Agent(e) de télévente Détails de l’emploi | Rogers Communications

Rogers Communications Sans-Fil inc.; London; On-site; CAD 40,000 - 55,000; Full time

Job summary

Une entreprise de télécommunications recherche un(e) Agent(e) de télévente pour offrir un excellent service client et atteindre des objectifs de vente. Vous travaillerez à domicile après une formation de huit semaines au bureau. Ce rôle requiert de solides compétences en communication et une disposition à travailler selon un horaire variable. Des opportunités de croissance et une culture d'inclusion sont offertes.

Benefits

Salaire concurrentiel

Régime de soins de santé et dentaires

Rabais sur produits et services

Programmes de croissance et de perfectionnement

Bien-être : programme d’aide aux employés

Qualifications

• Disposition à travailler selon un horaire variable incluant soirs, week-ends et jours fériés.
• Expérience en vente au détail appréciée.
• Bilinguisme (français et anglais) est un atout.

Responsibilities

• Prioriser les ventes tout en fournissant du soutien à la clientèle par téléphone et clavardage.
• Atteindre les objectifs de rendement et de vente.
• Recevoir une formation continue et des certifications pour les nouveaux produits et services.

Skills

Communication verbale

Écoute active

Multitâche

Résolution de problèmes

Education

Expérience en vente au détail

Job description

Overview

Agent(e) de télévente

Chez Rogers, nous mettons la clientèle au premier plan. Nous recrutons des spécialistes, Télévente, Appels entrants à temps plein et à temps partiel. La formation de huit semaines se déroulera au bureau, puis vous devrez travailler à domicile.

Ce que nous recherchons

Nous recherchons des spécialistes, Télévente, Appels entrants qui travaillent avec enthousiasme et positiviTé, qui démontrent une passion pour l’écoute et qui veulent aider les clients avec qui ils interagissent. Vous poserez les bonnes questions pour découvrir les besoins de la clientèle et recommander des produits et services à valeur ajoutée. Vous favoriserez la collaboration au sein de votre équipe et avec les autres services pour offrir un service à la clientèle de calibre mondial.

Ce que vous y gagnez

Nous investissons dans nos équipes et offrons des ressources, des possibilités de croissance, des rabais et des avantages, notamment :

• Un salaire concurrentiel, rémunération variable et évaluation salariale fondée sur le rendement.
• Un régime de soins de santé et dentaires flexible, un régime de retraite, des programmes REER et CELI, et un régime d’actionnariat.
• Rabais sur les produits et services Rogers et billets pour les événements sportifs.
• 150 bourses de 2 500 $ pour l’entrée en première année des étudiants admissibles et à leur charge.
• Congé payé pour bénévolat et contributions de l’employeur à des organismes caritatifs.
• Programmes de croissance et de perfectionnement (Mentorat, développement du leadership, Voie – perfectionnement professionnel autodirigé, Priorité Rogers pour les postes internes).
• Bien-être : programme d’aide aux employés et à leur famille (PAEF) et thérapie cognitive et virtuelle.
• Rabais sur abonnement à un gym et autres avantages.
• Engagement envers l’environnement et la diversité au sein d’une forte culture d’inclusion.

Ce que vous ferez

• Prioriser les ventes tout en fournissant du soutien à la clientèle par téléphone et clavardage pour les demandes liées aux services ou aux revenus.
• Offrir du soutien pour les appels ou clavardages et/ou les appels entrants.
• Communiquer avec la clientèle à travers le Canada, poser les questions pertinentes, analyser les besoins et présenter des solutions personnalisées.
• Créer un sentiment d’urgence pour conclure la vente et offrir une résolution au premier appel.
• Atteindre les objectifs de rendement et de vente.
• Naviguer dans nos systèmes et outils pour trouver les meilleures offres.
• Accueillir la clientèle de manière amicale et personnelle et bâtir des liens.
• Fournir l’information nécessaire pour aider la clientèle à prendre une décision éclairée.
• Informer la clientèle sur les produits et services.
• Répondre aux questions de suivi et confirmer les attentes relatives à la première facture.
• Recevoir une formation continue et des certifications pour les nouveaux produits et services des différentes marques de Rogers.

Ce que vous apporterez

• Disposition à travailler selon un horaire variable incluant soirs, week-ends et jours fériés.
• Solides aptitudes en communication verbale et écoute active.
• Capacité à effectuer plusieurs tâches dans un environnement dynamique et à naviguer dans plusieurs systèmes informatiques.
• Attitude proactive et orientée résultats.
• Ambassadeur et champion de la marque avec un esprit d’initiative et de résolution de problèmes.
• Pour les rôles de clavardage : vitesse de frappe minimale de 45 mots/minute.
• Expérience en vente au détail est un atout; bilinguisme (français et anglais) apprécié pour les échanges avec une clientèle anglophone.

Joignez-vous à notre équipe pour des formations et du perfectionnement continus afin d’offrir le meilleur service et les meilleures solutions à notre clientèle. Le recrutement comprend la vérification des antécédents et des références, et les candidats retenus devront consentir à une vérification des antécédents judiciaires.

Questions sur le poste ? Parlez-en à votre gestionnaire ou à votre partenaire RH. Consultez nos règles d’embauche et la FAQ sur le processus de recrutement.

Type d’affichage : Candidats internes et externes admissibles

Gestionnaire d’embauche : Celeste Basinillo | Recruteur : Ahmed Karl Chelbi | Grade Salariale : 370 | Horaire : Temps plein | Quart de travail : Variable | Durée du contrat : Poste régulier | Lieu de travail : À distance, Remote

Déplacement : Aucun | Nom de l’unité de négociation ou du syndicat : NON

Catégorie d’affichage / fonction : Opérations de centre d'appel & Service à la clientèle / Ventes

Bonus de Recommandation : 750$

Chez Rogers, nous valorisons la diversité et l’inclusion. Toutes les candidatures seront examinées et vous avez des outils pour atteindre votre plein potentiel. Certaines sections ci-dessus peuvent être reformulées pour la clarté, mais le contenu doit rester fidèle à l’original.