Agent.e, service passagers

Air Transat; Quebec, Montreal; On-site; CAD 35,000 - 55,000; Full time

Job summary

Une entreprise innovante recherche un Agent.e de service passagers pour rejoindre son équipe dynamique à l'Aéroport International Montréal-Trudeau. Dans ce rôle, vous serez le premier point de contact pour les passagers, offrant un service exceptionnel tout en gérant des situations variées. Vous travaillerez dans un environnement stimulant avec des horaires flexibles, contribuant à la sécurité et au confort des voyageurs. Si vous êtes passionné par le service à la clientèle et que vous souhaitez évoluer dans le secteur aérien, cette opportunité est faite pour vous.

Qualifications

• Avoir une carte d'identité en zone réglementée (CIZR) dès le premier jour.
• Réussir la formation initiale obligatoire.

Responsibilities

• Accueillir et diriger les passagers aux comptoirs.
• Enregistrer les passagers et leurs bagages dans le système.

Skills

Service à la clientèle

Jugement et résolution de problèmes

Travail d'équipe

Flexibilité pour horaires rotatifs

Maîtrise du français

Maîtrise de l'anglais

Education

Diplôme d’études secondaires

Études en tourisme

Job description

Description du poste

En tant qu'Agent.e de service passagers, vous accueillerez, informerez et dirigerez les personnes se présentant aux comptoirs. Vous travaillerez selon des horaires changeants et rotatifs (nuit, soir, jour, fin de semaine, jour férié). Vos responsabilités incluront l'enregistrement des passagers et de leurs bagages dans le système informatisé, la vérification des documents de voyage, la réalisation d'annonces aux portes d'embarquement, ainsi que l'assistance aux passagers à leur arrivée et départ (enfants voyageant seuls, personnes nécessitant un fauteuil roulant, etc.). Vous devrez faire preuve d’un service à la clientèle exceptionnel et personnalisé, respecter les règles légales du domaine aérien, de santé et sécurité au travail, ainsi que toutes autres politiques et procédures de la compagnie. Vous serez apte à agir de façon appropriée en cas d’urgence et à appliquer les mesures nécessaires. Enfin, vous effectuerez toutes autres tâches nécessaires au bon fonctionnement des opérations de service aux voyageurs.

Qualifications :

• Avoir une carte d'identité en zone réglementée (CIZR – carte jaune) dès le premier jour ;
• Diplôme d’études secondaires ou l’équivalent (atout) ;
• Études en tourisme (atout) ;
• Expérience en service à la clientèle ;
• Capacité à faire preuve de jugement et à résoudre des problèmes ;
• Disponibilité 24/7 et flexibilité pour travailler sur des horaires rotatifs (nuit, soir, jour, fin de semaine, jour férié) ;
• Réussir la formation initiale obligatoire ;
• Facilité à travailler en équipe ;
• Capacité à soulever des charges ;
• Maîtrise orale et écrite du français et de l’anglais.*

*Une bonne maîtrise du français est requise pour les postes au Québec. La personne en poste devra communiquer fréquemment en anglais, à l’oral et à l’écrit, avec des collègues, des clients ou d'autres parties prenantes, tant au Québec qu'à l’international.

Informations supplémentaires :

Ce poste est situé à l'Aéroport International Montréal-Trudeau.

#LI-AE1

Équité en emploi

Transat s’engage à favoriser un milieu inclusif et respectueux où l’équité prime. Nous visons à constituer un effectif reflétant la diversité de nos clients et des communautés que nous servons. Nous encourageons les femmes, minorités visibles, minorités ethniques, autochtones et personnes avec des handicaps à postuler. Transat accommodera les personnes avec des handicaps tout au long du processus de sélection et d’embauche. Si vous avez besoin de mesures d’adaptation, veuillez nous contacter pour que nous puissions répondre à vos besoins.