Agent(e) service client

Groupe Voyages Québec; Quebec; On-site; CAD 35,000 - 50,000; Full time

Job summary

Groupe Voyages Québec est à la recherche d'un agent de service clientèle pour offrir un service exceptionnel par téléphone et courriel. Le candidat idéal a une solide expérience en tourisme, maîtrise le français et l'anglais, et possède d'excellentes compétences en communication. Ce poste à temps plein comprend des avantages tels que des assurances collectives et des rabais sur les voyages.

Benefits

Assurances collectives

Rabais sur les voyages

Congés annuels supplémentaires

Club social

Qualifications

• Expérience significative en tourisme, hôtellerie ou restauration.
• Maîtrise parfaite du français et de l’anglais à l’oral et à l’écrit.
• Capacité à travailler sous pression avec une attitude positive.

Responsibilities

• Offrir un service attentionné et personnalisé par téléphone et courriel.
• Assister les clients dans leurs réservations et fournir des recommandations.
• Traiter rapidement les demandes et plaintes des clients.

Skills

Service à la clientèle

Communication

Résolution de problèmes

Tools

Suite Office

Job description

EN PLUS D’UN POSTE À TEMPS PLEIN ET PERMANENT À NOTRE SIÈGE SOCIAL, GVQ T’OFFRE :

> Des assurances collectives incluant un compte de gestion santé annuel de 300$ à 1000$ et un plan dentaire

> Un régime de participation différée aux bénéfices (RPDB)

> La « Contribution de GVQ » au mode de vie de 750$/année

> Des rabais avantageux sur les voyages

> Des congés annuels supplémentaires et des journées de maladie

> Des bureaux alliant détente et professionnalisme à proximité du transport en commun

> Un club social hyperactif !

TON RÔLE PARMI NOUS SERA DE :

Par téléphone ou par courriel, offrir un service attentionné, personnalisé et d’excellence à notre clientèle. Assister les clients dans leurs réservations et leur fournir des recommandations sur des hébergements, des restaurants et des attractions, afin de bonifier leur expérience dans le cadre d’un événement prestigieux.

TES PRINCIPALES RESPONSABILITÉS :

> Offrir un accueil chaleureux, professionnel et attentionné, reflétant les standards d’un service d’excellence tant par téléphone que par courriel

> Accompagner la clientèle dans ses choix et réservations (hébergements, restaurants, activités), en assurant une expérience harmonieuse et efficace

> Fournir des recommandations personnalisées sur les attraits, établissements et événements locaux, en fonction des préférences et besoins de chaque client

> Traiter les demandes d’informations, les requêtes et les plaintes des clients de manière rapide et professionnelle, en transmettant les problèmes aux services compétents si nécessaire

> Maintenir une connaissance à jour des offres locales et des partenaires pour offrir des suggestions pertinentes et actuelles

> Travailler en étroite collaboration avec l’équipe interne afin de garantir une prestation uniforme, professionnelle et axée sur la satisfaction client

> Contribuer activement à l’optimisation continue du service, en partageant les commentaires reçus et en proposant des pistes d’amélioration

POUR EXCELLER DANS TON RÔLE, TU AURAS BESOIN DE :

> Expérience significative en tourisme, hôtellerie ou restauration, idéalement axée sur le service à la clientèle

> Maîtrise parfaite du français et de l’anglais à l’oral et à l’écrit pour répondre aux attentes d’une clientèle internationale

> Excellentes compétences en communication et relations interpersonnelles

> Forte orientation client et engagement à offrir un service exceptionnel

> Capacité à résoudre rapidement les problèmes

> Calme et attitude positive sous pression

> Maîtrise de la suite Office et facilité d’apprentissage des nouveaux outils

> Bonne gestion des priorités et de l’organisation