Agent·e Service Royal (H/F/D) - Temps plein

Fairmont Hotels and Resorts; Quebec; On-site; CAD 30,000 - 60,000; Full time

Job summary

Un hôtel de luxe dans la région de la Capitale-Nationale, au Québec, recherche un agent de service à la clientèle. Vous serez responsable de fournir un service courtois et rapide, de gérer les réservations et d'assurer la satisfaction des clients. La maîtrise de l'anglais et du français, ainsi que de solides compétences en service à la clientèle, sont requises. Rejoignez une équipe accueillante et bénéficiez d'avantages intéressants.

Benefits

Avantages de voyage dans les hôtels Accor

Plan d'assurances concurrentiel

Repas gratuit à la cafétéria

Accès au gymnase de l'hôtel à prix réduit

Qualifications

• Expérience en service à la clientèle requise.
• Compétence avancée en anglais et en français, tant à l’oral qu’à l’écrit.
• Capacité à travailler sous pression et flexibilité horaire.

Responsibilities

• Fournir un service courtois et rapide aux clients.
• Gérer les réservations et les demandes efficacement.
• Assurer la liaison avec les clients pour leur satisfaction.

Skills

Service à la clientèle

Anglais avancé

Compétences organisationnelles

Esprit d'équipe

Flexibilité

Tools

Applications Microsoft Windows

PMS

Job description

Description de l'entreprise

Rejoindre le Château Frontenac, c'est devenir ambassadeur d'un lieu prestigieux où votre personnalité fera la différence. C'est appartenir à une famille qui célèbre autant les succès collectifs que les réussites individuelles. Les hôtels Fairmont ont rejoint la grande famille Accor en 2016, un leader mondial dans l'hôtellerie avec un portefeuille diversifié de marques emblématiques.

Ce que l'établissement vous offre :

• Salaire :
  • Embauche : 30.90$/H.
  • Après 1 an : 34.33$/H
  • Horaire : Variable
  • Congés : Mercredi et jeudi
• Avantages et taux réduits pour voyager dans les hôtels Accor mondialement (plus de 5700 hôtels)!
• Plan d'assurances concurrentiel. *
• Régime de retraite, disponible après 3 mois. *
• Programme d'aide aux employés (PAE) offert gratuitement, incluant :
  • Soutien en santé mentale
  • Conseils juridiques et financiers
  • Services en santé et nutrition
  • Accompagnement professionnel pour le travail et la carrière
  • Appui pour les transitions de vie
• Nettoyage de votre uniforme sur place.
• Stationnement à l'hôtel à peu de frais.
• Repas gratuit à la cafétéria (avantage imposable).
• Possibilité d'accéder aux installations du gymnase de l'hôtel à un coût réduit
• L'opportunité de développer vos talents et de vous épanouir au sein de votre établissement et à travers le monde
• La possibilité de vous engager activement dans divers comités et de contribuer à la communauté à travers des initiatives philanthropiques.
• Intégrer une riche culture d'entreprise :
  • Des valeurs fortes qui guident nos actions et favorisent un environnement de travail collaboratif et respectueux.
  • Une reconnaissance régulière des employés grâce à des événements mensuels et annuels.
  • Un engagement fort envers l'équité, la diversité et l'inclusion, avec des comités dédiés.
  • Des initiatives sociales et environnementales pour faire une différence positive dans nos communautés.

Description du poste

• Fournir un service courtois, rapide et empathique en répondant aux demandes des clients et en assurant le suivi conformément aux normes de l'hôtel.
• Gérer les appels entrants et externes, effectuer les réservations et transmettre les commandes de manière efficace et sans délai.
• Assurer la liaison avec les clients pour toute information relative à l'hôtel et résoudre les problèmes en collaborant avec le chef de service.
• Maintenir une bonne connaissance des départements de l'hôtel (réception, entretien, services techniques) et mettre à jour le logiciel "service royal".
• Respecter les procédures d'urgence, les politiques de sécurité et les normes du département, tout en accomplissant d'autres tâches connexes.

Qualifications

• Expérience en service à la clientèle et, idéalement, en tant que téléphoniste, à l'accueil ou en hôtellerie.
• Un niveau d'anglais avancé, tant à l'oral qu'à l'écrit, est requis afin de soutenir une conversation avec notre clientèle majoritairement anglophone, ainsi qu'une excellente maîtrise du français, tant à l'écrit qu'à l'oral.
• Compétences en utilisation d'applications Microsoft Windows (Outlook) et PMS, avec une aptitude à résoudre des problèmes.
• Capacité à travailler sous pression, organisation, esprit d'équipe, flexibilité et une grande disponibilité pour travailler à différents moments de la journée.
• Voix chaleureuse au téléphone, capacité à rester calme et courtois, et focus sur les besoins des clients.

Informations supplémentaires

Notre Engagement Diversité & Inclusion : Nous sommes une entreprise inclusive et notre ambition est d'attirer, de recruter, et de promouvoir la diversité des talents.

Rejoignez-nous dès aujourd'hui pour une carrière enrichissante au Fairmont Le Château Frontenac où chaque jour apporte de nouvelles opportunités et où votre bien-être est au cœur de nos priorités.
https://fairmont-carrieres.com/fairmont-chateau-frontenac/