Agent de service à la clientèle - Répartition

Progitech; Quebec; Remote; CAD 37,000 - 52,000; Full time

Job summary

Progitech, un leader en service technique, recherche un répartiteur pour gérer les appels et coordonner les projets. Le candidat idéal doit avoir de l'expérience en logistique TI, un sens du service à la clientèle, et être bilingue. Ce poste offre une flexibilité d'horaire et la possibilité de télétravail complet, tout en faisant partie d'une entreprise en pleine croissance.

Benefits

Horaire flexible de 10 à 20 heures semaine

Poste entièrement en télétravail

Conciliation travail et vie personnelle

Qualifications

• Expérience pertinente en coordination de service ou gestion d’équipe technique.
• Connaissance des technologies de l'information (atout).
• Excellente capacité d’expression en français et en anglais.

Responsibilities

• Contrôler la charge de travail du personnel et ses déplacements.
• Gérer les appels de service et la logistique.
• Soutien à la clientèle et gestion des escalades.

Skills

Coordination de service

Gestion d’équipe technique

Logistique TI

Service à la clientèle

Communication

Autonomie

Priorisation

Prise de décision rapide

Outils de billetterie

Bilinguisme

Job description

Aide Notifications Messages [e-mail] Début du contenu principal Revenir aux emplois Agent de service à la clientèle – Répartition Progitech GS Inc. – Québec, QC Sponsoriser cette offre d'emploi Ajouter ou retirer des tags Candidatures 52 Tous 10 Nouveaux Inviter Récapitulatif des performances Offre d'emploi gratuite (données datant du 1 juin 2025 au 25 juin 2025) Pour obtenir des données plus détaillées, consultez le rapport de performances. 1 387 Impressions 365 Clics 60 Candidatures commencées 57 CandidaturesSponsoriserAméliorer la description du poste Indicateurs dans le temps ImpressionsClicsCandidatures commencéesCandidatures Ajouter des indicateurs à comparer Choix de la granularité temporelleJourSemaine01 / 0602 / 0603 / 0604 / 0605 / 0606 / 0607 / 0608 / 0609 / 0610 / 0611 / 0612 / 0613 / 0614 / 0615 / 0616 / 0617 / 0618 / 0619 / 0620 / 0621 / 0622 / 0623 / 0624 / 0625 / 0604812160481216

Description du poste

Progitech, une PME en pleine expansion, se positionne comme un leader dans le service sur site en technologies de l’information. Notre réseau technique est un service 24 / 7 et compte plus de 690 techniciens certifiés qui réalisent plus de 35 000 interventions de service au Canada. Le bureau principal est situé à Chicoutimi, nous sommes aussi basés à Québec Montréal.

Description du poste :

Le répartiteur est le cœur du service technique : celui qui reçoit les appels, établit les priorités, attribue les bonnes ressources aux bons projets et garde un œil sur tout.

Tâches et responsabilités :

• Contrôler la charge de travail du personnel et ses déplacements ;
• Traiter, transmettre et vulgariser les renseignements et instructions afin de coordonner les activités et projets des techniciens informatiques ;
• Gestion des mouvements du matériel informatique parmi plusieurs intervenants ;
• Tenir à jour les appels de service et documenter toute information pertinente ;
• Gestion de la logistique liée aux appels de service (déplacements, disponibilités, pièces, etc.) ;
• Résoudre les problèmes et enjeux aux appels quotidiens ;
• Gestion des escalades clients ;
• Soutien à la clientèle ;
• Coordination de projets avec les sous-traitants et clients.

Profil recherché :

• Expérience pertinente en coordination de service, répartiteur, en gestion d’équipe technique ou en logistique TI ;
• Connaissance du domaine des technologies de l'information (atout) ;
• Sens développé du service à la clientèle et de la communication ;
• Excellente capacité à gérer plusieurs dossiers en parallèle ;
• Autonomie, proactivité, rigueur et méthodologie;
• Habileté à prioriser efficacement et à prendre des décisions rapidement ;
• Confortable avec des outils de billetterie, de planification et de communication interne ;
• Excellente capacité d’expression en français et en anglais, tant à l’oral qu’à l’écrit

Ce que nous vous offrons :

• Horaire flexible de 10 à 20heure semaine ;
• Poste entièrement en télétravail;
• Conciliation travail et vie personnelle ;
• Une entreprise en croissance constante ;
• Le bilinguisme (français et anglais) est requis pour ce poste étant donné qu'il comporte des interactions avec des intervenants internes et externes hors Québec se trouvant dans notre réseau.

L’emploi du masculin n'a d'autres fins que celle d'alléger le texte, mais réfère tant aux hommes qu’aux femmes. Nous sommes fiers d'être un employeur respectueux de l'équité en matière d'emploi, nous nous engageons à favoriser un environnement de travail inclusif et accessible qui reflète la diversité de nos communautés. Nous accueillons et encourageons les candidatures de personnes de tous les groupes, y compris les peuples autochtones, les femmes, les minorités visibles et les personnes handicapées.

Service Agent • Québec, QC, Canada