Agent(e) en chef au service à la clientèle / responsable au service à la clientèle

Physio Extra; Saint-Hyacinthe; On-site; CAD 40,000 - 60,000; Full time

Job summary

Une clinique de physiothérapie recherche un agent en chef pour superviser l'équipe à la réception. Le candidat idéal est passionné et dynamique, avec des compétences en service à la clientèle et en gestion administrative. Les responsabilités incluent l'assurance de la qualité du service, la gestion des horaires, et le suivi des dossiers. Une expérience préalable est un atout.

Qualifications

• Passionné, dynamique et professionnel.
• Capacité à gérer une équipe et assurer un service client de qualité.

Responsibilities

• Assurer la qualité du service offert par les agents.
• Gérer les horaires et le suivi administratif des dossiers CNESST/SAAQ.
• Répondre au téléphone et accueillir la clientèle.

Skills

Gestion de la réception

Service à la clientèle

Gestion administrative

Job description

Description

Vous êtes passionné, dynamique et professionnel? Vous souhaitez évoluer dans un environnement stimulant? Joignez-vous au Team-X !!

Relevant du/de la directeur·trice clinique, l’agent·e en chef l’assiste en intervenant dans la gestion de la réception au quotidien ainsi qu’en prenant soin que tous les standards en matière de service à la clientèle soient appliqués par l’équipe d’agent·es, qu’il/elle supervise.

Principales tâches et responsabilités

• S’assurer de la qualité du service offert par les agent·es de la clinique
• S’assurer de l’expérience client selon les standards mis en place (envoi de cartes de références, courriels de fête, etc.)
• Gérer les horaires CNESST/SAAQ de la clientèle
• Suivi administratif des dossiers CNESST/SAAQ (autorisations, avis motivé, balises, envoi de rapports, etc.)
• Gérer les horaires des thérapeutes en fonction des standards
• Gérer l’horaire des agent·es
• Faxer toutes les demandes d’autorisation et de rapports, documents aux médecins, etc.
• Assurer les fonctions de secrétariat
• Répondre au téléphone, informer la clientèle sur les services offerts, prendre et confirmer les rendez-vous
• Accueillir la clientèle, prendre les paiements, fixer les rendez-vous en fonction du plan de traitement émis par le/la professionnel·le de la santé
• Balancer les transactions hebdomadaires
• Suivi des comptes à recevoir et frais d’absence des client·es
• Appuyer le/la directeur·trice clinique dans différents dossiers