Agent.e au support technique et service client (Bilingue)

Panthera Dental; Quebec; On-site; CAD 42,000 - 56,000; Full time

Benefits offered by this job

Télémédecine gratuite

REER collectif

Programme d'aide aux employés

Vacances mobiles 3 semaines

Fermeture annuelle payée

Activités sociales mensuelles

Job summary

Panthera Dental recherche un(e) agent(e) au support technique et service client, basé à Québec, pour accompagner des cliniques et laboratoires dentaires internationaux. Vous aiderez les clients à utiliser notre plateforme web (CFAO / Impression 3D), résoudrez les enjeux techniques de premier niveau et assurerez un suivi rigoureux par courriel et téléphone, en collaboration avec nos équipes internes.

Vous bénéficierez d'un poste à temps plein permanent, horaires de jour et d’avantages tels que

Qualifications

• Expérience en service à la clientèle, hôtellerie/tourisme ou support technique.
• Maîtrise du français et anglais à l’oral et à l’écrit.
• Bonne capacité d’apprentissage de nouveaux logiciels et systèmes informatiques.
• Écoute active et gestion des priorités.
• Esprit d’équipe et attitude positive.

Responsibilities

• Guider et conseiller nos clients internationaux dans l’utilisation de notre plateforme web et la soumission de leurs cas CFAO/Impression 3D.
• Résoudre les enjeux techniques de premier niveau liés aux comptes clients et assurer un suivi rigoureux par courriel et par téléphone.
• Agir comme pivot entre le client et nos équipes de production pour assurer le suivi logistique et la livraison rapide de nos dispositifs médicaux sur mesure.
• Collaborer activement avec les différentes équipes internes afin de respecter les besoins personnalisés et les standards élevés de notre clientèle.

Skills

Service client

Français et Anglais

Curiosité technologique

Écoute et empathie

Esprit d'équipe

Tools

ERP

Systèmes internes

Plateformes web

Job description

Le domaine médical et les hautes technologies vous intéressent?

Vous aimez résoudre des problèmes, vulgariser la technique et offrir un service client cinq étoiles?

Do you want to use your English skills daily with international clients? Join our team!

Panthera Dental est la place pour vous!

Prenez part à l’aventure à titre d’agent.e au support technique et service client.

Au cœur de l’expérience client, vous agirez comme une véritable tour de contrôle du support technique. Vous assurerez un accompagnement rigoureux tout en collaborant étroitement avec nos équipes internes pour faire avancer les dossiers efficacement.

Un rôle clé, dynamique et collaboratif, où chaque journée apporte son lot de défis stimulants et d’occasions concrètes de faire la différence.

Votre rôle au quotidien

• Guider et conseiller nos clients internationaux (cliniques et laboratoires dentaires) dans l'utilisation de notre plateforme web de pointe et la soumission de leurs cas (CFAO / Impression 3D) ;
• Résoudre les enjeux techniques de premier niveau liés aux comptes clients et assurer un suivi rigoureux par courriel et par téléphone ;
• Agir comme pivot entre le client et nos équipes de production pour assurer le suivi logistique et la livraison rapide de nos dispositifs médicaux sur mesure ;
• Collaborer activement avec les différentes équipes internes afin de respecter les besoins personnalisés et les standards élevés de notre clientèle.

Voici ce qui pourrait faire de vous la personne idéale :

• Expérience pertinente en service à la clientèle, en hôtellerie/tourisme ou en support technique ;
• Excellente maîtrise du français et très bonne maîtrise de l’anglais, à l’oral comme à l’écrit (essentiel pour notre clientèle internationale) ;
• Excellente curiosité technologique : vous apprenez rapidement à utiliser de nouveaux logiciels et systèmes informatiques (plateformes web, ERP, outils internes) ;
• Grand sens de l'écoute, approche empathique et bonne gestion des priorités ;
• Attitude positive, dynamisme et un esprit d’équipe développé.

Le bien-être de nos employé.es est important, alors voici ce que nous vous offrons :

• Poste permanent à temps plein (40 heures) ;
• Horaire stable de jour (8h à 17h ou 9h à 18h) ;
• 3 semaines de vacances mobiles dès la première année (année complète) ;
• Fermeture annuelle payée par l’employeur durant le temps des Fêtes, pour profiter pleinement de vos proches ;
• 5 jours payés pour cause de maladie ou obligations familiales ;
• Télémédecine gratuite (pour vous et votre famille) ;
• L’accès à un REER collectif avec participation de l’employeur ;
• Programme d'aide aux employés (PAE) complet ;
• Une ambiance le fun et des activités sociales à tous les mois parce qu’on aime clairement s’amuser ensemble.

Qui est PANTHERA DENTAL?

Panthera Dental est une entreprise familiale 100% québécoise établie au cœur de la Ville de Québec qui rayonne à travers le monde. Nous sommes un chef de file mondial dans le domaine des solutions implantaires CFAO et des appareils dentaires pour le traitement des troubles respiratoires du sommeil.

Nous formons une seule et même équipe au sein de laquelle les efforts de chacun.es sont reconnus comme un élément clé de notre réussite. Innovation, exigence, proximité, convivialité, ouverture d’esprit et reconnaissance font clairement partie de nos valeurs !

Envie de relever le défi? Nous serions ravis de découvrir votre candidature.