Agent(e) de support aux usagers

Régie régionale de gestion des matières résiduelles de Portneuf; Quebec; On-site; CAD 47,000 - 52,000; Full time

Benefits offered by this job

Assurance collective après 3 mois

Contribution REER 50% jusqu’à 6% du(s)

Vacances et congés mobiles

Allocation cellulaire et vêtements de

Travail fourni après 3 mois

Flexibilité d’horaire

Formation continue et développement

Job summary

Récolo est à la recherche d’un(e) agent(e) de support aux usagers pour promouvoir des pratiques environnementales et offrir un service client de premier ordre au sein du réseau municipal. Le poste combine travail de bureau et interventions sur le terrain.

Permanent, 35 h/semaine, horaire du lundi au vendredi, salaire à partir de 25,75 $/heure; poste basé au complexe de Neuville (1300 chemin du site).

Qualifications

• DEC, AEC ou formation équivalente en communication, marketing ou environnement (expérience équivalente acceptée).
• Permis de conduire classe 5 avec véhicule requis.
• Au moins 3 ans d'expérience en service à la clientèle.
• Maîtrise des outils informatiques: Office 365, Outlook, Excel, Word, Teams.
• Facilité à créer des liens de confiance et à communiquer.
• Professionnalisme, entregent et courtoisie.
• Sens de l'analyse, autonomie, initiative, débrouillardise, gestion du temps et priorités.
• Connaissances de base en gestion des matières résiduelles et milieu municipal.
• Maîtrise du logiciel Progression.

Responsibilities

• Accompagner les entreprises et utilisateurs dans l’implantation de la collecte des matières organiques.
• Inspecter des conteneurs et conseiller sur le choix des bacs.
• Réaliser des vérifications après plaintes et assurer le suivi des demandes.
• Entrer les données et effectuer du travail de bureau (~50% du temps).
• Se déplacer sur le territoire avec le véhicule de la Régie pour rencontrer des clients et participer à des événements (~50% terrain).
• Autres tâches connexes liées à l’emploi.

Skills

Relation client

Autonomie

Sens de l'analyse

Sens de l'initiative

Gestion du temps

Communication

Entregent

Courtoisie

Permis de conduire

Expérience clientèle

Education

DEC ou équivalent

Tools

Office 365

Outlook

Excel

Word

Teams

Progression

Job description

Vous avez de l'expérience et du talent pour bâtir des relations de confiance avec professionnalisme et offrir une expérience client unique ?

Vous souhaitez avoir un impact concret sur votre communauté ?

Nous avons LE défi pour vous !

Récolo est à la recherche d’une personne motivée pour occuper le poste d’agent(e) de support aux usagers afin de promouvoir de saines habitudes environnementales.

Principales responsabilités :

• Accompagner les entreprises et utilisateurs dans l’implantation de la collecte des matières organiques;
• Inspecter des conteneurs, formuler des recommandations et conseiller sur le choix des bacs ;
• Réaliser des vérifications à la suite de plaintes;
• Offrir un service à la clientèle hors pair et effectuer le suivi des demandes;
• Effectuer de l'entrée de donnée et du travail de bureau (environ 50% bureau);
• Se déplacer sur l e territoire avec le véhicule de la Régie pour rencontrer des clients, participer à des rencontres et prendre part à des évènements (environ 50% terrain);
• Toutes autres tâches connexes reliées à l'emploi;

Profil recherché :

• DEC, AEC ou toute autre formation en communication, marketing ou environnement (une expérience de travail équivalente sera considérée);
• Détenir un permis de conduire classe 5 avec un véhicule;
• Détenir un minimum de trois (3) ans d'expérience pertinente en service à la clientèle;
• Compétence informatique : maitrise des outils informatiques courants (Office 365, Outlook, Exel, Word, Team, etc.);
• Compétence relationnelle : avoir une facilité à créer des liens de confiance, communiquer et verbaliser;
• Faire preuve de professionnalisme, entregent et courtoisie;
• Aptitudes professionnelles : sens de l'analyse, autonomie, sens de l'initiative, débrouillardise, gestion du temps et des priorités;
• Connaissances de base en gestion des matières résiduelles (atout majeur);
• Connaissance du milieu municipale (atout majeur)
• Maitrise du logiciel Progression (atout)

Caractéristiques de l’emploi :

• Statut et horaire du poste : Permanent - Temps plein 35h/semaine, du lundi au vendredi de 8 h à 16 h;
• Lieu de travail : complexe de Neuville, 1300 chemin du site;
• Salaire : à partir de 25,75$/heures
• Date d’entrée en poste : Le plus tôt possible

Nos avantages :

• Programme d'assurance collective complet après 3 mois et Programme d'aide aux employés (PAE)
• Contribution de l’employeur au REER équivalant à 50 % de celle de l’employé, jusqu’à 6 % du salaire; dès l’embauche;
• Vacances, congés mobiles et maladies;
• Allocation cellulaire fournie et vêtements de travail fournis par l'employeur après 3 mois;
• Flexibilité d’horaire;
• Formation continue, participation à des congrès/colloques et opportunités de développement;
• Environnement de travail très humain, dynamique et inclusif;

Vous vous reconnaissez dans ce profil et souhaitez relever de nouveaux défis?

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