Agent de service à la clientèle (PT)

Jazz Aviation; Quebec, Northeastern Ontario; On-site; CAD 35,000 - 50,000; Full time

Job summary

Une compagnie aérienne régionale recherche un agent de service à la clientèle pour accueillir et assister les passagers dans un environnement aéroportuaire dynamique. Le candidat idéal doit avoir un diplôme d'études secondaires et une expérience en service à la clientèle. Des compétences en informatique et en communication sont essentielles. Des tarifs spéciaux sur les billets d'avion et d'autres bénéfices sont offerts.

Benefits

Tarifs spéciaux sur les billets d'avion

Location de voitures

Hébergement à l'hôtel

Forfaits vacances

Croisières

Qualifications

• Au moins un an d'expérience en service à la clientèle.
• Expérience informatique générale et navigation sur Internet.
• Capacité de travailler selon des quarts variables.

Responsibilities

• Faire des réservations et évaluer les tarifs.
• Enregistrement des passagers et vérification des bagages.
• Fournir un service à la clientèle exceptionnel.

Skills

Compétences interpersonnelles

Résolution de problèmes

Capacité à travailler sous pression

Compétences en communication verbale et écrite

Connaissance de l'anglais

Connaissance du français

Education

Diplôme d'études secondaires ou équivalent

Tools

Système de réservation aérienne

Système informatique de compagnie aérienne

Job description

Overview

En tant qu'agent de service à la clientèle chez Jazz représentant Air Canada Express, vous accueillerez et aiderez les passagers pour l'enregistrement, l'étiquetage des bagages, l'embarquement et le débarquement. Le rôle implique l'utilisation d'un système informatique de compagnie aérienne pour les réservations, l'émission de billets, la gestion des bagages et la fourniture d'un service à la clientèle exceptionnel dans un environnement aéroportuaire dynamique.

Compétences requises

• Diplôme d'études secondaires ou équivalent
• Expérience antérieure dans une compagnie aérienne ou cours postsecondaires en voyage et tourisme sont des atouts certains
• Minimum d'un (1) an d'expérience en service à la clientèle
• Expérience informatique générale incluant la capacité de taper et naviguer sur Internet
• Expérience antérieure avec un système de réservation aérienne est un atout
• Jugement démontré, capacité de résolution de problèmes et compétences efficaces en prise de décision
• Excellentes compétences interpersonnelles, verbales et écrites
• Capacité à travailler selon des quarts variables, gérer des délais serrés et prioriser plusieurs tâches
• Doit réussir le cours de formation initiale d'agent de service à la clientèle conformément aux normes de l'entreprise
• Doit obtenir et maintenir un laissez-passer d'identification de zone restreinte (à obtenir à l'embauche)
• Langue anglaise requise
• La langue française est considérée comme un atout

Responsabilités

• Faire des réservations et évaluer les tarifs en utilisant un système informatique de compagnie aérienne
• Émission de billets et compléter les rapports de ventes quotidiens
• Enregistrement des passagers
• Vérifier, peser les bagages, calculer les frais de bagages excédentaires et traiter le paiement
• Faire des annonces générales aux passagers
• Communiquer avec les clients externes et internes tels que l'équipage de piste, l'équipage de vol, la répartition
• Fournir un service à la clientèle exceptionnel en répondant aux demandes générales à l'aéroport
• Aider les passagers nécessitant une assistance spéciale
• Gérer et résoudre les plaintes des clients
• Service à la clientèle à la porte de départ et embarquement ainsi qu'assistance aux passagers vers et depuis l'avion
• Exécuter les tâches conformément aux politiques et procédures établies en donnant la priorité à la sécurité
• Autres tâches connexes assignées
• Selon la base, d'autres tâches peuvent inclure le traitement du fret, la gestion des réclamations pour bagages manquants ou endommagés, l'opération de passerelle et la communication radio avec l'avion

Bénéfices

• Tarifs spéciaux sur les billets d'avion
• Location de voitures
• Hébergement à l'hôtel
• Forfaits vacances
• Croisières
• Transfert vers d'autres emplacements canadiens lorsque des postes sont ouverts