Agent de service à la clientèle (PT)

Société de protection des forêts contre les insectes et maladies - SOPFIM; Sept-Îles; On-site; CAD 30,000 - 45,000; Full time

Job summary

Une entreprise canadienne, reconnue pour sa diversité, recherche un Agent de service à la clientèle pour soutenir les opérations d'Air Canada Express. Dans un environnement aéroportuaire dynamique, vous serez chargé d'accueillir les passagers, de gérer l'enregistrement des bagages, et d'assurer un service à la clientèle exceptionnel. Des avantages tels que des réductions sur les voyages sont offerts, et des opportunités de carrière en gestion sont disponibles.

Benefits

Réductions sur les billets d'avion

Assistance pour les passagers nécessitant une manipulation spéciale

Qualifications

• Un an d'expérience en service à la clientèle minimum.
• Expérience en compagnie aérienne ou cours en voyages et tourisme sont des atouts.
• Compétences en informatique et capacité de navigation sur Internet.

Responsibilities

• Accueillir et servir les passagers aux comptoirs et portes de l'aéroport.
• Utiliser un système informatisé pour gérer les réservations et l'enregistrement.
• Gérer et résoudre les plaintes des clients.

Skills

Compétences interpersonnelles

Résolution de problèmes

Communication verbale

Capacité à travailler sous pression

Education

Diplôme d'études secondaires ou équivalent

Job description

Jazz a été élu l'un des meilleurs employeurs en matière de diversité au Canada et l'un des meilleurs employeurs canadiens pour les jeunes!

En tant qu'Agent de service à la clientèle chez Jazz, vous ferez partie d'une équipe représentant professionnellement Air Canada Express. Au cours d'une journée, vous serez responsable d'accueillir les passagers, de les aider à s'enregistrer et à étiqueter leurs bagages via notre système informatique en ligne, ainsi que de faciliter l'embarquement et le débarquement de tous les passagers d'Air Canada dans votre station. On pourrait vous demander de soulever une valise ou de pousser un fauteuil roulant. L'aéroport peut être un environnement rapide pendant les périodes d'arrivée et de départ des avions; néanmoins, la sécurité et le service à la clientèle sont notre priorité absolue! Rejoignez notre équipe et vous et vos proches pourrez bénéficier d'avantages tels que : des tarifs spéciaux sur les billets d'avion, les locations de voitures, l'hébergement à l'hôtel, les forfaits vacances et même des croisières. Transférez-vous vers l'un de nos autres sites canadiens lorsqu'il y a des postes ouverts, ou empruntez un chemin de carrière en gestion!

Notre agent de service à la clientèle, explique pourquoi elle est passionnée par son travail:

"Rencontrez Kamaljeet, agent de service à la clientèle "

Objectif de la position:

Fournir un service à la clientèle exceptionnel en accueillant et en servant les passagers aux comptoirs et portes de l'aéroport.

Principales responsabilités:

• Utilisation d'un système informatisé de compagnie aérienne :
  • Faire des réservations et évaluer les tarifs.
  • Établir des billets et compléter les rapports de vente quotidiens.
  • Enregistrement des passagers.
  • Vérifier, peser les bagages, calculer les frais de bagages excédentaires et traiter le paiement.
• Faire des annonces générales pour les passagers.
• Liaison avec les clients externes et internes. c'est-à-dire agent de rampe, équipage de vol, dispatch, etc.
• Fournir un service à la clientèle exceptionnel en répondant aux demandes générales à l'aéroport.
• Aider les passagers nécessitant une manipulation spéciale.
• Gérer et résoudre les plaintes des clients.
• Service à la clientèle à la porte de départ et embarquement ainsi que fournir une assistance aux passagers de et vers l'avion.
• Effectuer des tâches conformément aux politiques et procédures établies en tenant compte de la sécurité personnelle et dela sécurité des collègues et des clients.
• Autres tâches connexes selon les besoins.

Selon la base, d'autres tâches peuvent inclure:

• Traitement des cargaisons.
• Gérer les bagages perdus et les réclamations pour bagages endommagés.
• Opération de jet-bridge.
• Conduire des communications radio avec les avions et enregistrer les informations de vol.

Qualifications:

• Diplôme d'études secondaires ou équivalent.
• Une expérience précédente dans une compagnie aérienne ou des cours postsecondaires en voyages et tourisme sont des atouts certains.
• Minimum d'un (1) an d'expérience en service à la clientèle.
• Expérience générale en informatique, y compris la capacité de taper et de naviguer sur Internet, ainsi que toute expérience antérieure utilisant un système de réservation aérienne est considérée comme un atout.
• Capacité éprouvée de jugement et de résolution de problèmes ainsi que des compétences efficaces en prise de décision.
• Excellentes compétences interpersonnelles, verbales et écrites en communication.
• Capacité à travailler à des horaires variés, à respecter des délais serrés et à hiérarchiser plusieurs tâches.
• Si embauché, vous devez être en mesure de réussir le cours de formation initiale des agents de service à la clientèle conformément aux normes de l'entreprise.
• Doit obtenir et maintenir un badge d'identification de zone restreinte (à obtenir lors de l'embauche).
• Langue anglaise requise.
• La langue française est considérée comme un atout*

*Remarque: Le bilinguisme est une exigence dans certaines de nos stations. Nous sommes fiers d'offrir des services bilingues dans de nombreux aéroports que nous desservons.Veuillez indiquer sur votre candidature et votre CV si vous êtes bilingue en anglais et en français.

Nous nous efforçons de rendre notre lieu de travail accessible aux personnes handicapées. Nous voulons nous assurer que vous êtes prêt à réussir et vous demandons donc de bien vouloir nous faire savoir à [e-mail] si vous bénéficieriez d'un aménagement pendant le processus de recrutement.

Jazz reconnaît que les meilleurs talents incluent des personnes de tous horizons, capacités et points de vue. Pour être un leader dans notre secteur, Jazz célèbre la diversité et valorise l'unicité que chaque individu a à offrir. Nous donnons à nos employés les moyens de favoriser une culture interne d'inclusion, créant des espaces de travail sûrs où chacun peut être lui-même. Répondre aux besoins de nos passagers divers est essentiel à notre succès et nous reconnaissons l'importance d'une main-d'œuvre qui reflète les communautés que nous servons.

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