Agent(e) du service à la clientèle, poste de nuit – 25$/h - télétravail

BIXI Montréal; Montreal; On-site; CAD 30,000 - 60,000; Full time

Job summary

BIXI Montréal recherche un agent(e) du service à la clientèle pour un poste de nuit au sein de la plus grande flotte de vélos électriques en Amérique du Nord. Les candidats doivent être bilingues et avoir au moins deux ans d'expérience en service à la clientèle. Ce poste offre un salaire compétitif de 25$/h et plusieurs avantages, dont un abonnement BIXI. Ce rôle est crucial pour assurer la satisfaction client à travers notre service durant les heures de nuit. Les candidats motivés et dynamiques sont invités à postuler.

Benefits

Café et chocolat chaud illimité

Fruits frais et collations variées

Service de formation et de développement

Programme de reconnaissance des employés

Abonnement BIXI avec vélos électriques inclus

Atmosphère de travail positive

Qualifications

• 2 ans d'expérience en service à la clientèle ou centre d'appels.
• Disponibilité pour travailler de 23h à 7h.
• Connaissance de BIXI Montréal et ses services un atout.

Responsibilities

• Gérer les appels entrants et s'assurer de la qualité du service.
• Documenter les informations dans la base de données clients.
• Collaborer avec le département de la répartition.

Skills

Bilinguisme (français et anglais)

Sens du service à la clientèle

Autonomie

Écoute active

Utilisation de technologies simultanément

Education

D.E.S. complété

Tools

CRM

Microsoft Teams

Job description

Travailler pour la plus grande flotte de vélos électriques en Amérique du Nord vous intéresse ?

À titre d’agent(e)du service à la clientèle (nuit), relevant de la directrice-adjointe service à la clientèle, vous contribuerez au succès des déplacements des BIXIstes qui nous contactent. Vous recevrez des avis de satisfaction client qui témoigneront de la qualité de votre travail.

Ce que vous ferez:

• Prendre en charge les appels entrants des usagers et s’assurer que les trajets se passent bien dans 5 villes nord-américaines (Montréal, Toronto, Détroit, Chattanooga et Tucson).

• Répondre aux normes de service à la clientèle et faire vivre les valeurs de l’entreprise, notamment en ce qui concerne l’excellence et la proximité-client.

• Solutionner les questions des clients (ex. : difficulté à commencer ou compléter une location de vélo, questions relatives aux abonnements ou la facturation) et les accompagner sur les applications mobiles.

• Documenter et alimenter avec exactitude la base de données clients (CRM) partagée avec ses collègues au sein de l’organisation.

• Mettre en pratique la connaissance de l’organisation, des produits, du système, et des procédures afin de garantir une résolution au premier contact.

• S’informer et se tenir à jour des nouvelles offres et changements au courant de la saison estivale pour fournir aux clients des informations exactes.

• Collaborer avec le département de la répartition pour offrir une assistance aux usagers avec les vélos ou les stations.

Vous vous voyez dans ce rôle? Vous avez les connaissances et compétences que nous recherchons? Envoyez-nous votre candidature dès maintenant!

Nous ne communiquerons qu’avec les candidatures retenues

Ce qu’on recherche chez vous :

Connaissances et compétences

• Un D.E.S. complété

• De l’expérience dans un poste de nuit 23h à 7h

• Disponibilité à travailler de 23h à 7h

• Une expérience en centre d’appels / service à la clientèle qui se chiffre à un minimum de 2 ans

• Un parfait bilinguisme écrit et oral (français et anglais). Vous devez être capable de communiquer de façon claire, pour que vos explications ainsi que les mesures à prendre soient faciles à comprendre.

• Une aisance et rapidité à faire usage de nombreux outils technologiques simultanément (ex. : CRM, logiciels informatiques variés, Microsoft Teams)

• Une connaissance générale de BIXI Montréal et ses services (un atout)

Personnalité

• Un fort sens du service à la clientèle comme vous êtes le premier contact entre nous et eux, vous devez être à l’aise et dynamique dans votre façon de communiquer

• Un grand sens de l’autonomie et de ponctualité

• Une grande écoute active pour solutionner promptement les problèmes des clients

• Plus vite appris, plus vite dans l’action est un énoncé qui vous stimule

• Un sens du devoir et de la rigueur qui vous permettra de vous assurer de la satisfaction des clients à chaque nouvel appel

• Un intérêt à la rétroaction et à l’amélioration continue pour toujours donner le meilleur de vous

• Un dynamisme qui transcende la ligne téléphonique et qui s’ajoute à celui de l’équipe du service déjà en place

• Travailler avec respect et organisation dans un environnement stressant et où les demandes de services en continu ne vous dérangent en rien.

Ce qu’on vous offre :

• Un emploi d’été unique à Montréaljusqu’au 15 novembre 2025

• Un salaire de 25$/h

• Une période d’intégration durant laquelle vous serez accompagné d’experts et de formateurs BIXI dans nos locaux. Lorsque l’intégration sera complétée (avec des quarts de jour ou de soir), vous pourrez débuter vos quarts de nuit en télétravail

• Une atmosphère de travail positive et agréable axée sur le travail en équipe et la collaboration

• L’opportunité de retrouver votre emploi à l’été 2026

• Service de formation et de développement au sein de l’organisation

• Café et chocolat chaud illimité, fruits frais et collations variées libre-service à tous les jours au bureau lors de votre période d’intégration

• Programme de reconnaissance des employés : événements corporatifs, comité social, programme d’aide aux employés, rabais pour les employés.

• Et l’incontournable abonnement BIXI avec vélos électriques inclus. Pour rouler librement toute l'année !