Agent.e au service après-vente

Place aux Jeunes; L'Islet; Hybrid; CAD 40,000 - 70,000; Full time

Job summary

Une entreprise familiale bien établie dans le secteur de la fabrication recherche un Agent.e de service après-vente passionné pour rejoindre son équipe dynamique. Dans ce rôle, vous serez au cœur des interactions avec les clients, en assurant un soutien de qualité et en gérant les demandes de garantie. Vous jouerez un rôle clé dans la satisfaction et la fidélisation des clients, tout en travaillant dans un environnement respectueux et stimulant. Cette opportunité vous permettra de développer vos compétences en service client et en gestion, tout en bénéficiant d'une flexibilité d'horaire et de lieu de travail. Si vous recherchez un emploi où vous pouvez faire une réelle différence, cette position est faite pour vous.

Benefits

Flexibilité d’horaire

Télétravail

Ambiance conviviale

Assurances modulaires

Télémédecine

Possibilités d’avancement

Qualifications

• Diplôme en administration ou domaine connexe requis.
• Expérience en service client B2C et B2B souhaitée.

Responsibilities

• Gérer les demandes de garantie et suivre les réclamations.
• Maintenir une communication efficace avec les clients et les installateurs.

Skills

Service client

Résolution de problèmes

Compétences organisationnelles

Compétences en communication

Education

Diplôme en administration ou domaine connexe

Tools

Microsoft Office Suite

Logiciel de gestion manufacturière ERP

Excel

Job description

Domaine d'emploi Administration, comptabilité et bureautique

Ouellet Canada Inc. est un manufacturier québécois qui conçoit, fabrique et distribue des appareils de chauffage électrique. Avec plus de 50 ans d’histoire, notre entreprise familiale est un fleuron de Chaudière-Appalaches. Membre d’Innovair Solutions, reconnue comme l’une des Sociétés les mieux gérées au Canada en 2024, notre entreprise s’étend à Lévis, L’Islet, Montmagny, St-Hubert, Sherbrooke, Calgary, Toronto, Chicago, Miami, Salt Lake City et Chine.

En tant qu'Agent.e de service après-vente, tu seras responsable de fournir un excellent soutien à nos clients en gérant les demandes de garantie, en suivant les réclamations et en assurant le suivi des contrats de service. Tu joueras un rôle crucial dans la satisfaction de nos clients et de leur fidélisation.

1. Examiner les demandes de garantie des thermopompes provenant des consommateurs et installateurs afin de déterminer avec l’équipe technique HVAC la marche à suivre appropriée;
2. Gérer les réclamations des thermopompes;
3. Procéder à l’entrée et au suivi des commandes de pièces de rechange;
4. Suivre les nouvelles inscriptions des installateurs auprès des représentants commerciaux concernés;
5. Apporter un support au département du retour de marchandise;
6. Maintenir une communication efficace avec les clients, installateurs et les collègues afin d’offrir un excellent service aux clients;
7. Assurer le maintien et l’exactitude des données dans nos systèmes de contrôle (Excel et AX).

- Diplôme en lien avec l’administration, bureautique, sciences humaines ou domaine connexe;
- Expérience dans un rôle de service client (B2C et B2B);
- Capacité à résoudre les problèmes de manière efficace et en maintenant de bonnes relations;
- Solides compétences en organisation et en gestion du temps;
- Maîtrise des outils informatiques, y compris Microsoft Office Suite et savoir utiliser un logiciel de gestion manufacturière ERP;
- Excellentes compétences en communication orale et écrite, en français et en anglais (avancé) afin de pouvoir interagir avec nos clients internes et externes Nord-Américains.

Avantages sociaux

- Une flexibilité d’horaire et de lieux de travail (télétravail, Lévis, L’Islet);
- Une ambiance conviviale et stimulante;
- Des assurances modulaires et de la télémédecine;
- Un environnement de travail respectueux et gratifiant;
- Des conditions de travail distinctives et des possibilités d’avancement.

Date d'affichage : 20 mars 2025

Date limite pour postuler : 31 mai 2025