Agent(e) aux commandes et service à la clientèle

Café William; Sherbrooke; On-site; CAD 40,000 - 60,000; Full time

Job summary

Café William recherche un(e) agent(e) aux commandes et service à la clientèle passionné(e) pour soutenir ses opérations commerciales. Ce poste est essentiel pour assurer la satisfaction client tout en collaborant avec les équipes internes. Vous serez responsable de la gestion des commandes et du service client, avec la possibilité d'améliorer continuellement les opérations.

Benefits

Gamme d’assurances collectives complète

REER avec cotisation employeur

Une journée de bénévolat rémunérée par année

Compte de dépenses de santé bien-être annuel

3 semaines de vacances

Café gratuit pour la maison et au bureau

Gym sur place gratuit et ouvert pour les employés

Rabais employé au coffee shop sur place

Qualifications

• Minimum de 2 à 3 ans d’expérience dans un poste similaire.
• Excellentes aptitudes en communication, à l’oral comme à l’écrit, en français et en anglais.
• Connaissance du secteur agroalimentaire est un atout.

Responsibilities

• Agir comme point de contact principal pour les clients.
• Gérer et assurer un suivi rigoureux des commandes clients.
• Maintenir à jour les outils d’aide à la vente.

Skills

Communication

Organisation

Proactivité

Autonomie

Education

Diplôme collégial en administration, gestion, commerce ou domaine connexe

Tools

Suite Microsoft Office

ERP/CRM

Job description

Marque de café équitable et biologique en grain la plus vendue au Québec, Café William regroupe des gens passionnés et compétents partageant une grande ambition, soit celle d’offrir le café le plus durable qui soit. Comptant à son actif six initiatives en cours de développement dont notamment celle du transport du café par voilier cargo, Café William s’engage concrètement à avoir un impact d’envergure pour réduire ses émissions. Quoi de plus énergisant que du café William pour débuter votre journée?

MISSION DU POSTE

Relevant de la directrice principale des ventes, l'agent(e) aux commandes et service à la clientèle joue un rôle central dans le soutien aux opérations commerciales et à la force de vente. En tant que point de contact clé entre les clients, les ventes et les autres départements internes, cette personne assure la gestion efficace des commandes, le suivi des demandes, la mise à jour des outils de vente, et le maintien d’un service client exceptionnel. Sa rigueur, son sens de l’organisation et sa capacité à coordonner plusieurs intervenants sont essentiels à la réussite de ce rôle.

RESPONSABILITÉS PRINCIPALES

• Agir comme point de contact principal pour les clients, assurer un service courtois, rapide et orienté solutions;
• Gérer et assurer un suivi rigoureux des commandes clients, en collaboration avec les équipes des ventes, des opérations et de la logistique.
• Coordonner les demandes et les besoins spécifiques des comptes clients, en assurant une communication fluide entre les différents départements impliqués.
• Maintenir à jour les outils d’aide à la vente : catalogues, listes de prix, circulaires promotionnelles, analyses de la concurrence, etc.
• Appuyer la production et la mise à jour des rapports de performance et des indicateurs clés (KPI).
• Gérer les demandes d’échantillons de produits en lien avec les équipes de ventes et de marketing.
• Organiser certaines rencontres d’affaires (revues mensuelles, visites clients, etc.) et soutenir la logistique d’événements clients.
• Assurer la mise à jour et la conformité des informations sur les portails clients (GS1, listings, spécifications produits, etc.).
• Initier les demandes de création, de modification ou de rationalisation de codes produits.
• Participer aux processus de lancement de nouveaux produits, de planification budgétaire, de prévisions de ventes et d’élaboration des plans trade marketing.
• Contribuer à la standardisation et au bon déroulement du processus de changements de prix.
• Développer une compréhension approfondie des produits afin d’optimiser l’expérience client.
• Appuyer les initiatives d’amélioration continue et promouvoir les succès de l’équipe des ventes.

PROFIL RECHERCHÉ

• Diplôme collégial en administration, gestion, commerce ou domaine connexe;
• Minimum de 2 à 3 ans d’expérience dans un poste similaire (service client, coordination des ventes ou gestion de commandes);
• Excellentes aptitudes en communication, à l’oral comme à l’écrit tant en français qu’en anglais;
• Sens aigu de l’organisation, capacité à gérer plusieurs priorités simultanément;
• Bonne maîtrise des outils informatiques (suite Microsoft Office, ERP/CRM, portails clients);
• Esprit d’équipe, proactivité et autonomie;
• Connaissance du secteur agroalimentaire (un atout).

CONDITIONS DE TRAVAIL:

• Travail au bureau (présentiel), télétravail occasionnel permis.
• Horaire à temps plein (37.5h semaine) du lundi au vendredi.
• Horaire flexible et horaire d’été (vendredi après-midi de congé).
• Gamme d’assurances collectives complète.
• REER avec cotisation employeur.
• Une journée de bénévolat (rémunérée) par année.
• Compte de dépenses de santé mieux-être annuel.
• 3 journées mobiles par année.
• 3 semaines de vacances.
• Café gratuit pour la maison et au bureau.
• Gym sur place gratuit et ouvert pour les employés.
• Coffee shop sur place (repas et collations disponibles) avec rabais employé.