Agent(e) Annulations et Soutien à la Réception (Québec) / Cancellations & Front Desk Support Agent

Groupe financier First Canadian; Pointe-Claire; On-site; CAD 35,000 - 45,000; Full time

Job summary

Groupe financier First Canadian recherche un(e) agent(e) pour le soutien à la réception et la gestion des annulations à Pointe-Claire. Ce poste dynamique nécessite des compétences en communication en français et en anglais, avec une expérience antérieure en environnement administratif. Les responsabilités incluent la gestion des appels clients et l'accueil des visiteurs. Des avantages tels qu'un horaire flexible et un plan d'épargne retraite sont offerts.

Benefits

Départ 1 heure plus tôt le vendredi

Programme de congés accumulés et vacances

Plan d'épargne retraite collectif avec abondement de l'employeur

Assistance éducative et développement professionnel

Avantages sociaux, compte de dépenses santé et bien-être

Qualifications

• 1 à 2 ans d’expérience dans un poste administratif, idéalement dans l’assurance ou la banque.
• Maîtrise du français et de l’anglais, à l’oral et à l’écrit.
• Disponibilité pour travailler les samedis et jours fériés.

Responsibilities

• Répondre aux appels des clients et concessionnaires.
• Gérer un volume élevé d’appels et courriels concernant la résiliation de produits.
• Accueillir les visiteurs et maintenir la zone de réception présentable.

Skills

Compétences intermédiaires en Microsoft Office

Education

Diplôme d’études secondaires

Certificat ou diplôme en administration, affaires ou assurance

Job description

Job Details

Description

First Canadian est une organisation nationale en pleine croissance! Nous cherchons à embaucher des personnes brillantes et travailleuses partageant nos valeurs. Nous valorisons l'apprentissage, la progression de carrière et la reconnaissance des employés à long terme. Nous croyons en nos employés et favorisons un environnement de travail agréable en sollicitant leur avis et retour d'expérience.

Avantages pour notre équipe

• Départ 1 heure plus tôt le vendredi
• Programme de congés accumulés et vacances
• Plan d'épargne retraite collectif avec abondement de l'employeur
• Installations rénovées avec mobilier ergonomique
• Assistance éducative et développement professionnel
• Avantages sociaux, compte de dépenses santé et bien-être
• Programme d'aide aux employés et programmes de rabais
• Équipe dédiée à la diversité, à l'inclusion et aux programmes pour les employés
• Événements de reconnaissance

Consultez notre page d'entreprise pour découvrir pourquoi First Canadian est un employeur de choix!

Si vous êtes motivé(e) pour réussir en aidant les gens, cette opportunité est pour vous!

L’agent(e) - Annulations et Soutien à la Réception - Québec (bilingue français) relève du Gestionnaire des annulations en Alberta. Ce poste, basé à Pointe-Claire QC, consiste à assister les clients et partenaires concernant la résiliation de produits (assurance, garantie mécanique, GAP, assurance de remplacement). Il inclut également des tâches de réception le matin avant l’ouverture du siège social en Alberta, ainsi que l’accueil des visiteurs à Québec. Un horaire de travail le samedi, en rotation, est requis.

Responsabilités principales

Soutien à la réception

• Répondre aux appels des clients et concessionnaires, les orienter vers les services appropriés (8h-9h, lundi au vendredi)
• Fournir une assistance supplémentaire si nécessaire
• Accueillir les visiteurs et membres de l’équipe à Québec
• Maintenir la zone de réception propre et présentable
• Gérer l’inventaire et commander les fournitures
• Préparer et nettoyer la salle de réunion

Annulations

• Gérer un volume élevé d’appels et courriels concernant la résiliation de produits
• Enregistrer et suivre les dossiers
• Fournir des estimations de remboursement
• Vérifier les documents d’annulation
• Contacter les clients pour documents manquants
• Traiter les demandes d’annulation et de remboursement
• Soumettre les demandes d’arrêt de paiement
• Effectuer d’autres tâches assignées

Qualifications

• Diplôme d’études secondaires requis
• Certificat ou diplôme en administration, affaires ou assurance est un atout
• 1 à 2 ans d’expérience dans un poste administratif, idéalement dans l’assurance ou la banque
• Expérience en centre d’appels souhaitée
• Compétences intermédiaires en Microsoft Office
• Maîtrise du français et de l’anglais, à l’oral et à l’écrit
• Disponibilité pour travailler les samedis et jours fériés en rotation
• Vérification de crédit, antécédents criminels, diplômes et références requis avant embauche

Nous remercions tous les candidats pour leur intérêt. Un test en français et anglais sera requis pour les candidats bilingues. Une visite de l’équipe du Québec au bureau de Pointe-Claire sera demandée dans le cadre du processus de recrutement.

Nous sommes un employeur garantissant l’égalité des chances. Des accommodements sont disponibles sur demande.