Agent de voyage et du service à la clientèle - Télétravail

Randstad Canada; Toronto; Remote; Full time

Job summary

Randstad Canada recherche un(e) Conseiller(ère) – Expérience Client pour un poste 100 % à distance dans le domaine du voyage. Ce rôle implique d'aider les clients à planifier des voyages mémorables tout en respectant des indicateurs de performance élevés. Les candidats doivent avoir au moins 3 ans d'expérience dans le secteur du voyage et être bilingues en français et en anglais.

Benefits

Télétravail

Programme de reconnaissance

Formation continue

Collaboration avec une équipe expérimentée

Qualifications

• Minimum 3 ans d'expérience dans le secteur du voyage.
• Minimum 1 an d'expérience en service à la clientèle.
• Bilinguisme en français et anglais requis.

Responsibilities

• Répondre aux demandes de voyage des clients par téléphone, courriel ou clavardage.
• Conseiller sur les destinations et réserver divers services de voyage.
• Traiter les données clients avec rigueur et respecter les normes de confidentialité.

Skills

Service à la clientèle

Conseil en voyages

Bilinguisme

Résolution de problèmes

Gestion du temps

Education

Certifications TICO

Certifications OPC (si applicable)

Tools

Amadeus (GDS)

MS Office

Job description

Êtes-vous passionné(e) par le voyage et le service client? Vous épanouissez-vous dans un environnement dynamique, 100 % à distance, où vous pouvez aider les autres à planifier des expériences mémorables?

Nous recherchons un(e) Conseiller(ère) – Expérience Client pour rejoindre notre équipe vivante et collaborative! Vous ferez partie d’une entreprise en pleine croissance, dédiée à offrir un service exceptionnel dans le domaine du voyage de loisirs.

Ce que nous offrons :

Salaire : 22$ / h + programme de reconnaissance (récompenses monétaires et non monétaires)

Horaire : 40h / semaine sur des quarts mensuels rotatifs (jour / soir)Lundi au vendredi : 9h à 19h (EST)Samedi : 9h à 17h (EST)

Lieu : 100 % télétravail, partout au Canada

Temps plein, contrat avec possibilité de permanence après la période de probation

Formation : Formation obligatoire à temps plein avant l’entrée en poste (2 semaines + 1 semaine de mise en pratique). La réussite de la formation est essentielle pour débuter les interactions avec les clients

Pourquoi vous allez aimer ce poste :

Télétravail – Aucune navette, confort de la maison

Passion voyages – Accompagnez les client(e)s dans la planification de séjours, excursions, vacances

Culture de performance – Vos efforts sont reconnus et récompensés

Équipe solidaire – Collaboration avec des professionnel(le)s expérimenté(e)s en tourisme

Apprentissage continu – Développez vos connaissances des destinations et outils de réservation

Culture humaine – Valeurs d’intégrité, collaboration, créativité, plaisir, et inclusion

Responsabilités

Ce que vous ferez :

Répondre aux demandes de voyage des client(e)s par téléphone, courriel ou clavardage

Conseiller sur les destinations, les réservations, la documentation requise, la sécurité

Réserver vols, hébergements, assurances, voitures, croisières et excursions

Apporter des modifications ou résoudre des problèmes sur les réservations existantes

Proposer des services complémentaires et gérer les programmes de fidélité (points ou argent)

Traiter les données client avec rigueur et respecter les normes de confidentialité

Atteindre les indicateurs de performance : qualité, ponctualité, normes d’appels

Participer à la formation initiale et continue pour maintenir un service de haute qualité

Travailler en étroite collaboration avec l’équipe pour échanger savoirs et bonnes pratiques

Ce que vous apportez :

Minimum 3 ans d’expérience dans le secteur du voyage (détail ou loisirs)

Minimum 1 an d’expérience en service à la clientèle (rôle à forte interaction humaine)

Expérience confirmée sur Amadeus (GDS) – requis

Certifications : TICO obligatoire, OPC si basé(e) au Québec

Bilinguisme français / anglais écrit et parlé – essentiel

À l’aise avec les outils informatiques (MS Office : Word, Excel, Outlook)

Attitude calme, professionnelle, orientée client et solutions

Autonomie, sens de l’organisation, capacité à gérer plusieurs tâches à la fois

Connexion internet filaire stable (le Wi-Fi n’est pas recommandé)

Sommaire

Résumé :

Ce rôle est bien plus qu’un poste de support. C’est l’occasion de faire découvrir le monde à vos client(e)s avec confiance et sérénité. Si vous êtes passionné(e) de voyages, motivé(e), attentionné(e) et aimez résoudre des problèmes avec le sourire, ce poste est pour vous!

Conseiller(ère) – Expérience Client Tourisme et Voyages

Randstad Canada s'engage à favoriser une main-d'œuvre représentative de toutes les populations du Canada. Nous nous engageons en conséquence à développer et à mettre en œuvre des stratégies pour promouvoir l'équité, la diversité et l'inclusion dans toutes nos sphères d'activité en examinant nos politiques, pratiques et systèmes internes tout au long du cycle de vie de notre main-d'œuvre, y compris au niveau du recrutement, de la rétention et de l'avancement pour tout individu. En plus de notre profond engagement sur le respect des principes des droits de la personne, nous nous engageons à prendre toute mesure positive pour influer sur les changements à mettre en place en vue de garantir la participation de tout individu dans le monde du travail et ce, sans obstacle, systémique ou autre, en particulier pour les groupes en quête d'équité généralement sous-représentés dans la main-d'œuvre au Canada, y compris les personnes qui s'identifient comme femmes ou personnes non-binaires / non conformes au genre, les Peuples et communautés autochtones, les personnes en situation de handicap (visible ou invisible), les personnes faisant partie des minorités visibles, les personnes racisées et des communautés LGBTQ2+.

Randstad Canada s'engage à créer et à maintenir un milieu de travail inclusif et accessible pour toutes les personnes candidates et employés en soutenant leurs besoins d'accessibilité et d'accommodation tout au long du cycle de vie de l'emploi. Nous demandons à toutes les personnes demandeuses d'emploi de bien vouloir identifier leurs besoins en matière d'accommodation en envoyant un courriel à [emailprotected] pour s'assurer de leur capacité à participer pleinement au processus d'entrevue.