Agent de service client et soutien logiciel

MediSolution; Ontario; On-site; CAD 40,000 - 60,000; Full time

Job summary

MediSolution recherche un spécialiste en support client pour rejoindre son équipe. Vous serez responsable de répondre aux demandes des clients et de résoudre des problèmes techniques. Ce rôle exige une passion pour le service à la clientèle et une connaissance solide en comptabilité. Profitez d'avantages tels que des assurances collectives, des vacances généreuses et la possibilité de télétravail.

Benefits

Assurances collectives entièrement payées par l’employeur

Trois semaines de vacances dès l’embauche

5 jours de congés personnels par année

Programme de REER

Prime annuelle de reconnaissance de vie active

Télétravail et horaires flexibles

Remplacement de votre ordinateur tous les 3 ans

Qualifications

• Expérience en service à la clientèle (centres d'appels) en support applicatif et comptable.
• Capacité à communiquer en anglais avec nos clients.
• Connaissance du commerce de détail.

Responsibilities

• Répondre aux appels des clients concernant nos produits.
• Diagnostiquer et résoudre les problèmes applicatifs et techniques de premier niveau.
• Documenter chaque appel dans le système de billetterie.

Skills

Service à la clientèle

Communication en anglais

Connaissance de la comptabilité

Résolution de problèmes

Tools

Microsoft Office 365

Environnement Windows

Job description

Agent de service client et soutien logiciel

La division ACCEO SOLUTIONS Quincaillerie, une unité d’affaires d’Harris Computer, est un acteur majeur dans l’édition de logiciels ERP pour les secteurs du commerce de détail, de la distribution et de la construction.

Forte de plus de 39 ans d’expérience, ACCEO SOLUTIONS Quincaillerie a pour mission principale d’accompagner les entreprises locales dans leur croissance et leur performance.

Rejoindre notre équipe, c’est aussi adhérer à nos valeurs, basées sur le respect des individus et la responsabilisation dès le départ, tout en évoluant dans un environnement flexible qui respecte votre horaire.

Le télétravail et la possibilité de combiner travail en présentiel et télétravail sont omniprésents chez nous. Vous jouerez un rôle clé pour notre entreprise et nos clients, tout en participant à la croissance des entreprises.

Spécialiste en support client / Customer Service Agent

ACCEO Solutions recherche un spécialiste en support client pour renforcer notre équipe support. Vos principales responsabilités seront de répondre aux appels des clients concernant nos produits.

Vous êtes passionné par le service à la clientèle et avez de solides connaissances en comptabilité ? Nous avons les défis que vous recherchez !

• Recueillir et analyser les besoins des clients
• Effectuer les recherches nécessaires pour répondre aux questions des clients
• Diagnostiquer et résoudre les problèmes applicatifs et techniques de premier niveau
• Faire le suivi des appels avec les clients
• Documenter chaque appel dans le système de billetterie

Compétences requises :

• Capacité à communiquer en anglais avec nos clients, étant donné que nous servons le Québec, le reste du Canada et les États-Unis
• Expérience en service à la clientèle (centres d'appels) en support applicatif et comptable
• Connaissance des environnements Windows et de la suite Microsoft Office 365
• Connaissance du commerce de détail

Avantages offerts :

• Assurances collectives entièrement payées par l’employeur
• Trois semaines de vacances dès l’embauche, augmentant à cinq après 7 ans
• 5 jours de congés personnels par année
• Programme de REER
• Prime annuelle de reconnaissance de vie active
• Télétravail et horaires flexibles
• Remplacement de votre ordinateur tous les 3 ans, avec don de l’ancien si souhaité

Seules les candidatures retenues seront contactées.

Harris souscrit à un programme d’accès à l’égalité en emploi. Les candidatures des membres des groupes visés (femmes, personnes handicapées, autochtones, minorités visibles) sont encouragées. Si vous êtes une personne handicapée, vous pouvez demander une assistance pour le processus de sélection.

Nous n’utilisons pas de messages texte pour contacter les candidats ou demander des informations confidentielles. Nous invitons tous les candidats à postuler via nos annonces. Les candidats retenus seront contactés par un gestionnaire ou un membre de l’équipe de recrutement pour un entretien, si les critères sont remplis.