systèmes bancaires et gestion de projets, l’agent soutien technique offre du soutien au siège social et aux centres de services de la Caisse Alliance en exécutant différentes activités informatiques et techniques reliées à l’administration de base des systèmes informatiques, au déploiement de nouveaux équipements, de l'utilisation des différents logiciels et des projets techniques variés. Il participe également au soutien technique de base du personnel en offrant un service de qualité.

Responsabilités générales :

1. Assurer un premier contact avec les employés faisant la demande de soutien technique;
2. Répondre au téléphone pour les demandes urgentes de soutien technique;
3. Travailler en étroite collaboration avec l’équipe du soutien technique et les autres collègues du secteur informatique;
4. Apporter un soutien aux demandes des utilisateurs des systèmes;
5. Fournir un soutien technique au siège social et aux centres de services et en assurer les suivis;
6. Informer son superviseur immédiatement des incidents critiques affectant les systèmes informatiques de la Caisse;
7. Installer les logiciels et les nouvelles applications;
8. Effectuer les tests, les interventions et les suivis nécessaires à distance et être disponible sur appel au besoin;
9. Agir à titre de point de contact pour la gestion des immeubles, l’entretien des équipements importants, et offrir un support en personne au besoin;
10. Produire des rapports et requêtes sur demande;
11. Participer aux activités de déploiement de nouveaux équipements informatiques;
12. Gérer les licences se rapportant à certaines applications;
13. Assurer le développement continu de ses compétences, de ses connaissances dans son champ d'activité et contribuer au développement de la Caisse;
14. Documenter les solutions aux problèmes afin de les partager avec les employés de la Caisse;
15. Apporter un soutien pour la gestion de certains systèmes informatiques, au besoin.

Exigences d'emploi:

Scolarité : Diplôme d’études collégiales avec spécialisation en informatique et en réseautique

Expérience : 1 année d'expérience en support technique et informatique

Compétences principales :

• Être orienté vers la clientèle
• Maîtriser la communication orale et écrite des deux langues officielles
• S’adapter facilement et rapidement aux changements
• Avoir un esprit de collaboration
• Faire preuve de discrétion et de confidentialité
• Être familier avec la philosophie et le fonctionnement d'une coopérative de services financiers
• Connaissance de base dans l’installation et la configuration des systèmes informatiques et réseautiques

Conditions de travail :

Centre de services : Siège social à North Bay ou à partir d’un centre de service de notre région

Période de travail : Du lundi au vendredi

Statut d’employé : Permanent, temps plein, 35h/semaine

Rémunération : Selon le niveau N4 (44,141 $ - 54,526 $) de l’échelle salariale en vigueur

Les personnes intéressées à poser leur candidature doivent faire parvenir leur curriculum vitae,
au plus tard le 5 mai 2025 à 16 h.

Nous offrons des chances égales à tous.

Des accommodements sont offerts sur demande pour les candidats qui participent à chaque étape
du processus d’embauche.