Agent de service à la clientèle (PT)

Société de protection des forêts contre les insectes et maladies - SOPFIM; Quebec, Kelowna; On-site; CAD 35,000 - 45,000; Full time

Job summary

Un important transporteur aérien recherche un agent de service à la clientèle pour rejoindre son équipe dynamique. Vous serez chargé d'accueillir les passagers, de gérer l'enregistrement et de fournir un service hors pair tout en travaillant dans un environnement rapide. Avec des avantages allant de tarifs spéciaux sur les billets d'avion à des opportunités de développement de carrière, cette position est idéale pour ceux qui souhaitent évoluer dans le secteur aérien.

Benefits

Tarifs spéciaux sur les billets d'avion

Formations et possibilités d'avancement

Qualifications

• Une année d'expérience en service à la clientèle
• Expérience avec les systèmes de réservation est un atout
• Capacité à travailler sous pression et gérer plusieurs tâches

Responsibilities

• Accueillir et enregistrer les passagers à l'aéroport
• Utiliser un système informatique pour gérer les réservations et les billets
• Fournir un service clientèle exceptionnel en répondant aux demandes

Skills

Compétences interpersonnelles

Communication verbale

Prise de décision

Education

Diplôme d'études secondaires ou équivalent

Job description

Jazz a été votée l'un des meilleurs employeurs en matière de diversité au Canada et l'un des meilleurs employeurs canadiens pour les jeunes!

En tant qu'agent de service à la clientèle Jazz, vous ferez partie d'une équipe représentant professionnellement Air Canada Express. Au cours d'une journée, vous serez responsable d'accueillir les passagers, de les aider avec leur enregistrement et l'étiquetage de bagages, via notre système informatique basé sur le web, ainsi que de faciliter l'embarquement et le débarquement de tous les passagers d'Air Canada dans votre station. Vous pourriez être amené à soulever une valise ou à pousser un fauteuil roulant. L'aéroport peut être un environnement rapide pendant la période d'arrivée et de départ des avions ; cependant, la sécurité et le service à la clientèle sont notre priorité!

Rejoignez notre équipe et vous et vos membres de famille immédiate pourrez bénéficier d'avantages tels que : des tarifs spéciaux sur les billets d'avion, les locations de voiture, l'hébergement à l'hôtel, des forfaits vacances et même des croisières. Transférez-vous dans l'un de nos autres emplacements canadiens lorsque nous avons des postes ouverts ou suivez une carrière dans la gestion!

Objectif du poste:

Fournir un service à la clientèle exceptionnel en accueillant et en servant les passagers aux comptoirs et aux portes de l'aéroport.

Responsabilités clés:

• Utilisation d'un système informatique de compagnie aérienne:
  • Faire des réservations et évaluer les tarifs.
  • Établir des billets et compléter les rapports de ventes quotidiens.
  • Enregistrement des passagers.
  • Vérifier, peser les bagages, calculer les frais d'excédent de bagages et traiter le paiement.
• Faire des annonces générales aux passagers.
• Collaborer avec les clients internes et externes, c'est-à-dire les agents de rampe, l'équipage de vol, le dispatch, etc.
• Fournir un service à la clientèle exceptionnel en répondant aux demandes générales à l'aéroport.
• Assister les passagers nécessitant un traitement spécial.
• Gérer et résoudre les plaintes des clients.
• Service à la clientèle à la porte de départ et embarquement ainsi que fournir de l'assistance aux passagers vers et depuis l'avion.
• Exécuter les tâches conformément aux politiques et procédures établies tout en donnant une considération primaire à la sécurité personnelle et à la sécurité des collègues et des clients.
• Autres tâches connexes selon les besoins.

Selon la base, d'autres tâches peuvent inclure:

• Traitement des cargaisons.
• Gestion des bagages manquants et des réclamations de bagages endommagés.
• Opération de la passerelle.
• Communications radio avec les aéronefs et enregistrement des informations de vol.

Qualifications:

• Diplôme d'études secondaires ou équivalent.
• Une expérience antérieure en compagnie aérienne ou des cours post-secondaires en voyage et tourisme sont des atouts certains.
• Minimum d'une (1) année d'expérience en service à la clientèle.
• Expérience générale en informatique comprenant la capacité de taper et de naviguer sur Internet, ainsi que toute expérience antérieure utilisant un système de réservation de compagnie aérienne est considérée comme un atout.
• Capacité à prendre des décisions efficaces.
• Excellentes compétences interpersonnelles, verbales et écrites en communication.
• Capacité à travailler sur des horaires variés, à respecter des délais serrés et à prioriser plusieurs tâches.
• Si embauché, doit être en mesure de réussir le cours de formation initiale d'agent de service à la clientèle conforme aux normes de l'entreprise.
• Doit obtenir et maintenir un laissez-passer d'identification de zone restreinte (à obtenir dès l'embauche).
• Anglais requis.
• Le français est considéré comme un atout*

*Note: Le bilinguisme est une exigence dans certaines de nos stations. Nous sommes fiers d'offrir des services bilingues dans de nombreux aéroports que nous desservons. Veuillez indiquer sur votre candidature et votre CV si vous êtes bilingue en anglais et en français.

Nous nous efforçons de rendre notre environnement de travail accessible aux personnes handicapées. Nous souhaitons nous assurer que vous êtes préparé pour réussir et demandons donc que vous nous fassiez savoir à [e-mail] si vous bénéficieriez d'un aménagement lors du processus de recrutement.

Jazz reconnaît que les meilleurs talents incluent des personnes de tous horizons, capacités et points de vue. Pour être un leader dans notre industrie, Jazz célèbre la diversité et valeur l'unicité que chaque individu a à offrir. Nous habilitons nos employés à favoriser une culture interne d'inclusion, en créant des espaces de travail sûrs où chacun peut être son moi authentique. Répondre aux besoins de nos passagers divers est essentiel à notre succès et nous reconnaissons l'importance d'une main-d'œuvre qui est le reflet des communautés que nous servons.