Agent de support technique (quart de nuit)

Recrute Action; Laval; Hybrid; CAD 30,000 - 60,000; Full time

Job summary

Une agence de recrutement recherche des agents de support technique pour un poste à temps plein. Vous serez le point de contact principal pour les clients, travaillant à la fois au bureau et en télétravail. Les candidats doivent avoir un diplôme d'études secondaires, une expérience en support technique et être bilingues en français et anglais. Salaire horaire de 18$ à 19$, avec un contrat à long terme.

Qualifications

• Expérience dans un rôle axé sur le client, en support technique ou service d'assistance.
• Compétences en résolution de problèmes avec attention aux détails.
• Bilinguisme français et anglais nécessaire.

Responsibilities

• Servir de point de contact principal pour le support technique.
• Diagnostiquer des problèmes logiciels, matériels et de connectivité.
• Maintenir la documentation précise des interactions avec les clients.

Skills

Dépannage des dispositifs mobiles

Connectivité réseau

Microsoft Office

Communication

Gestion du temps

Education

Diplôme d'études secondaires ou équivalent

Job description

Agent de support technique (quart de nuit)

Notre client, un leader dans les services technologiques, cherche à engager deux agents de support technique qualifiés. Vous serez le principal point de contact pour les clients nécessitant une assistance technique, chargé de diagnostiquer et de résoudre les problèmes tout en assurant la conformité avec les normes du client.

Ce qu’il y a pour vous :

• Salaire horaire de 18$ à 19$ selon l'expérience.
• Contrat à long terme, d'une durée supérieure à 1 an.
• Poste à temps plein : 40 heures par semaine.
• Horaire du lundi au vendredi de 11h00 à 19h30.
• Travail hybride : lundi à mercredi au bureau sur Crémazie, jeudi et vendredi en télétravail.

Responsabilités :

Agir en tant que principal interlocuteur pour les clients nécessitant un support technique, en gérant les demandes et en résolvant les problèmes efficacement.

Diagnostiquer une large gamme de problèmes techniques liés au logiciel, au matériel et à la connectivité réseau.

Escalader les problèmes non résolus vers des niveaux de support supérieurs selon les protocoles établis.

Maintenir une documentation précise de toutes les interactions avec les clients et les problèmes techniques.

Assurer la conformité de toutes les actions avec les normes techniques et de qualité spécifiques au client.

Communiquer efficacement avec les clients et les membres de l'équipe pour garantir un processus de résolution fluide.

Ce dont vous aurez besoin pour réussir :

Diplôme d'études secondaires ou équivalent.

Expérience dans un rôle axé sur le client, particulièrement dans le support technique, le service d'assistance ou le service client.

Maîtrise du dépannage des dispositifs mobiles, de la connectivité réseau et de l'utilisation d'Active Directory pour la gestion des comptes.

Fortes capacités de résolution de problèmes avec un haut niveau d'attention aux détails.

Compétences intermédiaires en Microsoft Office.

Capacité à gérer plusieurs tâches et à gérer le temps efficacement dans un environnement dynamique.

Excellentes compétences de communication verbale et écrite.

Forte orientation vers le service client avec un accent sur la fourniture d'un service exceptionnel.

Capacité à travailler de manière indépendante et en équipe.

Disponibilité pour travailler des heures flexibles avec un fort sens de l'urgence, de l'optimisme et de l'enthousiasme.

Formation technique ou certifications sont un plus.

Bilinguisme français et anglais : nécessaire pour communiquer avec la clientèle francophone et anglophone.

Pourquoi Recrute Action?

Recrute Action (permis d'agence : AP-2000003) fournit des services de qualité en matière de recrutement en offrant un soutien et une approche personnalisée autant pour les chercheurs d’emploi que pour les entreprises. Seuls les candidats qualifiés qui répondent aux critères d'embauche seront contactés.

FJT280824