Agent(e) service à la clientèle bilingue

SPI Health and Safety; Quebec; On-site; CAD 35,000 - 55,000; Full time

Job summary

Rejoignez une entreprise dynamique qui valorise le bien-être de ses employés et de ses clients. En tant qu'agent du service à la clientèle bilingue, vous jouerez un rôle clé en soutenant nos clients avec des informations précises et un service exceptionnel. Vous bénéficierez d'un environnement de travail stimulant, d'opportunités de formation continue et d'une culture d'entreprise engagée. Si vous êtes passionné par le service à la clientèle et souhaitez faire une différence, cette opportunité est faite pour vous!

Benefits

REER collectif

Assurances collectives flexibles

Accès à un gym sur place

Remboursement de frais pour l’activité physique

Rabais employés

Programme de télémédecine

Soutien aux employés en difficulté

Programme d'aide aux employés

Programme de bénévolat

Formation continue

Qualifications

• Expérience en service à la clientèle est essentielle.
• Bilinguisme requis pour interagir avec les clients.

Responsibilities

• Soutenir les clients en répondant à leurs questions et plaintes.
• Utiliser différents canaux pour interagir avec les clients.

Skills

Service à la clientèle

Bilinguisme (Français et Anglais)

Facilité avec la technologie

Expérience avec un CRM

Connaissance en santé sécurité

Education

Diplôme de secondaire

Tools

CRM

Job description

Agent(e) service à la clientèle bilingue

Avec plus de 50 ans de succès au Canada, nous sommes définis par la passion qui habite notre équipe à poursuivre le rayonnement et l’expansion de l’entreprise.

Nous sommes des gens avec de la GRIP : Gagnant, Rend Service, Innovateur et Passionné.

Le bien-être des gens est la raison d’être de SPI Santé Sécurité et passe par trois composantes fondamentales :

NOS Employés : Offrir un parcours qui permettra aux employés de SPI de grandir personnellement et professionnellement.

NOTRE Communauté : S’investir dans la communauté pour faire de ce monde un endroit meilleur.

NOS Clients : Permettre aux employés de nos clients de retourner à la maison sain et sauf.

Nos employés ont parlé! SPI est officiellement certifiée.

Travaillez pour une organisation ayant une mission significative, une culture d'entreprise engageante et innovante, et une excellente éthique de travail dans un secteur extrêmement concurrentiel.

• REER collectif (avec équivalence par l’employeur);
• Régime d’assurances collectives flexible;
• Accès à un gym sur place;
• Remboursement de frais pour l’activité physique;
• Rabais employés sur l’ensemble de nos produits;
• Accès à un programme de télémédecine (% offert par l’entreprise);
• Programme de soutien aux employées en difficulté (Comité Connexion SPI);
• Programme d’aide aux employés (PAE) qui donne accès aux conseils de professionnels de toutes les sphères de la santé;
• Programme de bénévolat (Temps payé pour une cause qui vous tient à cœur);
• Programme de référencement avec prime de $;
• Formation continue et possibilité d’avancement;
• Un environnement de travail stimulant rempli de défis;
• Et la possibilité de travailler dans un environnement où VOUS comptez!

Soutenir les clients en offrant de l’information utile et précise, en répondant aux questions et en traitant les plaintes quant aux produits et services.

• Répondre aux demandes des clients via différents canaux (téléphone, clavardage, courriel);
• Effectuer l’entrée de données et des recherches;
• Interagir avec les clients afin de leur fournir de l’information quant à leurs demandes à propos de produits et services ainsi que traiter et résoudre les plaintes;
• Répondre rapidement aux demandes des clients;
• Communiquer avec les clients à l’aide de différents canaux;
• Évaluer les besoins des clients et proposer des solutions adéquates;
• S’assurer de la satisfaction des clients et fournir un service à la clientèle professionnel.
• Niveau de service;
• Durée moyenne de traitement;
• Vitesse moyenne de réponse;
• Expérience avec un CRM, un atout;
• Expérience générale en service à la clientèle;
• Facilité avec la technologie;
• Bilinguisme, (Français et anglais, écrit et parlé);
• Expérience préalable en succursale, un atout;
• Connaissance en santé sécurité, un atout.

Nos valeurs guident notre conduite tous les jours afin de vivre dans un milieu de travail empreint de respect, d’honnêteté, de transparence et d’humilité. Choisissez de faire une différence !

Vous souhaitez travailler pour une organisation en pleine croissance avec une mission significative, une culture d'entreprise engageante et innovante, et une excellente éthique de travail ? Nous voulons vous connaître !

Nous souscrivons au principe d’égalité d’accès à l’emploi, et nous nous engageons à traiter chaque personne d’une manière qui préserve sa dignité et son autonomie. Pour être admissible à ce poste, vous devez être légalement autorisé à travailler au Canada et à voyager partout en Amérique du Nord, sans parrainage de la part de SPI Santé Sécurité.

Autres détails

• Famille d'emplois 7.Services Conseils
• Fonction professionnelle Consulting Services