Agent(e) service à la clientèle

BMO Groupe financier; Montreal; On-site; CAD 41,000 - 80,000; Full time

Benefits offered by this job

Assurance santé

Remboursement des frais de scolarité

Assurance accident

Assurance vie

Régimes d’épargne-retraite

Job summary

BMO Groupe financier recherche un professionnel axé service à la clientèle et opérational pour soutenir la clientèle Petite Entreprise et optimiser les relations clients. Vous analysez les données, préparez des rapports et assurez la résolution rapide des problèmes en coordonnant les parties prenantes.

Le poste exige de bonnes compétences en communication, une capacité à gérer multiples priorités et une connaissance des produits bancaires. Emploi à temps plein avec avantages sociaux.

Qualifications

• Expérience professionnelle pertinente de 2–3 ans après diplôme.
• Bonnes aptitudes en communication orale et écrite.
• Capacité à travailler rapidement et à gérer plusieurs priorités.

Responsibilities

• Démontrer connaissance des produits et occasions de vente croisée.
• Coordonner les activités liées à la mise en œuvre d'initiatives stratégiques.
• Collaborer avec les parties prenantes internes et externes.
• Recueillir et mettre en forme des données pour rapports et tableaux de bord.
• Consigner précisément les demandes clients dans les systèmes.
• Soutenir la gestion du changement et les tâches d'exécution.

Skills

Communication orale

Communication écrite

Gestion multitâche

Bilingue

Education

Diplôme d'études postsecondaires dans un domaine connexe souhaitable

Tools

Systèmes de transmission des plaintes

Job description

Offrir au quotidien un soutien exceptionnel au service à la clientèle et opérationnel afin d’accroître la part de marché de la Banque et de maximiser la rentabilité des relations avec les clients. S’assurer que la résolution des problèmes des clients est rapide et efficace et que les occasions d’amélioration sont repérées et traitées ou qu’elles fassent l’objet d’une indication pendant les interactions avec le service à la clientèle. Clientèle du segment Petite Entreprise sous gestion d'un Directeur de compte.

• Démontrer une connaissance pratique approfondie des forces, des capacités et des limites des produits, des mises à niveau et des occasions de vente croisée.
• Coordonner et réaliser certaines activités liées à la mise en œuvre des initiatives stratégiques, y compris faire le suivi des indicateurs et des étapes importantes.
• Collaborer avec les parties prenantes internes et externes pour atteindre les objectifs d’affaires.
• Recueillir les données et les mettre en forme pour produire des rapports réguliers et ponctuels ainsi que des tableaux de bord.
• Consigner avec exactitude les demandes des clients au moyen des systèmes de suivi.
• Soutenir la gestion de changements de différents types et de différentes portées; effectuer des tâches axées de façon générale sur des activités d’exécution et de maintien.
• Appuyer l’élaboration d’un message personnalisé, ce qui peut comprendre la rédaction, la révision et la transmission des communications.
• Démontrer une compréhension approfondie des capacités des produits et des services en fournissant les renseignements nécessaires ou en dirigeant les clients vers la source d’information appropriée.
• Effectuer le suivi de la perception des frais de service facturés aux clients.
• Réaliser les tâches afin de procurer, en temps opportun, des services précis et efficaces.
• Écouter activement les préoccupations des clients afin de déterminer leurs besoins en matière de service.
• Faciliter la résolution en temps opportun des problèmes des clients et faire appel à des groupes ou à des représentants interfonctionnels, s’il y a lieu.
• Répondre aux préoccupations des clients d’une manière professionnelle, qui démontre sa responsabilité, sa compétence, son respect et la valeur de la relation client et qui répond aux normes.
• Favoriser la prise de mesures visant à combler l’écart entre les attentes des clients et l’expérience client en ce qui a trait au rendement et aux produits de la Banque.
• Agir à titre de défenseur des particuliers et soumettre les problèmes en matière de service à l’échelon supérieur en vue de favoriser une résolution rapide des problèmes en matière de service.
• Explorer et cerner les occasions d’amélioration et de promotion de services connexes à transmettre aux secteurs d’activité appropriés.
• Exécuter des tâches complexes et diversifiées en respectant les règles et les limites établies; gérer au besoin les demandes de transmission à l’échelon supérieur des autres employés.
• Analyser les problèmes et déterminer les prochaines étapes.
• Des tâches et des responsabilités plus larges peuvent être attribuées au besoin.
• Prendre des risques mesurés tout en protégeant la Banque en appliquant notre cadre de gestion des risques dans l’exécution de vos fonctions, conformément à notre culture de gestion des risques et à notre appétit pour le risque approuvé, en prenant des décisions éclairées fondées sur le risque qui s’harmonisent à la stratégie d’affaires, protègent les actifs et respectent les documents de politique applicables (cadres, politiques, normes, procédures et documents connexes), les lois et la réglementation.

Qualifications:

• Généralement de deux à trois années d’expérience professionnelle pertinente avec diplôme d’études postsecondaires dans un domaine connexe souhaitable, ou combinaison équivalente de scolarité et d’expérience.
• Solides aptitudes pour la communication orale et écrite.
• Capacité à travailler dans un milieu où les activités se déroulent à un rythme rapide et où il faut gérer différentes tâches et priorités en même temps.
• Bilinguisme, un atout.
• Connaissance des produits bancaires de BMO – connaissances approfondies.
• Connaissance des pratiques et des processus de transmission des plaintes de clients – connaissance approfondie.
• Connaissances spécialisées.
• Compétences en communication orale et écrite – bonnes compétences.
• Compétences en organisation – bonnes compétences.
• Compétences pour la collaboration et le travail d’équipe – bonnes compétences.
• Compétences en analyse et en résolution de problèmes – bonnes compétences.

Salaire:

$40 500,00 - $80 000,00

Type de rémunération :

Salaire

Ce qui précède représente la fourchette et le type de rémunération de BMO Groupe financier. Les salaires varieront en fonction de facteurs comme l’emplacement, les compétences, l’expérience, les études et les qualifications pour le poste et pourront inclure une structure de commissions. Les salaires pour les postes à temps partiel seront calculés au prorata du nombre d’heures travaillées régulièrement. Pour les rôles à commission, le salaire susmentionné représente la cible de BMO Groupe financier pour la première année au poste.

La rémunération totale offerte par BMO variera selon le type de rémunération associé au poste et peut comprendre des primes de rendement, des primes discrétionnaires ainsi que d’autres avantages et récompenses. BMO offre également une assurance santé, le remboursement des frais de scolarité, une assurance accident et une assurance vie, ainsi que des régimes d’épargne-retraite. Pour en savoir plus sur nos avantages sociaux, consultez le site: https://jobs.bmo.com/ca/fr/R%C3%A9mun%C3%A9ration-globale

À propos de nous

À BMO, nous sommes animés par une raison d’être commune : Avoir le cran de faire une différence dans la vie, comme en affaires. Cette raison d’être nous invite à entraîner des changements positifs et durables pour nos clients, nos collectivités et nos gens. En travaillant ensemble, en innovant et en repoussant les limites, nous transformons des vies et des entreprises et favorisons la croissance économique partout dans le monde.

En tant que membre de l'équipe de BMO, vous êtes valorisé, respecté et entendu, et vous avez plus de moyens pour progresser et obtenir des résultats. Nous nous efforçons de vous aider à obtenir des résultats dès le premier jour, pour vous-même et nos clients. Nous vous offrirons les outils et les ressources dont vous avez besoin pour franchir de nouvelles étapes, car vous aides nos clients à franchir les leurs. Au moyen de formation et de coaching approfondis ainsi que de soutien de la direction et d'occasions de réseautage, nous vous aiderons à acquérir une expérience enrichissante et à élargir votre groupe de compétences.

Pour en savoir plus, visitez-nous à l'adresse https://jobs.bmo.com/ca/fr.

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