Agent de service à la clientèle (PT)

Société de protection des forêts contre les insectes et maladies - SOPFIM; Terrace; On-site; CAD 30,000 - 60,000; Full time

Job description

En tant qu'agent de service à la clientèle chez Jazz représentant Air Canada Express, vous accueillerez et aiderez les passagers pour l'enregistrement, l'étiquetage des bagages, l'embarquement et le débarquement, en assurant la sécurité et un excellent service dans un environnement aéroportuaire dynamique.

Compétences requises

• Diplôme d'études secondaires ou équivalent
• Expérience antérieure dans une compagnie aérienne ou cours postsecondaires en voyage et tourisme sont des atouts certains
• Minimum d'un (1) an d'expérience en service à la clientèle
• Expérience informatique générale incluant la capacité de taper et naviguer sur Internet
• Expérience antérieure avec un système de réservation aérienne est un atout
• Jugement démontré, capacité de résolution de problèmes et compétences efficaces en prise de décision
• Excellentes compétences interpersonnelles, verbales et écrites
• Capacité à travailler selon des quarts variables, gérer des délais serrés et prioriser plusieurs tâches
• Doit réussir le cours de formation initiale d'agent de service à la clientèle conformément aux normes de l'entreprise
• Doit obtenir et maintenir un laissez-passer d'identification de zone restreinte (à obtenir à l'embauche)
• Langue anglaise requise
• La langue française est considérée comme un atout

Responsabilités

• Faire des réservations et évaluer les tarifs en utilisant un système informatique de compagnie aérienne
• Émission de billets et compléter les rapports de ventes quotidiens
• Enregistrement des passagers
• Vérifier, peser les bagages, calculer les frais de bagages excédentaires et traiter le paiement
• Faire des annonces générales aux passagers
• Communiquer avec les clients externes et internes tels que l'agent de piste, l'équipage de vol, la répartition
• Fournir un service à la clientèle exceptionnel en répondant aux demandes générales à l'aéroport
• Aider les passagers nécessitant une assistance spéciale
• Gérer et résoudre les plaintes des clients
• Fournir un service à la clientèle à la porte de départ et assistance à l'embarquement
• Aider les passagers vers et depuis l'avion
• Effectuer les tâches conformément aux politiques et procédures établies en donnant la priorité à la sécurité
• Autres tâches connexes assignées
• Selon la base, les tâches peuvent inclure le traitement du fret, la gestion des réclamations pour bagages manquants et endommagés, l'opération de passerelle, les communications radio avec l'avion et l'enregistrement des informations de vol

Bénéfices

• Tarifs spéciaux sur les billets d'avion
• Location de voitures
• Hébergement à l'hôtel
• Forfaits vacances
• Croisières
• Transfert vers d'autres emplacements canadiens lorsque des postes sont ouverts