Agent(e) indemnisation I

Intact Financial Corporation; Laval; On-site; CAD 40,000 - 49,000; Full time

Job summary

Intact Financial Corporation recherche un Agent(e) indemnisation I à Laval pour soutenir les experts en sinistre dans le traitement des réclamations auto et habitation, en assurant les suivis et l’exécution des tâches administratives reliées aux dossiers.

Vous aiderez à coordonner avec divers intervenants, effectuerez des suivis client (courriels/SMS/appels) et veillerez à respecter les procédures et les délais de service établis, tout en adoptant une approche professionnelle et orientée client.

Qualifications

• Diplôme d’études secondaires ou équivalent.
• Expérience minimum d’1 an en service à la clientèle et/ou administratif.
• Maîtrise des outils informatiques et saisie de données avec rigueur.

Responsibilities

• Soutenir les experts en sinistre dans le traitement des dossiers auto et habitation.
• Effectuer des suivis avec les clients (courriels/SMS/appels) pour faire progresser les dossiers.
• Coordonner avec fournisseurs, ateliers et autres partenaires.
• Réaliser des tâches administratives liées aux dossiers et mettre à jour les notes.
• Utiliser plusieurs systèmes informatiques et respecter les procédures et délais.

Skills

Service client

Communication

Organisation

Rigueur administrative

Adaptabilité

Education

Diplôme d’études secondaires

Tools

Systèmes informatiques

Job description

Our employees are at the heart of everything we do. Together, we help people, businesses, and society prosper in good times and be resilient in bad times. Our employee promise represents Intact’s commitment to you in exchange for living our Values, striving to do your best work, being open to change and investing in your career. In return, we promise to provide support, opportunities and performance-led financial rewards at a workplace where you can shape the future, win as a team and grow with us. Salary for the candidate will be determined taking into consideration a number of factors including: experience, skills, qualifications, anticipated contribution to role, internal equity, etc. The salary range presented below is based on a 35-hour workweek and would represent a majority of different candidate profiles. However, we encourage candidates who may fall outside of this range to apply as well.

Salary range (but not limited to): 40,300 - 49,300

About the role

Nous recherchons un(e) Agent(e) indemnisation I pour rejoindre notre équipe en pleine expansion. Vous jouerez un rôle clé de soutien et d’aide aux experts en sinistre dans le traitement des réclamations en assurance automobile et habitation, en assurant les suivis nécessaires, la coordination avec les intervenants et l’exécution des tâches administratives reliées aux dossiers.

• Soutenir les experts en sinistre dans le traitement des dossiers de réclamation auto et habitation.
• Effectuer des suivis avec les clients (courriels/SMS/appels) afin de faire progresser leur dossier et obtenir l’information manquante.
• Assurer les suivis avec divers intervenants : fournisseurs, ateliers de réparation, services de police et autres partenaires.
• Réaliser des tâches administratives liées aux dossiers (ex. transcrire et compléter des relevés de dommages, mise à jour des notes au dossier, classement de documents).
• Utiliser plusieurs systèmes informatiques en parallèle et appliquer adéquatement les outils et processus disponibles pour optimiser la gestion des dossiers.
• Assurer le soutien, le respect des étapes du processus, ainsi que des normes et délais de service établis.
• Faire preuve d’une approche professionnelle, empathique et orientée client, incluant la gestion des appels plus difficiles.

Profil recherché

• Diplôme d’études secondaires ou collégiales (formation en administration des affaires un atout) ou toute combinaison équivalente de formation et d’expérience.
• Minimum 1 an d’expérience dans un poste de service à la clientèle et/ou dans un poste administratif.
• Aisance marquée avec l’informatique : capacité à naviguer entre plusieurs applications/systèmes simultanément et à effectuer de la saisie de données avec rigueur.
• Excellentes aptitudes de communication, souci du détail et sens de l’organisation.
• Capacité à maintenir un niveau de performance élevé et constant (qualité et volume).
• Adaptabilité au changement (ex. changements de procédures, nouveaux outils, ajustements opérationnels).

Aucune expérience de travail au Canada n’est requise, mais vous devez être autorisé(e) à y travailler.

Il s'agit d'un nouveau rôle au sein de notre équipe en pleine croissance

This role is a new member of our growing team.

We are an equal opportunity employer.

At Intact, our Value of respect is founded on seeing diversity as a strength. We strive to create an accessible workplace where employees feel valued, included and encouraged to share their unique perspectives.

We encourage applications from individuals who are members of equity-deserving groups, including but not limited to women, Indigenous peoples, persons with disabilities, Black people, and members of the 2SLGBTQI+ community.

As part of Intact’s commitment to reconciliation, we acknowledge that we work, meet and travel across the land currently called Canada, originally inhabited by First Nations, Metis and Inuit people.

This history extends through many centuries and continues to evolve today.

We have policies to ensure equal access and participation for people with disabilities, including providing workplace adjustments (accommodations).

A copy of applicable policies is available on request.

If we can provide a specific adjustment to make the recruitment process more accessible for you, please let us know when we reach out about a job opportunity.

We’ll work with you to meet your needs.

Please note that Intact does not provide sponsorship or other support for immigration-related matters including but not limited to employer-specific closed work permits.

Candidates must be eligible to work in Canada from the anticipated start date and throughout their employment and are solely responsible for maintaining their work eligibility.