Agent·e - Expérience donateurs

DIABSOLUT INC.; Montreal; Hybrid; CAD 39,000 - 46,000; Part time

Benefits offered by this job

Assurances collectives

4 semaines de vacances

14 jours de congés maladie/personnels

REER collectif

Programme d'aide aux employés et leur/

Hybride au bureau

Formation en présentiel

Job summary

Oxfam-Québec recherche une personne en poste partiel pour le développement des dons des particuliers. Le rôle combine sollicitation téléphonique, service aux donateurs et mise à jour rigoureuse des données dans Prodon. Entrée en poste immédiate et horaire hybride (15 ou 21 heures/semaine).

Le candidat assurera une expérience donateur positive et soutiendra les stratégies de fidélisation, avec des indemnités et prestations complètes incluses.

Qualifications

• DES exigé et expérience en service à la clientèle ou en collecte de fonds
• Bonne maîtrise du français, l’anglais est un atout
• Capacité à travailler avec des outils informatiques et données des dons

Responsibilities

• Relation et sollicitation des donateurs
• Appeler les donateurs pour augmenter, réactiver ou convertir leur don mensuel
• Effectuer des appels de remerciement et de bienvenue
• Répondre aux questions et demandes des donateurs (téléphone, courriel, courrier)
• Collaborer aux stratégies de fidélisation et d’optimisation de l’expérience donateur

Skills

Aisance téléphonique

Service à la clientèle

Persuasion

Écoute active

Education

Diplôme d’études secondaires (DES)

Tools

Prodon

Job description

Joindre l’équipe d’Oxfam-Québec c’est découvrir un milieu de travail humain et collaboratif, un environnement composé d'une variété de voix, d'identités, d'origines et d'expériences.

Faites équipe avec nous, pour offrir une aide vitale et durable aux communautés qui en ont besoin!

Oxfam-Québec est une organisation de solidarité et de coopération internationale qui lutte contre la pauvreté et l’injustice pour bâtir un avenir à égalité . Les droits fondamentaux de la personne sont au cœur de toutes ses actions.

Oxfam-Québec est aussi membre de la confédération internationale Oxfam, un réseau de 19 organisations de solidarité internationale réparties à travers le monde. Ces organisations travaillent ensemble, dans plus de 90 pays, pour:

Toutes les équipes de l'organisation sont mobilisées pour promouvoir les droits des femmes et pour l'atteinte d'une justice de genre, d'une justice économique et climatique ainsi qu'une gouvernance responsable.

Pour explorer les offres d'autres affiliés dans le monde, consultez la page Oxfam International .

Attention aux tentatives de fraude!
De fausses correspondances et de faux affichages de postes circulent parfois au nom d'Oxfam-Québec.
Nous ne demandons ni frais, ni information bancaire, durant nos processus de recrutement.

Horaire : Poste permanent à temps partiel, 15 ou 21 heures par semaine, selon un horaire fixe.
Entrée en poste : Immédiatement

Sous la responsabilité de la personne gestionnaire - développement dons des particuliers, la personne titulaire assure un rôle central dans la relation avec les donateurs et sympathisantes et sympathisants d’Oxfam-Québec. Elle combine la sollicitation téléphonique, le service aux donateurs et la mise à jour rigoureuse des données afin de garantir une expérience donateur positive, cohérente et personnalisée.

Ce que nous offrons

• Salaire: 38 600 $ à 45 900 $ (échelle salariale à temps plein, rémunération versée au prorata de l'horaire de 15 ou 21 heures par semaine, selon l'expérience).
• Assurances collectives complètes (dentaire inclus)
• 4 semaines de vacances par an
• 14 jours de congés maladie/personnels
  
• REER collectif avec contribution de l'employeur jusqu'à 5%
• Programme d'aide aux employés et leur famille
• Oxfam-Québec est situé à quelques pas du métro Lionel‑Groulx, du marché Atwater et de la piste cyclable du canal de Lachine.
• Mode de travail hybride : minimum 5 jours par mois au bureau
• Formation complète en présentiel
  

Disponibilités

• Capacité à adopter un horaire fixe compatible avec celui des membres du Centre d’appel (soir et fin de semaine); Plusieurs plages d’horaires disponibles entre 11h et 20h30 du lundi au vendredi, blocs de travail de 3 ou 5 ou 7 heures au choix.

Responsabilités

Relation et sollicitation des donateurs

• Offrir une expérience positive et personnalisée à chaque interaction.
• Appeler les donateurs afin de proposer l’augmentation, la réactivation ou la conversion de leur don mensuel.
• Effectuer des appels de remerciement et de bienvenue.
• Répondre aux questions et demandes des donateurs (téléphone, courriel, courrier).
• Collaborer aux stratégies de fidélisation et d’optimisation de l’expérience donateur.

Service aux donateurs et gestion des données

• Mettre à jour en temps réel les dons et interactions dans la base de données (Prodon).
• Importer et vérifier les dons en ligne, corriger les doublons et consigner les suivis et commentaires.
• Collaborer avec les personnes responsables de la gestion de la base de données et son analyse.

Les compétences recherchées

• Formation: Diplôme d’études secondaires (DES).
• Expérience : Minimum de 1 an d’expérience en service à la clientèle et/ou en collecte de fonds
• Sens aigu du service à la clientèle, écoute active et empathie.
• Aisance téléphonique, entregent, dynamisme et force de persuasion.
• Bonne connaissance générale des applications des technologies de l’information au sein d’une organisation à but non lucratif et des lois fiscales (un atout).
• Langues : Maîtrise du français, à l’oral comme à l’écrit.
• Bonne maîtrise de l’anglais à l’oral et écrit, requise pour les échanges avec Oxfam et la communauté anglophone du Québec (un atout)
• Valeurs : Adhésion aux principes féministes intersectionnels, de décolonisation et antiracistes.

Oxfam-Québec

Par sa mission, Oxfam s’engage à promouvoir le bien-être des enfants, des jeunes, des femmes et des hommes. Oxfam a une politique de tolérance zéro contre tout comportement allant à l’encontre de son code de conduite, y compris le harcèlement, l'exploitation et l’abus sexuels, ainsi que le manque d’intégrité, la corruption et la fraude. Pour ce faire, Oxfam s’assurera de recruter des personnes qui démontrent les mêmes valeurs et s’attend à ce que toute personne œuvrant déjà au sein de l’organisation partage et incarne cet engagement. En tant qu'organisation qui préconise l'équité, la diversité et l’inclusion, Oxfam-Québec encourage les candidatures des personnes autochtones, noires et racisées, de personnes en situation de handicap, et de membres de la communauté LGBTQ+.

Accessibilité et mesures d’adaptation

Chez Oxfam‑Québec, nous souhaitons que chaque personne puisse participer pleinement à notre processus de recrutement. Si vous nécessitez des mesures d’adaptation afin de faciliter votre candidature ou votre expérience durant le processus, n’hésitez pas à nous en faire part. Nous ferons notre possible pour mettre en place les aménagements nécessaires, et ce, à toutes les étapes du recrutement.

Ensemble, nous luttons contre les inégalités pour mettre fin à la pauvreté et aux injustices, maintenant et à long terme.