Agent de Support Technique

American Iron and Metal; Montréal-Est; On-site; CAD 45,000 - 75,000; Full time

Job summary

Rejoignez une entreprise dynamique et en pleine croissance en tant qu'agent de support technique. Vous serez le point de contact principal pour les clients internes, offrant une assistance personnalisée tout en maintenant un haut niveau de professionnalisme. Avec des responsabilités allant de l'assistance technique à la gestion des incidents, vous contribuerez à un environnement de travail gratifiant et collaboratif. Ce rôle est idéal pour ceux qui cherchent à faire une différence dans une entreprise engagée envers un avenir durable et qui offre un salaire compétitif et divers avantages. Développez vos compétences dans un cadre stimulant et dynamique.

Benefits

Salaire compétitif

Programme d'assurance collective

Salle de sport gratuite

Événements d'entreprise

Programme de repas subventionnés

Qualifications

• Plus de 3 ans d'expérience dans des rôles de support technique.
• Connaissances dans ITIL, CompTIA, Microsoft, Cisco un plus.

Responsibilities

• Fournir un soutien technique de haute qualité aux clients internes.
• Enregistrer et documenter le processus de résolution des incidents.

Skills

Compétences en communication

Résolution de problèmes

Travail d'équipe

Bilinguisme

Education

DEC ou baccalauréat en technologie de l'information

Expérience connexe

Tools

Outils de déploiement automatisés

Système de billetterie

Job description

Description de l'entreprise

Faites partie du succès croissant d'AIM.

La Compagnie américaine de fer et métaux (AIM) est un leader mondial reconnu dans l'industrie du recyclage des métaux, avec plus de 125 sites et 4000 employés dans le monde. Nous avons continué à prospérer au cours des huit dernières décennies grâce au dévouement de nos employés et à la confiance et au soutien permanents de nos clients.

Faites partie de l'équipe AIM, une équipe en pleine croissance qui, au fil des ans, a réussi à se transformer en une entreprise aux multiples facettes dont les divisions commerciales comprennent le recyclage des métaux, le recyclage des déchets de construction, la fabrication d'assemblages de soudure, la démolition et le démantèlement et le recyclage de voitures. Nous sommes fiers de faire de bonnes choses pour l'environnement afin de contribuer à créer un avenir plus vert et plus durable pour tous.

C'est simple, nous le faisons bien. Nous visons l'excellence.

Description du poste

En tant qu'agent de support technique, vous serez responsable de fournir une assistance technique et un soutien de haute qualité aux clients internes, en veillant à ce que leurs besoins techniques soient satisfaits rapidement et efficacement. Vous serez le principal point de contact pour les clients internes, offrant une assistance personnalisée et maintenant un haut niveau de professionnalisme en tout temps.

• Aider à fournir un soutien au service à la clientèle aux clients de niveau exécutif, selon un calendrier de rotation 24/7
• Alerte de la direction sur les tendances émergentes en matière d'incidents.
• Déployez des logiciels préemballés au besoin à l'aide d'outils de déploiement automatisés.
• Aider aux versions et aux déploiements de logiciels conformément aux meilleures pratiques de gestion du changement.
• Transmettre les incidents avec une documentation précise au technicien ou au fournisseur approprié, au besoin.
• Enregistrer, suivre et documenter le processus de résolution des incidents du centre de services, y compris toutes les décisions prises et prises avec succès et sans succès, jusqu'à la résolution finale.
• Utilisez des outils à distance et des utilitaires de diagnostic pour faciliter le dépannage.
• Rechercher des solutions par le biais d'une base de connaissances interne et externe au besoin.
• Effectuez des correctifs pratiques au niveau du bureau lorsque les outils distants ne sont pas appropriés, y compris les réparations matérielles, la livraison de périphériques ou d'autres correctifs tels que déterminés. Assemblez, imagez et configurez les postes de travail, les ordinateurs portables et les serveurs en fonction des spécifications et des détails du client.
• Testez les correctifs pour vous assurer que le problème a été résolu de manière adéquate.
• Répondez aux SLA pour gérer les attentes des utilisateurs finaux.
• Surveillez le système de billetterie central d'entreprise pour assurer la résolution rapide des problèmes de support technique dans le SLA défini par le client.

Qualifications

• DEC ou baccalauréat en technologie de l'information, en informatique ou dans un domaine ou une expérience connexe
• Plus de 3 ans d'expérience dans des rôles de support technique
• Excellentes compétences en communication et en relations interpersonnelles, avec la capacité d'interagir professionnellement
• Solides capacités de résolution de problèmes et de dépannage technique
• Capacité de travailler de manière indépendante et collaborative dans un environnement dynamique et au rythme rapide
• Connaissance dans les domaines techniques pertinents (par exemple, ITIL, CompTIA, Microsoft, Cisco) un plus
• Bilinguisme
• Un permis de conduire est requis
• Disponibilité pour travailler selon des horaires flexibles, y compris les soirs, les week-ends et les jours fériés

Informations complémentaires

Ce que nous offrons!

• Salaire compétitif + autres avantages;
• Programme d'assurance collective et de REER;
• Événements à l'échelle de l'entreprise tout au long de l'année (barbecue, fête de Noël, etc.);
• Salle de sport gratuite sur place;
• Deux cafétérias sur place (programme de repas subventionnés disponible);
• Environnement de travail dynamique et gratifiant - travaillez sur des projets à fort impact et significatifs tout en vous amusant!