Agent de service à la clientèle (PT)

Jazz Aviation; Quebec, Gander; On-site; CAD 35,000 - 50,000; Full time

Job summary

Jazz Aviation, un leader dans le domaine aérien, recherche un agent de service à la clientèle pour offrir un excellent service aux passagers d'Air Canada Express. Le candidat idéal sera responsable de l'accueil des passagers, de l'enregistrement, ainsi que de la gestion des demandes et des plaintes. C'est une opportunité de rejoindre une équipe dynamique avec divers avantages et possibilités de carrière, incluant des tarifs spéciaux pour les voyages.

Benefits

Tarifs spéciaux sur les billets d'avion

Location de voitures

Hébergement à l'hôtel

Forfaits vacances

Croisières

Qualifications

• Minimum d'un (1) an d'expérience en service à la clientèle.
• Excellentes compétences verbales et écrites.
• Langue anglaise requise, le français est un atout.

Responsibilities

• Accueil et service aux passagers aux guichets et portes de l'aéroport.
• Utilisation d'un système informatisé pour les réservations et l'enregistrement.
• Gestion des plaintes des clients et support aux passagers.

Skills

Service à la clientèle

Compétences interpersonnelles

Résolution de problèmes

Compétences décisionnelles

Compétences informatiques

Education

Diplôme de secondaire ou équivalent

Cours postsecondaires en voyage et tourisme

Job description

Jazz a été élu l'un des meilleurs employeurs pour la diversité au Canada en 2024 et l'un des meilleurs employeurs pour les jeunes au Canada en 2023!

En tant qu'agent de service à la clientèle de Jazz, vous ferez partie d'une équipe représentant professionnellement Air Canada Express. Au cours d'une journée, vous serez responsable d'accueillir les passagers, de les aider à faire leur enregistrement et à étiqueter leurs bagages, via notre système informatique basé sur le web, ainsi que de faciliter l'embarquement et le débarquement de tous les passagers d'Air Canada dans votre station. Vous pourriez être amené à soulever une valise ou à pousser un fauteuil roulant. L'aéroport peut être un environnement effréné lors de l'arrivée et du départ des avions ; cependant, la sécurité et le service client sont notre priorité!

Rejoignez notre équipe et vous, ainsi que vos proches, pourrez profiter d'avantages tels que : des tarifs spéciaux sur les billets d'avion, la location de voitures, l'hébergement à l'hôtel, les forfaits vacances, et même des croisières. Transférez-vous vers l'un de nos autres emplacements canadiens lorsque nous avons des postes ouverts, ou empruntez une voie de carrière en gestion!

Notre agent de service à la clientèle explique pourquoi elle est passionnée par son travail :

"Rencontrez Kamaljeet, agent de service à la clientèle"

Objectif du poste : Fournir un service client exceptionnel en accueillant et en servant les passagers aux guichets et portes de l'aéroport.

Responsabilités clés :

• Utilisation d'un système informatisé d'une compagnie aérienne :
  • Faire des réservations et évaluer les tarifs.
  • Émission de billets et complétion des rapports de vente quotidiens.
  • Enregistrement des passagers.
  • Vérifier, peser les bagages, calculer tous frais de bagages excédentaires et traiter le paiement.
• Faire des annonces générales aux passagers.
• Communiquer avec des clients externes et internes, par exemple, des agents de rampe, l'équipage de vol, le dispatch, etc.
• Fournir un service client exceptionnel en répondant aux demandes générales à l'aéroport.
• Aider les passagers nécessitant une assistance spéciale.
• Gérer et résoudre les plaintes des clients.
• Service à la porte de départ et embarquement ainsi que fournir une assistance aux passagers pour entrer et sortir de l'avion.
• Exécuter des tâches conformément aux politiques et procédures établies tout en accordant la priorité à la sécurité personnelle et à celle des collègues et des clients.
• Autres tâches connexes selon les besoins.

Selon la base, d'autres tâches peuvent inclure :

• Traitement des cargaisons.
• Gérer les bagages manquants et les réclamations pour bagages endommagés.
• Opération du jet-way.
• Effectuer des communications radio avec les avions et enregistrer les informations de vol.

Qualifications :

• Diplôme de secondaire ou équivalent.
• Une expérience antérieure en aviation ou des cours postsecondaires en voyage et tourisme sont des atouts indéniables.
• Minimum d'un (1) an d'expérience en service à la clientèle.
• Expérience générale en informatique, y compris la capacité de taper et de naviguer sur Internet ainsi que toute expérience antérieure utilisant un système de réservation de compagnies aériennes est considérée comme un atout.
• Capacité démontrée de jugement et de résolution de problèmes ainsi que des compétences décisionnelles efficaces.
• Excellentes compétences interpersonnelles, verbales et écrites.
• Capacité à travailler en horaires variés, à gérer des échéances serrées et à prioriser plusieurs tâches.
• Si embauché, vous devez réussir le cours de formation initiale des agents de service à la clientèle conformément aux normes de l'entreprise.
• Doit obtenir et maintenir un badge d'identification de zone restreinte (à obtenir lors de l'emploi).
• Langue anglaise requise.
• La langue française est considérée comme un atout.

*Remarque : Le bilinguisme est une exigence dans certaines de nos stations. Nous sommes fiers d'offrir des services bilingues dans de nombreux aéroports que nous desservons. Veuillez indiquer sur votre candidature et CV si vous êtes bilingue en anglais et en français.

Nous nous efforçons de rendre notre lieu de travail accessible aux personnes handicapées. Nous voulons nous assurer que vous êtes préparé au succès et nous demandons donc que vous nous informiez à [e-mail] si vous pourriez bénéficier d'un aménagement durant le processus de recrutement.

Jazz reconnaît que les meilleurs talents comprennent des personnes de tous horizons, capacités et points de vue. Pour être un leader dans notre secteur, Jazz célèbre la diversité et valorise l'unicité que chaque individu a à offrir. Nous habilitons nos employés à promouvoir une culture interne d'inclusion, créant des espaces de travail sûrs où chacun peut être lui-même. Répondre aux besoins de nos passagers diversifiés est essentiel à notre succès et nous reconnaissons l'importance d'une main-d'œuvre qui reflète les communautés que nous servons.