Agent(e) au support technique

Place aux Jeunes; Quebec; On-site; CAD 45,000 - 60,000; Full time

Job summary

Une entreprise spécialisée en ingénierie recherche un agent support produit pour répondre aux demandes techniques des clients et améliorer les produits. Le candidat idéal possède un DEP en électromécanique ou un DEC en génie électrique, ainsi qu'une solide maîtrise des deux langues. Des avantages sociaux attrayants comme jusqu’à 5 semaines de vacances et des horaires flexibles sont offerts.

Benefits

Horaire flexible

Jusqu’à 5 semaines de vacances par année

Assurances collectives

13 jours fériés payés

Service de télémédecine

Régime de retraite avec contribution de l’employeur

Possibilité de cumuler des heures de congé

Qualifications

• Experience in troubleshooting electrical systems.
• Knowledge of automation and control systems.

Responsibilities

• Répondre aux demandes techniques des clients.
• Superviser la création de bulletins de service.
• Former les utilisateurs sur les produits.
• Analyser les indicateurs de performance mensuels.

Skills

Autonomie

Orientation service à la clientèle

Compétences organisationnelles

Réactivité

Capacité d'adaptation

Esprit d'équipe

Maîtrise du français et de l’anglais

Education

DEP en électromécanique ou DEC en génie électrique

Job description

Domaine d'emploi : Génie et sciences appliquées

En tant qu’agent support produit, vous serez en première ligne pour répondre aux demandes de soutien technique et de dépannage. Vous pourriez également effectuer des tests ou du dépannage directement sur le terrain. Si vous souhaitez rejoindre cette aventure, c’est le moment ! Salaire compétitif.

Tâches et responsabilités

1. Répondre en premier aux dépannages et demandes techniques des clients et de l’équipe de vente, principalement à distance, via un système de traitement des demandes.
2. Superviser la création de bulletins de service en collaboration avec le rédacteur technique.
3. Collaborer avec le département d’ingénierie pour améliorer les produits.
4. Former les utilisateurs sur un produit ou un équipement si nécessaire (ex.: école de service).
5. Intervenir sur site pour résoudre des problèmes techniques, effectuer des tests ou du dépannage.
6. Contribuer à la sélection d’équipements adaptés aux besoins des installations.
7. Participer à la création de bulletins de service avec le rédacteur technique.
8. Tester les prototypes avec l’équipe de l’atelier.
9. Analyser mensuellement les indicateurs de performance avec la direction et fixer des objectifs d’amélioration de l’expérience client.
10. Rapporter aux responsables les besoins en formation, vidéos, certifications, etc., pour les concessionnaires.
11. Participer aux améliorations produits, y compris la mise à jour des manuels et bulletins de service.
12. Remonter les problèmes récurrents à l’ingénierie pour une éventuelle reconception.
13. Rapporter et assurer la résolution des problèmes majeurs.
14. Créer des demandes de changement en lien avec les tickets reçus, si nécessaire.

Votre profil

• Autonomie et esprit vif, passionné par la résolution de problèmes.
• Orienté service à la clientèle.
• Bonnes compétences organisationnelles et capacité d’adaptation.
• Réactivité et gestion efficace des priorités.
• Esprit collaboratif et d’équipe.
• Maîtrise du français et de l’anglais à un niveau fonctionnel, avec une fréquence de discussion en anglais variant entre 20 et 70%.
• Disponibilité pour voyager occasionnellement.

Qualifications

• DEP en électromécanique ou DEC en génie électrique, ou formation pertinente équivalente.
• Expérience en dépannage électrique, automatisation et contrôle.

Langue : Anglais obligatoire

Avantages sociaux

• Horaire flexible avec des heures de bureau conciliantes.
• Jusqu’à 5 semaines de vacances par année, dont 3 dès l’embauche.
• Assurances collectives.
• 13 jours fériés payés.
• Service de télémédecine.
• Régime de retraite avec contribution de l’employeur.
• Possibilité de cumuler une banque d’heures pour des congés supplémentaires.

Date d'affichage : 14 août 2025

Date limite pour postuler : 13 septembre 2025