Agent.e assurance qualité - Bilingue Anglophone (poste hybride, 2 j. du bureau de St-Hubert) / [...]

Alterfina; Longueuil; Hybrid; CAD 40,000 - 70,000; Full time

Job summary

Une entreprise innovante dans le financement alternatif recherche un agent d'assurance qualité pour assurer la conformité et l'efficacité des processus. Dans ce rôle, vous serez responsable de l'écoute des appels, de la vérification des communications et de la formation des membres de l'équipe. Vous travaillerez en étroite collaboration avec votre superviseur pour améliorer les méthodes de travail et atteindre les objectifs du département. Si vous êtes rigoureux, avez un bon sens de l'analyse et maîtrisez le français et l'anglais, cette opportunité est faite pour vous.

Qualifications

• Expérience dans un département de crédit ou bancaire.
• Excellentes compétences en communication en français et en anglais.

Responsibilities

• Assurer la qualité des dossiers et respecter les échéances.
• Écouter des appels et proposer des améliorations.
• Préparer des rapports statistiques sur le contrôle qualité.

Skills

Analyse critique

Rigueur

Leadership

Maîtrise de Microsoft Office

Connaissance des normes d'approbation de crédit

Bilinguisme (français/anglais)

Tools

CRM

Job description

Description de la compagnie

Alterfina est une entreprise spécialisée dans le financement alternatif. Notre mission est d’offrir des solutions de crédit adaptées aux besoins de notre clientèle, en la plaçant au centre de nos services pour favoriser leur tranquillité d’esprit. Avec respect. Simplement. Efficacement.

Notre vision est de proposer dès aujourd’hui les solutions financières de demain, en aspirant à devenir l’alternative privilégiée en matière de financement personnel et en outillant nos clients pour l’adoption de saines habitudes financières.

Afin de réaliser notre mission et notre vision, nous nous appuyons sur 5 valeurs fondamentales : le respect, l’intégrité, la bienveillance, l’innovation et l’excellence.

But du poste

Sous la supervision du Superviseur CAQ, l’agent d’assurance qualité a pour principale mission d’assurer la qualité des dossiers et de soutenir son supérieur dans le respect des échéances et l’atteinte des objectifs du département. Il doit faire preuve d’un esprit d’analyse critique, de rigueur et de leadership.

Tâches et responsabilités

• Écouter des appels pour identifier les lacunes et proposer des pistes d’amélioration dans les processus et leur application par les employés;
• Vérifier les courriels envoyés aux clients et recommander des améliorations;
• Contrôler la conformité des employés aux procédures;
• S’assurer de la mise en œuvre des changements de procédures;
• Établir et maintenir des contrôles pour respecter les objectifs et échéances du département;
• Préparer des rapports statistiques sur les résultats du contrôle qualité par employé;
• Produire des rapports statistiques à la demande des superviseurs pour le service ou un employé spécifique;
• Documenter les vérifications dans un fichier et faire un compte rendu aux superviseurs;
• Collaborer avec le superviseur pour améliorer les processus et atteindre les objectifs du département;
• Revoir les dossiers, transactions et communications clients, en notant les points de non-conformité relayés au chef d’équipe technique;
• Travailler avec ce dernier et le superviseur dans l’élaboration, la revue, le déploiement et la mise à jour des processus et procédures;
• Participer activement à la formation et au coaching des membres de l’équipe en respectant les normes de qualité établies;
• Créer et mettre à jour les documents de formation;
• Respecter les standards de productivité et de qualité;
• Accomplir toutes autres tâches confiées par son supérieur ou liées à la fonction.

Connaissances et compétences requises

• Maîtrise du relevé client dans notre CRM;
• Connaissance des normes et pratiques d’approbation de crédit;
• Rapidité d’exécution et d’interprétation;
• Excellentes compétences avec la suite Microsoft Office;
• Expérience dans un département de crédit ou bancaire;
• Maîtrise du français et de l’anglais, à l’oral comme à l’écrit.

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Nous remercions tous les candidats pour leur intérêt. Seuls ceux sélectionnés pour une entrevue seront contactés.

L’utilisation du masculin dans cette description vise uniquement à alléger le texte.